多年來，家電類產品投訴一直高居不下，佔據商品類投訴首位，其中由品質問題所帶來的售後服務問題更是屢遭消費者詬病。
作為行業top5的大國品牌，TCL空調始終認為服務不應該僅僅停留在能解決消費者簡單訴求的“夠用”階段，而應該向更高規格的品質服務邁進。9月25日起，TCL空調“真金不怕火煉，365天只換不修”服務正式上線，以用戶體驗為最高標準，領跑家電行業售後服務市場。
365天只換不修 唯用戶體驗至上
成立19年來，TCL空調始終堅持以用戶需求為中心，在品質服務方面推陳出新，體驗升級。TCL空調獻禮十一國慶，推出用戶關懷的品質活動——“365天只換不修”，點燃了空調行業的消費熱潮，在產品可靠性上給予了用戶極大的信心。
2018年9月25日至10月31日期間，消費者在各大商超、連鎖賣場、渠道門店購買指定活動機型，包括T睿、e漣、F3、i漣等系列精品共24款，如365天內出現質量問題，可享受免費更換同型號新機的服務，只換不修。如需申請換貨，可聯繫購買門店或撥打全國統一服務熱線4008123456即可。服務流程簡便貼心，讓消費者免去後顧之憂！
一諾千金 好品質鑄就用戶口碑
“好品質，敢承諾”。這場售後時間跨度大、惠及大眾的高調承諾，其背後不僅是為廣大新老顧客打造了一場用戶標準的全新消費體驗，更體現了TCL空調對其圍繞品質建立的精品工程的高度自信和充足底氣。它見證的是TCL空調弘揚匠心精神，以“品質革命”引領家電業邁向“精品製造”的華麗轉身。
品牌力方面，從價格競爭邁向價值傳遞，從品牌質量邁向品牌形象，跨入品牌發展新徵程的TCL空調，迴歸國民情懷，質美價優，溫暖人心，以“智享家的每一度”為消費者傳遞價值和品牌理念，從愉悅度、節能每一度、氣流舒適的滿意度、溫度、溼度、潔淨度及360度互聯互通，為消費者創造舒適生活享受。如TCL空調的完美設計產生視覺的愉悅度；節能每一度、省錢看得見，讓空調用電可視化；涼感柔風功能，讓消費者不再受空調病的煩惱。
產品力方面，TCL空調聚焦智能戰略，堅持“質量第一，效率優先”的企業理念，創新用戶體驗，以賦能消費者擁有功能價值和愉悅感的舒適生活享受為依託，以高可靠性、高性價比、高智能化、高顏值為產品設計理念，在精品戰略指引下持續為消費者創造產品價值。TCL空調認為，消費升級時代，消費者渴望的好產品應該具備三個特點:精緻時尚(完美設計)、先進技術(算法)、時代特徵(智慧智能)，具備這三個特點的產品才會有內涵和品位，TCL空調按以上原則創造精品，做不出內涵和品位寧願不上市。
“365天只換不修”只是TCL空調品質見證工程的一個開端，它展現出的是“品質真心”，是圍繞“客戶需求”、堅持“精品戰略”、擁抱“產業變革”，以創新為導向，激勵為牽引的系統工程，更是19年厚積薄發的蝶變！伴隨著“365天只換不修”政策的推出，TCL空調必將在引領空調行業在“品質革命”的道路上更進一步！
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