今天聊一下，社群思維。
社群思維
社群思維是互聯網思維的黏稠劑。互聯網思維的核心是用戶思維，甚至將用戶變為企業的粉絲。但是當企業圈的用戶足夠多時，如何拉近用戶與企業之間的距離？如何增進與用戶之間的關係和黏性？通過傳統的電話、短信還是QQ等都不可以，畢竟一個企業的人員是有限的，根本無法照顧到每一個人。而通過社群的方式就可以很好的解決這些問題。之所以這麼說，原因有一下幾點：第一，社群思維的核心是靠組織的形式管理運營用戶，而不是靠企業單方面、一對一地維護用戶，因此可以大範圍影響和照顧到更多的人；第二，從社會學的角度來說，人是群居性動物，離不開社會的組織，當把一個個體投入一個組織時，用組織去影響和帶動個體，要比企業單方面的帶動效果好很多；第三，對於用戶來說，一個有共同目標的組織要比一個商業機構更有吸引力，更容易產生黏性和凝聚力。
玩轉社群，有幾個核心要點要注意掌握。
（1）共同的目標或者興趣。一個社群要有凝聚力，擁有一個共同的目標或者是興趣是必須的。其實任何組織都是如此，如果沒有統一的價值觀和目標，就很難持久發展。
（2）給大家持續帶來價值。其實聚人並不難，難的是如何讓人留在這裡。從人性的角度來說，人最大的特點是自私，人的生理結構註定了是先利己後利他的動物。所以說想讓一個社群組織持續發展且長久保持黏性，就需要給組織成員持續帶來價值。
（3）運營團隊。此要點是重中之重，因為社群要產生價值，運營是核心和關鍵。所以一個健康的社群，必須有一個高效的運營團隊。根據筆者的經驗，這個運營團隊，最好讓用戶參與進來。這樣意識降低運營成本，二是集思廣益，三是讓用戶有參與感。
社群規模可大可小，具體結合自己的實際情況而定。而表現形式要靈活，尤其是有了各種先進的互聯網工具後，選擇特別多
社團的類型主要有以下几几種典型的形式
（1）偶像型。因為某個人或是某一小撮人凝聚在一起，典型的如各種明星粉絲團。
（2）產品型。因為對某個產品的熱愛而凝聚在一起，如小米社區、各類車友會等。
（3）關係型。因為某種關係凝聚在一起，如老鄉會、宗親會等。
（4）行業型。以行業為基礎的各種組織，如各類行業協會、聯合會等。
（5）興趣型。因為共同的興趣和愛好在一起，如各種登山會、驢友會等。
（6）社交型。純粹是以交朋友、拓展人脈、商業合作等為目的的組織，如一些商會等。
在未來，每個品牌或企業，都應該有一個自己的社群，當然，如果用戶量非常大，也可以裂變出不同類型的子社群。因為沒有社群的品牌，用戶是一盤散沙，企業無法藉助用戶的力量助其發展。社群說白了就是將用戶團結起來，團結才有力量。當然，這個社群不可能覆蓋到每一個用戶，關鍵要將核心用戶、忠實用戶、粉絲團結起來。社群不在於量，在於質；不在於大，在於影響力。
案例解析——
案例的主人公，是在貴州龍吟鎮老北京鞋店老闆----小穎是一個80後女孩，在一個小鎮上，通過深度觸網的學習實現了業績翻倍到第二個月，玩轉本地社群聯盟，把本地其他商家變成自己的聯盟成員，成為別人眼中的風雲人物。
下面我就給大家講述一下他是自己做到的，以及你如何通過案例借鑑學習，以前在他們的鎮上，這裡大部分開店的老闆，以前賺錢現在無論怎麼努力都不如以前，大家知道為什麼嗎？商業的勢道術，勢不對，一切白費。其實不光是他們的鎮上，我們其他地區也是一樣，因為時代變化，而你的行為模式還是10年前的模式所以現在實體店生意不好，房租貴，員工工資高，電商微商衝擊現在消費者最長的時間在手機上，而不是逛街。你覺得按照傳統的促銷，廣告，打折，還能讓你多賺錢嗎？當然不能在這個時代，店鋪可以模仿，產品可以模仿，唯有你和顧客的關係不能模仿。
她的店是賣鞋的，在這個鎮這條街有2個店，相隔300米距離她整體守的店是分店，地勢沒有總店好，加上對面同行4家店整條街上有13家店鋪，競爭很激烈，由於她的房子是租的，今年房租又提高了，所以她必須努力而當地人流量有限，加上最近外的來的了許多浙商老闆來這裡開服裝鞋城，多少會引起分流，之前她家店在整個鎮上來講，已經算是生意最好的了，但還是擔心以後會引起大商場分流。
在再三思考以後，準備開始做自己的一個客戶群。想到就做，立馬把現有400多個顧客建了個群，但第一次只進了248個人，當時她在想，還有人怎麼不進來。各種疑問在大腦中呈現，當時想著顧不了那麼多了，把現有的人服務管理好。她在群裡每個周 3和周6晚上8點在群裡抽獎，獎品需要到店裡領取，非本人不可代領獎品，正好週日就會有人來趕集就來正好領獎了。她的群內不可隨意廣告，廣告一兩次自罰紅包一個群內成員，三次將移除本群。
這些內容靈感來自劉曉劉總講的“利他思維”我們換位思考，我們為什麼來這個群，除了搶紅包，沒搶到的人又能在這裡獲得什麼？大概每天1000多條信息，除了紅包獎品，有更有日常信息，白天干活，群裡有娛樂遊戲，參與遊戲還有小紅包，最近主動要求大家分享個人故事。她又分享過自己故事目的希望大家不要有隔離感，自然聊天、她感覺群裡價值還不夠，所以她又找了她哥哥。邀請五星級大廚-她大哥每晚教大家做菜，真是想盡一切辦法讓群裡人哪怕搶不到紅包，至少能學到一些東西，還有一個照片書，前段時間朋友圈比較火的產品，也是她後來邊建群現學的，這種技術，本地人只有她會，她拿到群裡做抽獎禮品送，送了三本。沒想到，許多人願意花錢購買叫她幫她們製作，她很高興大家這種需求，成了我和顧客一種粘性，她們拿到照片書，也帶來其他朋友來電裡諮詢，多了一層交流，順便買了鞋走，做的這一切都為了多點進店流量。由於她的群裡也有做生意的老闆，也在她那裡買過鞋。有些當地不同行生意人，每天看到我群裡各種曬，各種交流，現在出門遇見會主動想她打招呼，以前這種現象很少有，因為他們知道，她的顧客資源他們也想共享，所以共享核心是流量共享，她成了這條街的名人
另外人家還喜歡把群管理機器人改名叫小二，很接地氣，群裡每晚總有幾個睡不著的，半夜三更跑到群裡喊“小二”。群裡，邀請了2位顧客朋友當群管理，起互動活躍氣氛作用，平時沒事給她倆來個私包，買鞋時會比其他人優惠一些。實操實體店客戶社群已經一段時間了，營業額上漲了一倍，若是到過年，生意更好，人也自信了，底氣也足了，群裡有人說有時間線下一起聚聚，有些人想和我合影，也有個別人為了抽獎而買鞋，後來她和整條街做了商家聯盟，幫助更多實體店一起，形成一個核心。幫助更多人，自己生意再次翻倍。
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