導購機器人，被設計成“機器人”的外觀，很有科技感。有的可語音對話導購，有的依然得通過觸摸屏幕、或按鍵操作。剛開始，都會持有新鮮感，但用個幾次，就覺得沒意思了。
這種“導購機器人”，或許，只模擬到了導購員的樣子，卻沒能很好的實現導購的效果。機器，或許還是太笨，聽不懂顧客的意思，沒能起到很好的指引效果。
導購，需吸引“注意力”，線下購物，語音導購比圖文導購更適合。信息需要對方“關注”才有意義，聲音，可強行傳達給顧客，吸引“注意力”。（當然，有的導購機器人，確實也吸引到顧客的“注意力”了，不過只是起到了營銷的作用！）
打個比方，很多人購物，一般都喜歡先自己看，有疑問再找導購。有些顧客，是不太“信任”導購的，或者比較煩導購的（背後原因很多），甚至，是看都不會看導購一眼。但是，一名優秀的導購，或許可以用一句話，讓顧客接受導購的指導（也許，還是在你愛答不理的情況下，吸引到你）。
慢熱型客戶，被熱情打動，慢慢才會接受指導，機器太冰冷。
熱情的態度，極強親和力，這些是冷冰冰的機器人很難做到的。對於慢熱型客戶，基本就全靠態度，慢慢讓顧客產生好感。當然，這還需要很高的“情商”，不僅要有外在，還得用對方法，這些都是機器人難做到的。
不同的人，有不同的性格，需要不同的方式進行購物指引，非常複雜。
目前，機器導購，想取代人，挺難！但還是有其他的“形態”。
不得不承認，目前的AI導購，還不是很智能！語音對話，都沒辦法非常順利的進行下去，更何況，去抓取顧客需求，揣摩顧客心理，做出合適的推薦。這是當前的技術缺陷，一時半會是難突破的。
當然，有的導購機器人，並不是靠語音，而是傳統的按鍵操作，又或者是觸屏操作，這種人機交互，更多是基於圖文，其在實現“導購”上，有一定的劣勢。當然，有劣勢，也有一定的優勢。
傳統人機交互的導購機器人，在技術上要成熟不少，當然，不停的播放圖文和視頻，跟著人家屁股後面，人家看都不看，一點用都沒。一般都會固定擺放，更像是一種工具。不過，這種“工具”，依然是很難懂用戶的，即使有很強的算法，在拿不到更多用戶信息的情況下，根本沒辦法展現其“實力”。
憑藉大數據，以及人工智能技術，裝在手機裡的應用，或許是當下比較合適的一種方案吧。
早先的“千人千面”，或許可以算是一種智能導購方案吧。隨著移動互聯網的發展，內容爆發式發展，以內容做導購，顯然效果更好。
不過這種方式的導購，沒辦法“強行吸引注意”，也只有在用戶有需求，且非常信賴導購系統時，才能“吸引”到用戶。當然，朋友圈以及自媒體的誘導，或許也吸引到了你，但和導購是有區別的。
根據用戶的需求和喜好，可以展示不同的導購內容，多些可選性，多幾種理由，或許就有一種是最合適的。
AI內容導購，幾個電商平臺也都有涉及，不過大部分內容都以“人創作”為主，只是做智能的分發和推薦。或許，更智能的“創作”出導購內容，才更適合做導購吧！
閱讀更多 喵咪看科技 的文章
