來源：商業週刊文：李好滴滴，中國科技行業的的超級獨角獸公司、全球第一大出行平臺，再次和兇殺案聯繫在了一起。8月25日中午，浙江省樂清市公安局官方微博發佈信息，破獲一起滴滴司機的強姦殺害女乘客的案件。三個多月前的5月6日，雲南祥鵬航空公司21歲的空姐在鄭州被滴滴順風車司機殺害。今年以來的第二起順風車乘客遇害案，暴露了這家科技公司在運營和客服上的嚴重漏洞。8月25日下午，滴滴向公眾發佈了道歉聲明。然而，比較鄭州、樂清兩起兇殺案可以發現，兩名兇手均在案發前就遭到了乘客投訴，但均未被處理；兇手均存在假冒身份、偽造車牌等問題。
樂清兇殺案中，滴滴客服在多個環節均失責。除了未能第一時間將車主信息提供給家屬，新聞公佈後有微博用戶表示，該名司機前一天曾經對自己進行騷擾，並向滴滴提出了投訴。滴滴在公開信中承認了這一信息，表示：曾有順風車乘客投訴嫌疑人鍾某“多次要求乘客做到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨一段距離”，客服沒能及時處理進行調查處置，滴滴負有不可推卸的責任。
5月份的空姐遇害案，同樣發生過嫌疑人被投訴，滴滴未能及時處理，容許其繼續接單的情況。當時微博賬號@王語漩曝光稱：受害空姐是自己的同事，而自己的另一位同事，也曾經被這個兇手司機騷擾過，但是在給滴滴打電話投訴後，滴滴並沒有給出回應，兇手司機依然能夠正常拉客，之後才發生了另一位空姐在騷擾後被殺害的慘案。
微博網友2018年5月10日發佈的相關微博滴滴在5月份發佈的整改聲明中也指出，“嫌疑人在案發前，曾有一起言語性騷擾投訴案例，客服五次通話聯繫不上嫌疑人，由於判責規則不合理，後續未對投訴做妥善處理。”並表示會對運營和客服體系進行全面整改。
滴滴出行2018年5月11日發佈的整改聲明兩起案件的犯罪嫌疑人還均在滴滴上使用了假冒信息。在樂清案和鄭州案中，案發車牌系嫌疑人線下臨時偽造。在對全國順風車業務整改之後，使用假冒車牌還能夠順利接單，既暴露出滴滴審核司機上的種種漏洞，也顯示這家公司未切實履行對公眾的承諾。更早之前的2016年5月，深圳24歲女教師鍾某深夜搭乘滴滴網約車後，被司機帶至偏僻處搶劫殺害。根據警方信息，這名涉案殺人司機案發車輛的牌照同樣系臨時偽造。
網約車平臺追求的“平臺效應”中，司機代表運力，是平臺需要重點拉攏的資源。滴滴面臨司機審核漏洞的質疑，但在數據面前，對於偽造車牌等行為，這個平臺卻無法妥善解決這個問題。司機偽造信息現象早有出現，2016年5月，艾媒諮詢發佈的對中國專車用戶的調查顯示，47.9%的受訪用戶表示曾遇到過車輛實際車牌與註冊車牌不符的情況。滴滴平臺上線了用戶發現“人車不符”可舉報功能，但從多起惡性刑事事件來看，為了避免“人車不符”，司機選擇了偽造車牌，滴滴作為審核方默許和放任了司機的鑽空子。
在8月25日滴滴發佈的道歉信中，該公司再一次的表示了將進行自查自糾。但提供創新服務不能犧牲客戶的安全和保障。用戶需要的，從來不只是道歉。附：
滴滴對於樂清順風車乘客遇害的道歉和聲明
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