2017年以來，江蘇省新沂市（縣級市——編者注）信訪局推進五項舉措，按照“創建一流隊伍、完善一流機制、實現一流成效”的總體要求，努力增強窗口服務意識，提升信訪幹部為群眾服務的能力,實現了“讓形象更佳、讓服務更優、讓窗口更亮、讓環境更美”的總體目標。
一是強化硬件設施保障。對市接訪中心進行全面改造，完善功能。在接訪大廳安裝顯示屏，循環滾動播放《信訪條例》、《上訪人員須知》、案例剖析、警示教育等視頻，引導大家依法、有序、文明上訪。購置安裝陽光信訪查詢一體機，方便群眾網上信訪，查詢打印信訪信息。在接待大廳，設立導訪臺、登記處、安檢處、殘疾人綠色通道、老弱病殘優先接待窗口等；建成集訪接待室、領導接待室、視頻接待室，律師諮詢室、心理干預室、宣洩室，淨化、綠化、美化了接訪窗口，形成了一站式接待，一條龍辦理的工作新格局。
二是建立健全規章制度。建立首接首辦負責制，重視初信初訪辦理，確保矛盾化解在萌芽狀態。建立群眾滿意度評價機制，在陽光信訪網站上開發群眾滿意度參評窗口，信訪人可網上對信訪工作人員接待態度、接待過程以及責任單位處理方式、處理結果進行評價，信訪局將評價結果納入年度考核，做到工作人員與信訪群眾良性互動。建立“一站式”工作流程。從接待、受理、協調、交辦、督查到報告全流程一抓到底，責任到人，杜絕信訪事項處理結果模稜兩可、含混不清現象發生，切實提升政府公信度。建立訴訪分離、分類處理制度，積極引導信訪人複查複核進行信訪三級終結，控制信訪“增量”，同時充分運用政策、經濟、行政、法律等手段，推動信訪積案化解，最大限度減少信訪“存量”。
三是提升接訪人員綜合素質。建立全市信訪業務交流微信群，實現業務、信息、經驗共享，並通過集中、分片、自學等培訓方式不斷提高接待人員的綜合素質，打造一支對黨忠誠可靠、恪守為民職責、善作群眾工作的高素質信訪工作隊伍，不斷提升做好群眾工作的能力和水平。
四是實行律師、心理諮詢師參與接訪制度。結合滿意接訪窗口建設,引進律師參與信訪接待，為來訪群眾提供法律諮詢、法律服務。同時通過心理諮詢師參與，對思想偏執的信訪人進行心理疏導，讓信訪人真切體會市委、市政府的人文關懷。
五是注重信訪工作人員情緒疏導。信訪工作者每天面臨負面情緒，負能量較多，為了給信訪工作者打造一個的舒心工作環境，結合滿意窗口建設，該局專門設立情緒宣洩室，購買拳擊套、不倒翁等宣洩設備，信訪工作者在工作閒餘可以看看書、聽聽音樂，減輕壓力，舒緩情緒，提高工作積極性。
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