一、危機公關定義：是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性，建設危機預警體系，將危機前置化最大程度減少危機並有效維護品牌正面形象，為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅。
二、危機公關危害：
企業危機公關，生死抉擇
2008年9月，舉國震驚的“三聚氰胺”事件爆發。面對危機，三鹿表現的無所適從，短短三個月，企業150億的市值瞬間蒸發，不僅如此，董事長田文華身陷囹圄。由此我們不難發現：企業問題不僅僅是在產品安全上，更表現在了危機公關處理能力上……
個人危機公關，刻不容緩
在“8·26”特大交通事故中，因為一張新聞圖片，陝西省安監局的領導楊達才一夜成名。在外界輿論的壓力下，一個月內被雙規落馬。在現代網絡社會，不良信息的傳播尤為驚人，個人的行為隨時可能被放大傳播。因此，個人危機公關刻不容緩……
三、危機公關服務特色：
1、安全 保障
提供信息保密是我們的基本原則。此外還和客戶簽訂服務合同，保密、自律承諾書，為客戶提供有保障，更安全可靠的危機公關。
2、快速 專業
高效的公司化運作，豐富的網絡技術、媒體資源、媒介談判小組及律師團隊，提供快速、專業的一站式危機解決方案。
3、鄭重 承諾
選擇我們，讓您高枕無憂，我們忠於承諾，誠信自律，杜絕二次傳播，讓您的危機事件煙消雲散。
4、資源 優勢
作為專業危機公關機構，我們擁有專業的技術人才、律師團隊和媒介談判小組，面對危機，我們能在第一時間內做出反應，幫您化解各種危機。
5、安全保障方面
為了最大限度的保護客戶的權益，我們會和客戶簽訂《危機公關合同》《保密協議書》《自律承諾書》，提供營業執照、稅務登記證等確保您的合法權益。
四、危機公關處理方式：
五、危機公關服務流程：
1、輿情采集：採集境內、境外網站;新聞、論壇、博客、微博、電子報紙;靜態、動態(交互、異步)網頁、圖像、附件。
2、輿情分析：通過分析，系統會自動實現信息聚類，系統根據輿情熱度分析模型，利用輿情來源、來源網站權威性、評論數量、點擊率、轉載量、回覆數、作者知名度、關注度、主題詞敏感度等參數來分析輿情熱度，發現社會熱點話題。
3、口碑監測：網絡輿情快速變化，需要快速追蹤分析，及時報告，不間歇的服務才能保證。基於這些需求，通過在線系統實時查看，通過短信及郵件及時通知。搜索幾百家網絡媒體，上億的微博用戶，保證信息的全面監測，徹底化解您的危機感和焦慮的心情。
4、賬戶監測評估：通過對賬戶的分析，客戶可通過系統進行實時查看。我們為您分析總結賬戶的運營狀況，互動狀況，及粉絲的基本屬性：活躍程度，男女比例，認證比例，收入範圍，移動設備使用情況，學歷情況，所在地域。還可以分析粉絲的興趣屬性：用戶的興趣分類，關注特點等。
5、人群屬性分析：無論任何媒體，推廣傳播的對象都是人，社交媒體最重要的特點，在傳播過程中，也是每個人個性特點興趣傾向體現的過程，微瑞通過分析粉絲及轉帖的參與者的特性為您總結人群的特定，讓您能更好的對活動的結果進行評估。
6、精準人群挖掘：任何營銷活動都有特定傳播對象，我們通過客戶設定的傳播對象，在微博全部人群中進行檢索，找到客戶需要輻射的目標人群。對於人群特性和特點可以精確的設置。找到目標人群之後，我們還會為您對這些人群進行特性的分析，來幫助您完成策略及創意的策劃和安排。
7、意見領袖傳播：通過篩選目標用戶中最具影響力的的個體，與之進行互動，引發關注和二次傳播，來對其他以這些言論領袖為中心的話題關注者進行信息傳播。
8、危機公關預警：有效預警企業或者個人虛假、誹謗、詆譭、惡意中傷等不實信息，在危機沒有爆發之前起到提前預警，能夠幫助企業或者個人及時扭轉局面，全面把控輿情動向，一切盡在掌握之中。
六、部分客戶案例：
1、案例一：某奶粉品牌網上出現惡意誹謗、有害信息、視頻;
2、案例二：某知名企業被網友惡意造謠，發佈大量辱罵信息;
3、案例三：某市級領導因未提拔下屬，招下屬惡意詆譭形象;
4、案例四：某上市集團公司董事長，網上存在虛假不實信息;
七、提供服務群體：
1、知名網站、企業、品牌等，適合簽訂年度品牌形象維護框架協議;
2、事業單位，提供季度、階段性輿情監測服務，可簽訂年度維護框架協議;
3、知名人士，明星、機關領導的個人網絡形象維護，提供季度、年度維護框架協議。
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