信息時報訊（記者 李丹 通訊員 陳珊珊）廣州海關駐廣州市政務服務中心窗口是名副其實的年度考評“七連冠”，同時還是“全國巾幗文明崗”。這裡的關花們個個業務精通，巾幗不讓鬚眉。“三八”婦女節來臨之際，關花們依然堅守在疫情防控的一線，度過了一個特殊的節日。
24小時在線解答通關諮詢
廣州海關所屬天河海關政務服務二科的副科長李露華，已記不清多少次在深夜接到諮詢防疫物資通關的電話。她所在的科室承擔了廣州海關範圍內全部疫情防控物資進口的減免稅審核確認工作，自從海關總署對防疫物資實施“先登記放行，再按規定補辦減免稅手續”的快速通關政策，李露華便想方設法推動這一便利措施順利落地。
李露華24小時在線解答通關諮詢
對外公佈熱線電話不失為當前最直接快速的辦法之一。於是，最熟悉減免稅政策的她也成為了接電話最多的人。電話的那一頭，有積極響應的省內慈善機構諮詢捐贈物資怎麼接收、有熱心公益的海內外同胞諮詢物資如何捐贈……電話裡諮詢的問題各不相同，電話那頭急切、期盼的心情卻都是一樣的。
面對鋪天蓋地的電話，在減免稅崗位工作近12年的李露華拿出了女性特有的溫婉細心，不厭其煩地給每一個電話都作了清晰明瞭的指引和溝通。雖然一天下來要接二三十個電話，很多電話一接就是半個小時，很多時候還是晚上打來，但24小時“on call（在線）”就是李露華最真實的戰鬥狀態。
“普法女天團”為企業排憂解難
天河海關“馬大姐工作室”是得到國家普法辦、廣東省法制部門宣傳和表彰的普法品牌，工作室團隊經常深入一線幫助企業解決實際困難，被稱為企業的“貼心人”。由於疫情防控工作需要，海關大力推行業務“網上辦”，儘量減少人員聚集的風險。“馬大姐工作室”牽頭人、海關企管三級專家馬惠綢開始了線上宣講，在轄區3個AEO企業微信群第一時間推送海關推出的助力疫情防控和企業復工復產的政策措施。
“馬大姐工作室”牽頭人、海關企管三級專家馬惠綢微信開展政策宣講
“現在推送的是天河海關支持企業復工復產十三條措施……”“馬惠綢在微信群裡提醒道。截至2月底，該工作室已通過微信、電話等方式宣講政策1000餘家次，解答企業疑難問題數十條。
為了進一步做好服務，年輕的副科長嚴慧卿想到了當前最“潮”的“開播”做法。工作室團隊迅速整理最新政策、分析企業需求、明晰實操指引，關花們搖身一變，成為海關政策最美“普法女天團”。通過一系列“開播”，海關在防疫期間的便利政策從紙本文字變成了實實在在讓企業馬上看得見的大實惠。這種不見面卻“直面企業”的做法，得到了許多企業紛紛點贊。
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