北京市民柯先生從餘額寶提現39萬元，原本應在10月9日到賬，但截至今日17時仍未見資金，已無故延遲17個小時。對此，支付寶方面客服表示，出現上述情況，可能是網絡或銀行系統維護原因導致，用戶可致電人工客服處理。
柯先生稱，自己於10月8日12時41分從餘額寶發起提現，將39萬元轉出至招商銀行卡中。系統顯示，預計10月9日23時59分之前到賬，但截至今日17時，相關資金仍未到賬。
今日下午，支付寶客服工作人員回應稱，餘額寶提現到賬分為三種：一種是在手機端操作、在銀行服務時間內、單筆限額一萬元的情況下，兩小時內快速到賬;第二種是普通到賬，即下一個交易日到賬;另一種是實時到賬，目前只支持招商、浦發、平安等銀行。
上述客服人員表示，一般情況下，資金會在頁面顯示的預計時間內到賬，不能在這一時間內到賬的情況很少。如果出現延遲，用戶可致電支付寶客服進行人工處理。
至於出現延遲的原因，客服人員解釋稱，可能是網絡問題、銀行系統維護等情況所致。對於柯先生所遇到的情況，是否將進行賠償?對此，客服人員回覆說：“目前是沒有的。”
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