雙十一仍在火熱進行，京東已經捷報頻傳。今天上午，京東金融公佈11月1日至11餘11日期間的業績戰報，數據顯示，京東11.11全球好物節累計下單金額達1598億，白條累計提額達800億元，京東金融聯合銀行、商戶為用戶發放優惠券價值11億元，同時送出各類保險超過1億份，京東支付線下訂單量同比更是達到260%，創造了新的記錄。
京東近日捷報頻傳，投訴量卻高居不下
近年來，京東“質量好”“服務好”“速度快”的標籤已經深入人心，取得這樣亮眼的成績也在意料之中。出人意料的是就在京東全球好物節活動期間，京東的投訴量卻大幅上升，截至11月12日，在21CN聚投訴榜單上，京東商城已經躍至投訴排行榜第三名。一方面是捷報連連，成交額不斷破紀錄，另一方面卻是投訴量居高不下，且在持續上升。不禁想問一句：京東商城這是怎麼了？
據瞭解，今年京東11.11“全球好物節”將分為三個階段，10月25日至31日為預熱期，11月1日至9日為專場期，11月10日至12日迎來高潮期。為了給消費者提供購物放心、售後順心的購物環境。京東開放平臺聯合商家打造“京東放心購”服務品牌，並在大促期間火熱上線，服務主打:購物放心、售後放心、送裝安心。此外，還上線了3C、家電重點品類價保服務，確保用戶可以享受最低價格，不用再擔心商品買完就降價的尷尬。另外，還有價值11億元的優惠券，可以說京東此次活動誘惑是很大了。
為何“優惠大”“服務好”卻沒能贏得消費者的歡心，反而讓消費者舉起投訴大旗？據21CN聚投訴數據顯示，京東商城投訴量為7454件，近幾月數據顯示京東商城的投訴量一直高居不下，而11月5日至11月11日京東商城投訴量為132件，相當於以往一個月投訴量的一半，也就是說在京東全球好物節活動期間，京東的投訴量不斷飆升。
“京東放心購”讓消費者們放心了嗎？
京東今年著力打造的“京東放心購”服務品牌到底效力如何？從消費者的一些案例上我們或可得知一二。通過整理21CN聚投訴上的投訴內容，發現關於京東商城的投訴內容主要集中在價保服務、商家發貨、售後服務等方面。
有位消費者在聚投訴上表示，自己於11月1日以1399元購置一個掃地機器人，京東承諾保價，但在11月11日，該商品只要825元，該消費者幾次聯繫客服要求保價處理，但是都被拒絕。
還有位消費者也遇到同樣的問題，該消費者在11月1日購買了一部手機，當時用了減300優惠券一張，成交價格6699元，11月4日晚發現出了新的滿6000-600券，當即申請保價成功，退回差價300元。11月11日晚，又出現滿6000-800券，再次聯繫客服申請保價，客服回答手機只保價7天，已過2天不符合保價政策。在該消費者一再申訴下，客服提出特殊返還5000京豆（價值50元），面對如此情況，該消費者還提出了三點質疑。
在21CN聚投訴上還有很多關於京東價保服務的投訴，有些商品未超過7天，還有些商品超過7天未超過1個月。消費者們普遍感到迷茫的是京東所說的價保服務到底是7天還是1個月？購買頁面上為何沒有明確說明？京東所承諾的“放心購”還是讓消費者們不放心了。
此外，聚投訴上還有很多關於商家發貨的投訴，跟京東全球好物節的的優惠券也有關聯。有消費者表示自己用搶到的京東滿200-189的優惠券下單之後商家拒不發貨，稱商店設置錯誤，還有的商店不承認京東的優惠券。消費者聯繫客服要求商家發貨，客服卻建議消費者取消訂單。
還有家店鋪稱因誤報京東滿200-189的活動，導致非正常一萬多單，因無力承擔賠償短信聯繫消費者取消訂單，目前店鋪已倒閉。事情發展至此，消費者們也是一頭霧水，優惠券還能有錯嗎？
京東售後方面的投訴也不少，有多位消費者表示在自己不知情的情況下，訂單被京東客服單方面取消。還有多位消費者表示遇到京東售後無故拖延退貨處理的情況。
一直以來，京東都是以“質量”和“服務”著稱，贏得了消費者的認可，在消費者的信任和支持下取得了今天的亮眼成績。但如今投訴量卻在不斷的增長，或許真的值得京東警惕。
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