她堅守著群眾利益 更忠實履行著黨員神聖職責
面對上訪群眾，這位柔弱女子，碰到過哭的、鬧的，遇到過拎刀的，甚至遭遇過兩天兩夜的圍困；有勞累、有委屈、有淚水，但她依舊真情接待，真誠幫助，真心解決，敢於擔當，始終沒有退縮過。她始終堅守著群眾的利益，堅守著黨和政府的形象，更堅守著黨員的神聖職責。她是高平珍，平頂山市委群眾工作部副部長、市信訪局副局長。
今日上午，高平珍與平頂山市委宣傳部副部長董玉璽一起走進本網演播室，與廣大網友分享，在信訪工作崗位上聯繫服務群眾的感人故事。
高平珍說，各級信訪部門這幾年在維護社會穩定中揹負著沉重的責任，上為黨分憂、下為民解難是各級信訪部門的職責。我們從事信訪工作的，每天要扮演著不同的角色。在信訪戰線上連續工作的16年裡，我協調處理過3500多起信訪案件，親自接待過50000多名來訪群眾，組織參加過4500多次協調會議。也正是這一件一件的實事，信訪局在群眾中樹立了比較高的威信，在他們心裡，信訪部門就是給他們處理問題的地方，就是維護他們利益的地方，就是能讓他們說話的地方。群眾的認可是我們工作的最高標準。
“熱情接待，真情幫助，用心解決’是我從事信訪工作的工作準則。”高平珍說，“在工作中，我有一個體會，要做好信訪工作就要敢於面對矛盾，敢於抵制外來的各種壓力，不唯權、不唯勢，不讓群眾受委屈。群眾難受著來，決不能再讓他難受著走。這些年面對上訪的群眾，我說的最多的幾句話就是，這事我負責、我會給你們一個說法、不行你就找我。說實話，我們和我們領導的部門也有處理問題不周全的時候，正是這些不周全才引發了一個又一個信訪問題。我們的責任就是讓這些部門勇於承認和糾正這些錯，越迴避矛盾，越會導致矛盾升級。勇於面對錯誤，只會更好地保護我們的幹部，只會使黨和群眾的心貼得更緊。因為在權利、人情、面子甚至是個人仕途上，沒有一樣比群眾利益更重要。”
對於高平珍的講述，董玉璽更有深切感受。他說，高平珍在平頂山可以說是家喻戶曉。當信訪群眾傷心時，她陪著群眾一起哭；當農民工拿不到工錢上訪討薪時，她連續兩天兩夜不合眼跟開發商談判，直到群眾滿意；為了接待信訪群眾，她摔倒在了崗位上，差點耽誤了腿疾治療……在高平珍身上，她以群眾心為心，以群眾根為根，以群眾訴求為追求，以群眾期望為目標，體現了基層幹部，特別是基層信訪幹部為民的情懷、為民的精神、為民的境界。我覺得，她身上處處透漏著“一身向善、一心為民、一絲不苟、一股正氣”。
董玉璽說，在高平珍眼裡，群眾利益無小事，群眾的事再小也是大事。信訪工作牽扯到千家萬戶，在每一個信訪案件背後，都有當事人的辛酸悲苦。一些在別人眼裡看來是一些很小的事情，可能是一般的鄰里糾紛；有的甚至就是為了爭口氣、要個說法，但這些事情對老百姓而言卻是天大的事，如果不去及時化解、息訪，小事就會變成大事，甚至由於過激行為造成重大案件，影響社會穩定。所以說，高平珍這樣的信訪人員處理的可能很多看似是小事，但信訪工作無小事，牽扯千家萬戶、牽扯社會穩定。信訪工作做得好壞能直接體現幹部作風問題，體現黨和政府是不是實實在在、真心真意為群眾辦好事、辦實事。從這種意義上來說，高平珍的推出，是群眾的需求、時代的呼喚、形勢的要求，也是她本人真情奉獻得到了老百姓和組織的認可。
“選樹高平珍這樣的先進典型，我們就是要營造一個向上、向善、為民、務實的氛圍，形成真心為民，而不是虛情假意；紮實工作而不是浮漂浮躁；在基層工作、做信訪工作照樣有為有位、立足平凡崗位建功立業這樣一個社會導向、用人導向，使廣大幹部見賢思齊、學有方向、幹有目標。”董玉璽說。
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