南昌市委市政府一直高度重視網上群眾工作，堅持黨政主要領導帶頭，各級幹部分口負責，並在市委辦公廳設立專門處室具體負責落實。10多年來，我們共辦理網民留言2800多件，始終保持了很高的回應率、辦結率、滿意率。
南昌市主要做法概括起來是“四個一”。一是一套專門班子。市委配備工作人員專門負責人民網網民留言辦理工作，各縣區（開發區）也按市委要求配備了專門工作人員，確保有人辦事、有人管事。二是一套規範流程。收集篩選、發函交辦、研究辦理、限時辦結、材料審核、彙總報告、留言回覆、歸檔保存、抽查通報9個流程一個不少，確保了留言辦理的規範性、正確性和可溯性。三是一套科學標準。對交辦的問題，承辦單位按照“確保準確、能快則快”的原則，對網民迅速反饋辦結結果，一般不超過15個工作日，因情況複雜確實不能按時辦結的，及時向網民反饋。四是一套考核機制。出臺了嚴格的考核辦法，對網民反映的問題不及時認真解決造成嚴重後果的，嚴肅追究有關領導和工作人員責任，確保件件有迴音、事事有著落。
南昌市將進一步做好網民留言辦理工作，使之成為真實反映群眾意願的窗口，真情關心群眾疾苦的平臺，真正保障群眾權益的通道。
《 人民日報 》（ 2018年11月02日 14 版）
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