全省信訪系統於2017年部署開展群眾滿意接訪窗口創建工作。今年初，國家局發出創建“人民滿意窗口”的倡議書後，省信訪局要求全省各級信訪部門進一步深化創建工作。全省各地積極響應，精心組織，周密部署，緊緊圍繞提升窗口面貌、改進工作方法、增強服務意識、維護合法權益等方面深入推進信訪工作創新創優。即日起，省信訪局門戶網站、微信公眾號、政務頭條號等平臺將以專題形式持續報道各地創建活動開展情況。敬請期待。
淮安市淮陰區：樹立以人民為中心的發展理念 全力打造群眾滿意接訪窗口
今年以來，江蘇省淮安市淮陰區牢固樹立以人民為中心的發展理念，深入貫徹落實省、市關於“人民滿意窗口”創建活動有關部署，緊緊圍繞“五個更加”創建目標，強化創建措施落實，全力打造“四個一流”的人民來訪接待中心，有效提升了接待場所的管理水平和工作質量，得到了信訪群眾的高度認可。
堅持“三個到位”，強力部署推進。一是領導重視到位。區委、區政府主要領導要求將創建工作作為“民心”工程、“民生”工程，各相關部門要全力配合，確保通過創建驗收。區政府多次召開區長辦公會、政府常務會，協調解決具體問題。分管領導親自研究、親自部署、親自督導推進，確保創建工作有力有序。二是組織領導到位。區信訪局將創建活動作為“一把手”工程，成立創建工作領導小組，研究制定緊貼實際、具體可行的《實施方案》和《爭創“群眾滿意接訪窗口”工作進度表》，明確專人負責，倒排工期，掛圖作戰。三是工作保障到位。區委區政府決定在人財物上向創建工作傾斜，按新標準建設接訪中心；從機關單位抽調綜合素質好的年輕同志充實到信訪隊伍，壯大工作力量。
著眼“三個一流”，確保建設標準。一是建設一流的辦公條件。在新的人民來訪接待中心建設候訪大廳、聯合接待室、領導接待室等功能區和常規窗口、綜合窗口，配齊配全各類辦公用品和設施。二是增設一流的配套設施。懸掛國務院《信訪條例》全文，設置宣傳大屏幕，開展各類法律法規宣傳教育。配備安檢設施，實施安全檢查，確保來訪群眾人身安全。設置監督臺，接受來訪群眾監督。安裝全方位錄音、錄像和監控系統，規範信訪秩序和接訪行為。三是打造一流的服務平臺。開展暖心引導服務，設立工作引導臺，為初訪群眾引路答疑；設置信訪信息查詢系統，方便來訪群眾自主查詢信訪事項進程；配備信訪取號系統，設置“殘疾人綠色通道”，配備老化鏡、急救藥箱、簽字筆、飲用水等便民設施等，儘可能為來訪群眾提供便利。提供舒心環境服務，在候訪、接訪場所合理擺放綠蘿、幸福樹等綠色植物，調節來訪群眾情緒，舒緩來訪群眾心情。
完善“三類機制”，提高信訪質量。一是建立領導接訪、聯合接訪機制，規範“接訪”。制定《淮陰區黨政領導幹部接待群眾來訪工作制度》，明確區領導接待日，並將日期公開公示。從區委農工部、區司法局、國土局等6個與群眾聯繫多、易發生信訪問題的部門抽調業務骨幹常駐人民來訪接待中心，有針對性地向來訪群眾普及政策、釋疑解惑。二是建立交辦督辦和會辦協商機制，規範“辦訪”。從接待、受理、辦理、督查到回訪，責任明確到人，全流程一抓到底；充分發揮信訪聯席辦牽頭抓總作用，及時研究會辦重大複雜或“三跨”信訪事項。三是建立評比考核和內部管理制度，規範“管訪”。採取召開信訪群眾代表座談會、設立徵求意見箱、發放測評表、電話回訪信訪群眾等形式，對接訪工作人員特別是各部門進駐人員工作情況進行檢查考核。加強中心內部管理，出臺《信訪引導員職責》、《信訪接待中心保安員職責》等系列內部管理制度，有效提升人民來訪接待中心規範化管理水平。
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