小區管理常會遇到許多難以處理的“小事”，管理部門一次次花力氣整改，效果卻不理想。相城區恆達星湖花園小區的業主們自發建起了“行動小組”，這種自我管理的方式起到了特殊的作用，一些老大難問題迎刃而解。
恆達星湖花園小區開發商擅自將居民樓地下自行車庫搭建隔斷，安裝防盜門，改造成儲物間後出售，而這些搭建的儲物間存在安全隱患。在蘇報融媒進行報道之後，蘇州市“331”專班督查工作組多次前往該小區專項督查，也發現了多處安全隱患。專班為此向該小區下發了督辦單。
近日，市“331”專班第五督查工作組聯合屬地相關部門再次來到恆達星湖花園小區，對此前發現的問題進行“回頭看”。記者與工作組一起來到5號樓地下自行車庫。這裡，原先的儲物間已全部被拆除，煙感報警器等消防設施已安裝到位，車位前都安裝了充電樁。而這些改變，小區業主自發組織的“331”居民志願者行動小組功不可沒。
記者在小區裡看到， 行動小組的成員佩戴著醒目“文明志願者”袖章，一位業主正推著電動自行車往樓道里走，他們立即上前勸阻引導。巡邏時，他們都帶著一本小本子，發現安全隱患，就會及時地記錄下來。
“你好，我叫徐中良，小區裡的鄰居們都管我叫‘胖哥’。”一位身材魁梧的志願者走上前自我介紹。徐中良說，幾個月前，就是他和幾位業主發現了小區開發商違規改建儲物間，向市“331”專班督查工作組反映的。之後，徐中良等熱心居民的帶頭倡議，花海家園小區組成了“331”居民志願者行動小組，小組最初有9個成員。他們深入小區內各幢居民樓，到業主家中瞭解情況，協助社區工作人員維持小區秩序、排查安全隱患。徐中良說，“小區就是我們共同的家，我覺得參與管理小區，既是我們的權利也是義務。我們幾個人熟悉小區情況。在安全巡查中，遇到矛盾糾紛，說幾句公道話大家好願意聽，這樣往往能當場化解矛盾，鄰里之間、業主和物業之間和諧多了。現在，越來越多的業主開始加入到小區志願者服務隊中。”
相城區澄陽街道蠡塘社區居委會副主任王燕告訴記者，“業主志願者在小‘331’整改過程中發揮了重要作用。清理小區垃圾堆、疏通下水道、清理破舊無主電動車、維修路燈……我們明顯看到了小區的變化。居民小區的問題繁雜瑣碎，相關部門不可能常駐小區，只有讓業主自己參與管理，才能發現許多隱蔽的問題。正是因為有這樣一群熱心業主的幫助，社區解決了不少老大難問題”。
相城區澄陽街道辦事處副主任徐佳平認為，為了確保“331”專項行動有一個長效機制，小區成立業主志願者服務隊無疑是一種有效的管理模式。“後續我們屬地有關部門還要堅持常態化‘回頭看’，通過各個部門與居民的協同，‘網格化’的聯動，及時發現各種安全隱患，防止安全隱患的回潮。”
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