“沒有想到一個座機故障，維修起如此麻煩！”市民張女士日前向上遊新聞·重慶晚報慢新聞記者（慢新聞爆料熱線966988,郵箱[email protected]）反映稱，聯通公司的維修人員上門後，表示必須進行光纖改造，然後將光貓通過明線接入屋內。“原來接入屋內的暗線為什麼不能用？”張女士質疑。
不換光纖就停機
國慶長假後，張女士突然發現家中使用了10多年的聯通座機（8607****)無法撥出，張女士起初以為是話機的毛病，然而排查了一番，發現是線路出現故障。
三天前，張女士將故障向10010號進行報修，維修工很快上門，得出的結論是線路老化，需要進行光纖改造。
室外的光纖改造沒有爭議，當維修工提出需要光貓通過明線引入室內，需要重新穿牆打洞或者從門縫中引入，室內還要走一截明線。張女士不幹了，“我僅需要電話有聲音，室內預埋網線完全可以滿足，為啥還要重新佈線，還不僅不美觀，也不安全。”
“如果一定要換光貓，可以放在室外的弱電箱，然後原來的線路接入室內。”張女士的提議遭到維修工的反對，理由是光貓放在室外容易丟失。
10日，記者來到張女士家，當著記者的面，維修工證實：“統一更換光纖是公司的行為，原有線路已無法恢復。”維修工最後撂下這樣一句話，”不換光纖，就只有停機。”
不換光纖就斷網？
“不換光纖，就只有停機。”這僅僅是張女士遭遇的個案？家住渝北區的李先生向記者反映稱，他也遭遇了同樣的套路——家中的聯通寬帶突然中斷，上門維修的師傅也表示，不換光纖就只有斷網。
8月初，李先生家中的寬帶突然無法連接互聯網，聯通公司工作人員上門後表示，因為小區某設備損壞導致斷網，該設備目前無法維修，也無法採購。只能進行光纖改造。光纖進門代價不大，但在自家的客廳內需要走五米左右的光纖明線，以及三米左右的電線明線。
“客廳是家人活動的地方，任由光纖、電線在客廳就這樣裸露在外，影響了家人的日常生活不說，還有安全風險。孩子才滿2週歲，正是活潑好動的時候，如果她在沙發上用手去拉拽裸露在外的電線會造成怎麼樣的傷害？”李先生不願進行這樣的光纖改造，給出了兩個建議：一是和張女士的想法一致，光纖只走到樓層的弱電井的位置，在樓層的弱電井裡安裝光貓，然後利用原有的網線入戶。二是恢復以前的狀態。李先生的建議遭到了維修工的直接否定，維修工堅稱如果要恢復寬帶，就要進行光纖改造，必須走明線。
李先生認為，光纖改造是好事，但也要從用戶的實際情況出發，不能採用一刀切的方式採用，強迫用戶接受。
律師：光纖改造不能強迫用戶
“是不是隻有進行光纖改造才能恢復原有線路？”李先生和張女士先後都向通信管理局、聯通公司進行了投訴。“從始至終，聯通方面沒有正面對我提出的兩個建議進行答疑。沒有告訴消費者損壞的設備到底是什麼東西。沒有給出一個詳細的投訴處理方案。”
記者也撥打了聯通10010的客戶電話進行諮詢。工作人員表示，聯通是在對一些小區進行光纖改造，現場情況一切以維修人員的說法為準。
“運營商擅自斷網換光纖，侵害了其公平交易權。”重慶東文律師事務所律師陳棟林表示，如果出現故障，運營商有責任履行原有的承諾，將線路恢復至原狀，而不能強迫用戶進行光纖改造。
記者曾聯繫聯通方面，對方拒絕接受採訪。
上游新聞·重慶晚報慢新聞記者 陳富勇
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