（中國消費網·肖雅斌）
（中國消費網·家居世界報道） “一個人每天要呼吸兩萬多次，每天至少要與環境交換一萬多升氣體，空氣如果受到汙染，將對人類的健康產生巨大危害”。中國工程院院士鍾南山曾如是表示。
去年中秋節，自如娓娓談及：“此處安心是吾鄉，有家就有團圓，與100萬自如客一起在自如安家”，今年中秋節將至，談“醛”色變的租客們卻被自如“毒房”揮之不去的陰影籠罩，彷彿連自在呼吸都成了奢侈………
多位租客身體不適 自發組織微信維權群
“我們拿到數據和報告後後全力支持，和大家一起爭取，不想在沉默中死亡。”
“我讓自如的區域總監和經理去我房間體驗一下，他們自己就打開了窗戶通風，還說我欺負女生，不讓我關門，自己找各種藉口要出來。”
“我這邊有流鼻血、心慌、頭暈、掉頭髮。”
上述抱怨來源於一個自如客維權微信群，群裡現在已有近500人，且陸續有新人進入，一週前，該群只有幾個人而已。這些自如租戶來自上海、北京、天津、杭州、南京、武漢、成都、西安、廣州等全國九城。
阿里員工王先生病逝後，越來越多的租客表示身體不適並對自如房產生懷疑，而被寄予希望的甲醛檢測工作至今仍無定論，令不少租戶感到既恐慌又心寒。“我可以不在乎昂貴的醫藥費和訴訟費，如果這些可以呼喚公平與正義，我覺得值。”北京的自如租客宋先生告訴中國消費網▪家居視界。
催問檢測結果， 被告知：“死不了，放心”
“9月4日進行的空氣檢測，說是5天出結果，隨後就杳無音信了，同小區租戶自己找的檢測機構結果都出來了，中間我催過客服，結果客服答覆‘死不了，放心’。”北京順義的自如租客王女士對此表示十分心寒：“已經是自如的老客戶了，沒想到會這樣。17號自稱順義區域負責人突然聯繫我說檢測公司不幹了，要過幾天重新安排檢測，又不知道等到什麼時候了。”
（王女士與自如客服聊天截圖）
武漢徐先生向中國消費網▪家居視界反映：“7月份入住自如房後檢查出了急性鼻竇炎和咽炎，輸液已經花了五六百，複查時醫生建議住院治療方便做手術，估計還要1.5萬元，都是自付的，現在自如卻連一個公平合理的解釋都給不了。”
（武漢自如租客徐先生與自如交涉截圖）
今年8月底，北京海淀區的自如租客夏先生感覺身體不適，並出現頭疼、眼睛疼、身上起紅痘等一系列症狀，於是要求對其進行房屋空氣質量檢測，檢測時間原定9月1日，3日檢測公司卻回覆稱，自如要求取消檢測，並將安排其他檢測公司，具體原因不清楚。
經過幾番輾轉交涉，9月4日，自如告知夏先生房屋檢測已經完成，而直到9月18日，夏先生仍然沒有拿到報告結果。
送來的“除醛器”只顯示pm2.5 除醛“蘆薈”實為蘭草
9月初，自如方區域總監向夏先生送了除甲醛的機器和綠蘿。“檢測師傅說除甲醛的機器，每三個月必須換濾芯，否則就不要用了，後來問自如方，他們表示已經超過三個月了，正猶豫著要不要用，後來卻發現機器上顯示的是PM2.5的數值，和空氣淨化器沒什麼兩樣，就讓他們儘快搬走了。”夏先生說。
9月17日，夏先生又收到了自如方送來的具有除醛作用的“蘆薈”，“明明是蘭草，卻說是蘆薈，讓人哭笑不得。”夏先生無奈地告訴中國消費網▪家居視界。
此外，多數租客對自如提供除醛器的解決方法並不買賬，“如果不管用，為什麼還要來回折騰？如果管用，等我們重新預約檢測時顯示甲醛濃度正常，那前幾個月的甲醛豈不是白吸了，又拿什麼證據進行維權？”“這是典型的息事寧人，一個除醛器不足以收買人心，我們吸的都比它多。”
客服電話難接通 租戶投訴無門
此外，不少自如租客反映道，撥打自如客服電話已經不能解決問題，公司上下疑似統一口徑，態度也是模糊不清。西安的自如租客劉女士直言：“大家都是上班族，哪有那麼多時間跟他耗著，打了半個小時的電話，都是各種轉接，最後還是放棄了。”
另一位正在等待甲醛檢測報告的租客更是無奈又氣憤：“檢測人員說反饋報告和結果只能給自如，自己也沒辦法做什麼，撥打自如的客服熱線一直處於佔線或無人接聽。”
（不少自如租戶向中國消費網▪家居視界反映客服電話很難打通）
隨後，中國消費網▪家居視界多次撥打自如客服電話進行聯繫，一直是“人工服務繁忙，請稍後再撥”的提示音。
律師說法：起訴自如需準備六種資料
據統計，自如客中77%為本科及以上學歷，70%在20-30歲，這就意味著大部分租客都是工作學業繁忙的上班族和學生黨，時間和精力非常有限；與此同時，不少自如客作為受害者目前仍然面臨著舉證困難的尷尬境地。據此，中國消費網▪家居視界採訪了北京市律師協會物業管理法律專業委員會副秘書長、中國民協家居消費專委會律師團成員、北京金訴律師事務所首席律師王佳紅。
王佳紅表示，自如房屋甲醛超標會產生兩種法律責任：其一，依據合同自如承擔違約責任；其二，自如公司對承租人構成侵權。若自如沒有在合同中寫明因空氣質量問題承擔相應責任，合同約定便不存在；因此作為承租人，首先要證明侵權是客觀存在的，且是由於自如方裝修或者提供的傢俱等造成了甲醛超標導致承租人的合法權益造成損害，如患病、誤工等。充分論證甲醛超標和租客權益受損的因果關係是舉證的關鍵。
“如果要明確責任，租戶最好檢測一下甲醛超標的來源並出具權威機構的檢測報告，如果可證明裝修材料、配置傢俱等均來自自如方，則自如應承擔相應責任；此外，如果醫院的診斷證明上寫明疾病與空氣質量有關係，那麼法院會考慮租戶獲得一定的賠償，反之則可能酌情處理。”王佳紅強調。
王佳紅告訴中國消費網▪家居視界，若承租人準備上訴，則需準備以下材料：1、甲醛超標的檢測書；2、租賃合同；3、醫院的診斷證明；4、醫療票據；5、支付租金的收據或者證明；6、誤工費的證據。
（為保護當事人隱私，本文中受訪者均為化名）
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