銀行的一些工作人員爲什麼總是推薦手機銀行?

周凱婷


銀行工作人員推薦手機銀行也是分客戶的,遇到年輕客戶肯定是重點推薦,遇到老大媽、老大爺人家就喜歡用存單,就喜歡存定期存款,你推薦手機銀行中老年客戶接受不了,也不會用。至於拼命推薦手機銀行的原因,創新公元紅鵬認為有這麼幾個:



第一,銀行智能化提速,手機銀行也是金融科技產物之一。現在銀行為了吸引客戶,都在拼命加強科技含量,引進智能櫃員機、機器人大堂經理,手機銀行也是科技進步的一個方面,它的業務全面且方便。


第二,競爭的需要。銀行之間、員工之間都在考核各項任務,手機銀行也是其中之一,辦的多了和工資掛鉤,誰不願意多發工資呢!所以現在不管大堂經理還是櫃員,一個勁兒地推薦這個產品那個業務的,沒有激勵機制誰肯這樣賣力?



第三,手機銀行省時省力。現在去銀行辦個業務,特別是四大行,有時一個上午排隊排不到,叫號機半天叫不到一個號,等候的客戶經常著急上火的,開通手機銀行的話,也不用去銀行網點,隨時隨地拿出手機來,點開銀行APP辦就是了,省去了排隊的麻煩。手機銀行和櫃檯辦理業務一樣全面,既不影響客戶時間,銀行櫃員勞動量也小了。



反正用手機銀行方便快捷,時間久了也就不願意叫號排隊去網點了。本人切身體會就是遇到轉賬就是手機銀行,遇到提現就去ATM,已經很多年不去櫃檯辦理業務的,只是一回半回的去櫃檯給領導取個錢。


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手機銀行憑藉其方便易用的優勢,如今越來越被年輕人接受,而每次去銀行辦事時,銀行的工作人員也不遺餘力地推薦手機銀行,除了方便外,還有哪些原因呢?



首先,手機銀行的推廣,可以減少銀行櫃員的工作量。大家一定留意到,如今到銀行櫃檯辦事的,要麼是年齡比較大的,要麼是有一些業務不能通過ATM機或者自助終端搞定的,而諸如存取款、新開卡、理財產品購買等常規業務,很多都通過自助終端或者是手機銀行搞定了。所以,這從客觀上節約了銀行的人力投入。但是手機銀行還是有很多人不瞭解,尚未開啟,所以,他們要儘可能優化人力成本,所以,總會推薦大家用手機銀行。

其次,工作任務的要求。現在銀行的考核都是企業考核機制,所以,銀行工作人員都有各項指標考核的,其中推廣手機銀行APP的應用,也是他們考核指標之一,因此,他們會全力來推薦。



第三,同行的激烈競爭,讓他們必須儘量搶佔客戶。客戶,是銀行的重要資源。所以,很多銀行給公司合作,讓工資卡必須使用某銀行的,這都是搶客戶。同樣,如今,手機銀行的使用,越來越方便,銀行必須儘早搶佔尚未使用手機銀行的客戶,否則,客戶使用了其他銀行的APP,可能就變成另一家銀行的永久客戶了。得客戶,得天下,在銀行業也是如此。


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手機銀行客戶可獲得7x24小時全天候服務,客戶利用手機銀行不論何時何地均能及時交易,查繳費業務包括:帳戶查詢、餘額查詢、帳戶明細、轉帳、銀行代收的水電費,電話費等;通過客戶將手機信息與銀行系統綁定後,在手機銀行平臺進行購物交易;也可在手機銀行辦理理財業務,包括炒股炒匯等。

手機銀行在用戶獲得方便,減少排隊麻煩的同時,銀行更願意客戶使用此項業務,因為手機銀行交易成本僅為傳統方式的五分之一,既減少了銀行的營運成本,又增加了移動運營商的收入,讓消費者及相關公司都能受惠,所以銀行工作人員理所當然推薦客戶使用手機銀行。


