根據智能化營銷平臺DMA對於消費者忠誠度和品牌系列的一項研究裡面，亞馬遜成功的成為英國消費者裡面最喜愛的品牌，而且是發自真心實意而非便利性。
Marks & Spencer、John Lewis、Sainsbury和Tesco等零售商中的中堅分子同樣也是消費者所青睞的品牌平臺，但亞馬遜卻從中脫穎而出，在公眾眼裡，這家科技巨頭不再只是一家在線零售商，它成為了多個行業的首選品牌——首先是零售品牌，其次是媒體以及娛樂品牌，而最後則是科技公司。
然而，33%的消費者表示，他們沒有最鍾愛的品牌或者令其十分忠誠的品牌，39%的英國人覺得自己對品牌和平臺的忠誠度沒有一年前熱情。
在與郵件營銷平臺Pure360和全球消費者趨勢平臺Foresight Factory合作之下，DMA發佈了最新的“2018年消費者參與度——如何贏得信任和忠誠度”報告，報告中消費者稱他們感覺自己的忠誠度並不高，但這可能不會轉化為他們行為和需求上的變化。與去年同期相比，49%的消費者仍屬於“積極忠誠”人群，22%的消費者屬於“積極但不忠誠”人群，剩餘其他消費者要麼是習慣使然，要麼是在特定情況下對某品牌忠誠，這些數據與去年相差無幾。
當談到5大最喜愛的品牌時，消費者也表示對一些品牌有著真正的忠誠度而不是僅僅是出於便利性或習慣性。其中尤其是英國時尚品牌John Lewis和英國零售巨頭Marks & Spencer，分別有89%和88%的消費者表示對他們有著真正的忠誠度。
有趣的是，67%的消費者選擇了亞馬遜作為他們最喜愛的品牌，並且是真正地忠誠於該品牌，而不僅僅是為了便利。
Pure360市場總監Komal Helyer表示：“消費者對於‘不知名企業’的信任度正在下降，取而代之的是，消費者越來越偏愛與那些被視為真誠、透明和目的明確的品牌進行有意義的互動。對於營銷人員來說，他們主要任務是一樣的：為消費者的生活增加價值，與消費者的利益保持相關性，否則就有可能完全失去他們的銷售業務了。”
根據DMA的這項研究，消費者的忠誠度正在發生變化，企業所面臨的挑戰是洞悉消費者真正的所思所想，DMA的市場總監表示：品牌必須重新關注令其業務長期增長的最重要的部分就是消費者，無論營銷人員決定提供更加個性化的體驗、新的熱情還是靈活的訂閱模式，那些能夠將顧客置於核心位置，從顧客出發為顧客著想的品牌才會是真正的最後的勝利者。
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