隨著我國社會進入消費升級，結構升級的重要階段，銀行如何突破同質化經營，持續吸引個人消費者，成為目前許多銀行在大力發展個人金融業務時首先面對也非常關注的問題，在這方面，浦發銀行在開啟零售業務新增長極的不斷努力和創新中做出了一些出色的解答。
抓住“金融+大數據+ AI”這一全新金融生態的風口，成為浦發銀行大力推進數字生態銀行建設的轉型方向。在此背景下，浦發銀行於2017年推出面向全量客戶的權益平臺，著力融入個人消費客戶的各個生活場景。權益平臺一經上線，就受到了市場廣泛的關注。
近期，在“建設一流數字生態銀行”的戰略下，浦發銀行對不同資產規模客戶的生活狀態和愛好進行了更具針對性的權益優化，對權益平臺完成了全新升級，進一步做大活客能量、做大品牌能級，在維繫和發展客戶、提升零售業務方面起到更有效的促進作用。
打造特色，不同客戶各有所“權”
浦發銀行權益平臺的升級，是拓展客戶金融服務生態圈，完善分層營銷的有力舉措，具體表現在不同資產規模的消費者客戶，都有與之對應的定製化服務權益提供，隨著客戶資產等級的提升，更多種類的權益也隨之“解鎖”。
據瞭解，2018年7月起，對應不同資產規模客戶，五大權益體系將更加豐富而清晰：每月10日10：00，月日均資產1萬以上的客戶可領取“視聽特權”，每月可在七大主流視聽APP中選擇領取VIP會員月卡1份；月日均金融資產達標10萬客戶享有“加油特權”，超值兌換油卡、話費等日常生活剛需；月日均資產達到50萬以上客戶享有“酒店特權”，可以享受國內外44個城市地區上百家五星酒店住一送一資格，同時還可開啟“門票特權”，預定全國50家熱門親子游主題樂園門票可享受買一送二的超值福利；月日均資產達標100萬客戶還可享有機場休息室特權。為了給客戶提供極致的體驗，這些權益都實現了“一鍵直充”，通過浦發APP實時領取，無需串碼等繁複操作，不同資產規模的客戶都能享受到對應的每月權益，並吸引客戶不斷向上成長。
玩法升級，積分營銷總有心意
“好玩、互動、愉悅”是浦發銀行互聯網模式下的營銷新思維。2018開年以來，浦發銀行先後推出“攢福氣”微信小程序、動賬紅包、筆筆好禮“扭蛋機”等一系列形式新穎、體驗友好、口碑上佳的金豆積分營銷工具，參與突破2,000萬人次。
據瞭解，通過數據化畫像支撐，前中後臺營銷系統已經打通，形成標籤化自動化營銷程式，大大提高了營銷的成效。下一步浦發銀行還將推出對於代發、財富、支付等重點分類客群的營銷活動，推動客戶活躍度的增長。
全景畫像，千人千面綜合服務
權益及金豆積分平臺豐富、升級的背後，是浦發銀行基於AI算法搭建的“智慧大腦”正浮出水面。“浦發大腦”以客戶旅程為基礎，沉澱全鏈路數據豐富客戶畫像標籤體系，利用客戶特徵、行為足跡等數據，構建了完善的零售客戶全景畫像；打通線上線下的營銷服務場景，將最適合的營銷信息傳遞給最合適的客戶，構建出“線上+線下、人工+電子、推送+互動”的一體化精準營銷服務體系，實現客戶、產品、場景的千人千面推薦。
目前，浦發銀行可根據線上用戶點擊瀏覽金融產品或權益活動的行為足跡，分析其意圖偏好，針對性推送符合其需求的金融產品，令客戶感覺“知我所知”乃至“替我所想”，滿足投資理財、消費信貸、諮詢服務等綜合金融需求。
浦發銀行相關工作人員表示，後續還將藉助智慧大腦，為客戶提供更多精準、個性化的金融產品與日常服務，全面打造高效、直達、智能、共享的數字化生態銀行。
通過浦發大腦的高速運轉分析，以及權益、金豆積分平臺的迭代優化，浦發銀行逐漸建立起了良好的市場口碑，並吸引了涵蓋餐飲、娛樂、購物、出行、體育、旅遊等大量泛生活業態的跨界夥伴不斷加盟，共同聚焦客戶在金融交易背後的動機，融入客戶生活生態，形成合作共贏生態圈的雙生態融合，使客戶感受到隨時隨地的貼心和關懷。浦發銀行還將繼續夯實“一流數字生態銀行”建設，強化戰略實施，為各方創造更多價值。
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