衣不如新，人不如舊，這個話已經相傳了幾千年，相信一定有他自己傳承的道理。
所謂新不如舊，舊的不是舊的思維觀念，而是我們保持千年不變的人性總結，時尚，就是喜新厭舊，能躺著就絕不站著，這個人性的惰性思維，利用最新的技術，如AI、BIGDATE、ItoT、RFID等等，就是用了這些最前沿的黑科技，更加深入的滿足千萬年以來人性對時尚喜新厭舊的心理需求。
萬變不離其宗，新零售無論如何新，其本質還是零售，零售的成功不僅是將商品銷售出去，還要讓購買的人買的開心、愉悅、方便，如果達不到這些零售的體驗，新又有何用？
“新”零售，新認知。
新”零售時代就是教消費者做認知，教消費者如何買得更好，更實惠，更加有意義和價值。我們做原創設計的，不是像店鋪的導購一樣，天天嗶嗶嗶說你的茶衣服有多麼好，而是要灌輸給消費者，原創設計能給你帶來什麼，什麼是原創設計，哪些才是原創設計，面料的特性、結構設計的合理性在哪裡，為何要這樣設計，這樣設計對消費者有哪些好處，如何穿好原創設計的衣服，怎麼理解色彩建的搭配，品類間的搭配，設計師索要表達的意境到底是什麼，讓消費者能感受體驗到，表面是買了一件衣服，其實要帶回了一個故事和情景回到家裡，甚至是一段回憶。站在消費者的角度，教他做認知，讓消費者相信你，建立信任體系，從而成為你的忠誠粉絲。
零售業已從一個交易的時代，進入到一個關係的時代，商家可以在實體店上大動手腳，從而營造出一種無與倫比的消費場景，但是電商是通過電腦和智能手機進行交易，所以很難向消費者提供獨特體驗，它們必須尋求突破！
這就是“需求升級”的本質：消費者需要從對產品的滿意感轉型為精神層面的滿足感。以前是人隨物動，現在是物隨人心。
“新”零售，新用戶。
以前的經營理念、經營模式嚴重缺乏經營顧客的思想，進而零售與顧客之間構建起來的是一種非常鬆散的關係。這種關係賴以存在的基礎就是商品、特價。你有打折特價，我就是你的顧客；你沒有了打折特價，我就不是你的顧客，商家與顧客之間鬆散的關係，是導致顧客流失的最主要原因。如果還是繼續以往的營銷模式，以商品為中心、以價格為主要營銷手段，很難扭轉銷售下降的趨勢。“新”零售一定是以顧客為中心的營銷，聽取顧客的心聲，看顧客喜歡什麼，需求、追求的是什麼，並與顧客建立起緊密的聯繫。
商業爭奪的是出生於80、90年代的消費群，這群人生下來就不缺物質、不缺產品，他們需要的是一種“關懷”，這種關懷更需要面對面的交流與觸覺才能體現。
“新”零售，新場景。
消費者場地已經多元化，商場、購物中心、便利店、自媒體、微信朋友圈、微博、電子商務、移動端、智能終端、VR等，消費場景的多元化促使新營銷的多元化，新營銷需要做到內容全渠道，隨處可觸達。消費者可以從各種渠道獲得各種商品相關的信息，可以通過各種社交媒體平臺、品牌官網、電商網站等搜索產品信息、商品推薦、營銷活動信息等。新營銷需要在各個接觸點滿足消費者的內容需求。
從過去單一渠道、單一營銷表現方式，轉變為全渠道營銷、全方位的表現形式。全渠道營銷只指線上線下融合營銷；全場景營銷是指表現形式：可以通過文字、圖片、圖文、視頻、短視頻、直播等表現，通過各種各樣的創意，有情懷、有溫度感的表現形式，進行品牌產品的傳播。
“新”零售，新商品。
中國已經從一個物質匱乏的需大於供的時代，轉換到了供大於需的時代，後現代的供大於需的“供”，特指同質化的商品，因為與眾不同，所以蘋果才能改變這個世界，因為千篇一律，換湯不換藥，傳統品牌才會兵敗如山倒，如果創新的設計師品牌還是停留在抄襲、仿款的這個時代，這個時代的設計師品牌時代，也終究會像上個時代的大眾品牌一樣，被市場所拋棄，我們的消費者一樣會跑到日本買蘇州產的馬桶蓋。
《論真理》裡中有一句哲學名言：“人是萬物的尺度，人存在時萬物存在，人不存在時萬物不存在”，萬物唯一的標準就是“人”，一切都因討好了“人”而存在。你討好“人”的程度，決定了你存在的價值。
商品也是如此，必須體現對人的尊重與關注。商業本質是正在從“買賣關係”過度到“服務關係”。這是一個非常讓人驚喜的變化，實體店復甦的機會到了！
新商品不僅是款式的新穎，更是品質的新穎，消費者需要更多的款式好，做工精良，價格適中的商品，不是滿大街的地攤貨，這個時代下個時代的主流消費群體，對地攤貨不感興趣，雖然月入數千，我們也要過的輕奢，新商品只有用過新的渠道整合，祛除一切可能會增加成本的中間環節，最終才能將消費者最後的一道心理防線---價格，擊破。
“新”零售，新矛盾。
“新”零售，所有人第一時間想到的應該就是互聯網，但相比於互聯網的“快”，工匠精神的“慢”，這幾年也不斷被刷新，這個一快一慢在同一個時代，同樣被重視，兩個表面上極度相斥的思維，又能很好的融合在當下的社會，這，正是時代偉大的包容性結果。
工匠精神更多是在已知領域探索，而互聯網思維更多是在未知領域尋找機會。缺乏互聯網思維，即使有再好的工匠精神，也永遠處在生態鏈的最低端。但不管是什麼領域，製造業也好、服務領域也好，所有的領域都需要精益求精。
互聯網本質是探尋未知，誰都不清楚如何做，因為必須用最快速、最迭代、最低成本的方式。不斷試錯，小布快跑，因為人的本能對未知的東西是保守、恐懼的。
對企業而言，工匠精神是生或死的問題。做好產品，與時俱進地創新，這才是真正的工匠精神的本質。互聯網思維是解決的是生活品質與效率問題。在如今的時代，企業沒有工匠精神，肯定走不遠；但如果沒有互聯網思維，沒有工匠精神去探索未知領域的精神，前景一定堪憂。
新零售，就是與時俱進、順勢而為。
工匠精神和互聯網思維壓根不矛盾，一個是縱向，一個是橫向。而從企業發展來看，必須二者結合，因為你已經不是在商品經濟早期了。沒有工匠精神，企業會死；但如果沒有互聯網思維，企業會生不如死。
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