新零售這件事就是如果你有門店，就要把門店、網上獲客、網上成交等通盤放在一起搞。最早做新零售叫全渠道，有門店不能不開網店，有了門店就要推廣獲客，有了門店就要做成交。不要搞數據驅動、C2M，作為一家商家和你一毛錢關係沒有。另外，最核心的就是不斷地去積累你的顧客群，不斷建立自己的私域流量，不斷養成用戶來到你這兒購買的習慣，
新零售就這兩件事，把所有能用的渠道全用上，通盤經營，把所有用戶渠道都撈回來，把購買過的用戶能成習慣，在你這買，能夠養成習慣幫你做裂變，拉更多的顧客來，就這麼簡單的事，不要把事情都搞得這麼高大上。打通也特別簡單，就是商品得通，庫存得通，訂單得通，組織得通，優惠券得通，就是這麼簡單。
要有複合型人才，不僅會投廣告還會做社群、內容
新零售本質上就是一體化經營，把線上線下所有外部系統打通，做一個大的運營平臺，然後要有複合型的人才，人不僅要會投廣告，還要能做社群營銷，能做內容，你的團隊，你的系統整體這些東西能不能打通，這是你最需要具備的東西。
如果總結整體，我認為中國整體零售經歷著從基本的信息化，基本電腦裡面有一些信息化管理的東西，到全盤生意要統一到一個大平臺管理，到未來才會有智能化的東西，今天根本不用管，今天必須實現的是客戶要在線，要能在網上聯繫上，商品要在線，網上能看到你有沒有庫存，你的員工得在線，員工下班了和店沒關係不行。員工有沒有可能把他的社群用起來這很重要，剩下就是經營管理要在線，庫存都要在線。最核心的東西就是這些。
——關於平臺電商和自營電商
都要搞明白兩個事兒
如果你是一個商家，你要很明白你應該幹什麼，比如今天去平臺開一個店，要抓住兩個點，第一搞明白規則是什麼，規則就是持續買流量，然後獲得成交。消費者買東西只看排名，排名要靠直通車排上去，如果做平臺你要知道平臺搜索規則是什麼，投放規則是什麼，要研究直通車，要研究鑽展。而且這個廣告費用一定會越來越貴，因為商家變得越來越多，總的市場增長沒那麼快，然後如果不付費，增長就是別人的了。第二要研究買家的行為，要不斷優化商品名，要優化商品詳情，要通過不斷優化來提高你的轉化率，這是沒辦法的。這是今天每個做平臺的商家逃不掉的，這兩件事必須得做。
今天如果要做自營的電商，要做一個小程序，關鍵也很簡單，第一件事，不管怎麼幹，先把顧客撈成自己的，不管在哪兒，你通過投的流量、廣告費、交的房租獲取到的流量，都要想盡辦法變成自己的顧客。
第二件事，就是讓老顧客給你帶來新顧客。我們就不講商品要有多好，這是大家都不用講的基本面，在商品做好的情況下，平臺就研究平臺的規則，不斷投放廣告獲得訂單，如果要做自營的小程序，就想一個辦法，讓老用戶帶來新用戶，你的指標不應該是成交，你的指標應該是用戶，回頭用戶、復購用戶，你的小程序的目標就是圍繞用戶做生意。
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