近日，乐清女孩被滴滴顺风车司机杀害消息引发全民关注，滴滴陷入巨大的舆论漩涡。此案发生，距今年5月发生的空姐搭乘滴滴顺风车遇害案不过才三个月。
日前，滴滴出行宣布自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红客服副总裁职务。滴滴出行称，顺风车业务下线后，公司将内部重新评估业务模式及产品逻辑。从下架顺风车业务，到CEO道歉，滴滴试图“亡羊补牢”的举措也引发了网友热议。
试想，假如命案发生前，遭遇类似事件的女孩的投诉，滴滴能够引起重视，对司机予以调查，是不是能够减小此次命案发生的概率？如果滴滴客服能够在被害女孩的亲友寻求帮助的时候，能够给予他们技术上的支持，而不是耽误时间，乐清女孩如今还可以和自己的朋友欢喜相聚。
滴滴的道歉，来得迟吗？从时间上来说，不算迟。但是从意义上看，道歉并不能体现出滴滴的诚意。滴滴接下来对平台的整改、对司机加强管理的举措，更为关键，相信社会也将对其进行严格的监督。
多起网约车恶性事件的发生，暴露出了网约车企业在平台监管上的致命短板。不仅是滴滴，其他网约车平台也应自查自省自身存在的管理漏洞，是否有能力严格审核用户信息，到底应该如何处理用户投诉？这些都需要网约车企业自律、自查。
网约车企业应将确保乘客的安全作为运输平台的基本原则；其次便是需要建立完善的客服流程和信息处理制度来保障乘客的安全，而不是简单地对相关责任人进行免职；同时要落实内部监督，又要接受来自社会上的舆论监督。
许多政府部门已经采取了措施对网约车企业加强监管，要求企业进行自查和整改。如天津市要求滴滴清除平台上所有不合规车辆与人员。
网约车的发展为公众提供了交通出行便利，但近年来发生的恶性案件一再给这个行业敲响警钟——网约车企业必须把乘客安全置于首位，互联网平台不能只追求经济利益。希望滴滴不再“滴血”，不再道歉，悲剧也不再有重演的机会！
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