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我把這個問題分成兩個問題來答。

  1. 銀行工作人員總是推薦手機銀行是為了完成任務,銀行給這些工作人員每月都下達了指標,完成的多有獎勵,完成不了就扣錢。


  2. 銀行為什麼總是讓工作人員推薦手機銀行呢?一是因為現在手持移動端使用率達到了頂峰,未來也如此。二是現在銀行的手機銀行客戶端不但可以實現查賬轉賬,而且所有的理財、購物、諮詢服務都可以實現,不但能增加銀行的業務,還能節省銀行人工成本。三是手機銀行確實能給客戶帶來便利。

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因為現在很多的業務都可以通過手機銀行來完成,客戶使用手機銀行越多,那麼銀行工作人員的壓力就越小,這也是一種趨勢。畢竟手機軟件的成本要比養那麼多的網點和員工便宜的多。所以銀行大力推廣手機銀行業務,能夠節約很多人力成本。

另外一個問題就是考核的問題,每個月激活多少手機銀行用戶數是有規定的,如果說達標的話,有可能要扣獎金或者扣工資,所以銀行一線員工壓力也很大的。並且完成的越多,給的錢越多,每激活一戶有可能多拿50塊錢的獎金,銀行一線員工收入並不高能多拿點獎金,對他們來說是非常開心的事。

最後總結一下:首先是銀行的戰略佈局就是要往互聯網方向發展,畢竟在現在這個階段佔領用戶的手機對於銀行來說至關重要,其次是自上而下的壓力和激勵讓銀行員工不得不主動推廣。


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這個問題可以從以下幾個方面來認識:

第一,金融與互聯網的結合是未來的一個發展方向。目前,我國在移動支付領域是走在世界前列的,尤其是以支付寶等為代表的移動支付方式被世界譽為“中國新四大發明(高鐵、掃碼支付、共享單車和網購)”之一。近年來,支付寶、微信迅速崛起,給傳統商業銀行帶來巨大挑戰,各大商業銀行迅速反應,紛紛開啟移動支付方式。

第二,各大商業銀行需要培育自己的手機銀行用戶。商場如戰場,機遇稍縱即逝。各銀行只有在移動支付方面搶佔先機,給予客戶更多更優質的場景體驗,才能增加客戶粘性,從而使其成為自己的忠實用戶。

第三,隨著銀行業市場準入放開以及對外資銀行的開放,加之一些互聯網公司進入金融領域,銀行業將會面臨更大的競爭壓力,一方面需要提高金融服務質量,另一方面需要控制運營成本。其中,降低人工成本是控制運營成本的一個重要方式,可以通過手機銀行為客戶提供24小時服務,後臺僅需保留一定數量的客服人員及時解決客戶遇到的問題。


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銀行未來的發展趨勢必將會以線上電子產品為主,一個APP解決大部分業務,線下則是營銷和售後服務。銀行發展到現在也遇見了支付寶,微信等平臺的挑戰,如何讓客戶享受足不出戶便可辦理各項業務的便利,於是各種網銀,手機銀行便應運而生。為什麼銀行工作人員會向您推薦手機銀行呢。我認為主要有幾下幾點:1,銀行工作人員的考核任務。銀行每出一個產品,總行都會把任務分解到各部門,各支行,各分理處,再分解到具體的每個崗位人員,完不成的扣罰,超額完成的獎勵。2,從大局出發,留住客戶,鞏固陣地。銀行之間的競爭也比較激烈,時刻要更新產品,適應市場需要。一旦客戶認為他行的電子產品比你的方便,體驗效果比你的好,可能你的客戶就流失了。所以開發一款好的手機銀行的重要性是不言而喻的,他可以讓客戶躺著坐著,而不是到銀行站著,就可以完成所需的業務操作。如此便利的使用效果定會留住客戶,鞏固市場佔有份額。不然,競爭對手有了,你沒有或不去營銷,勢必會在競爭中處於劣勢。3,現銀行都會有電子設備替代率考核,並做為各部門,各支行的年度考核。所以你去櫃檯存錢取錢,櫃員都會提醒你,手機銀行,網銀可以轉賬辦理,ATM機可以操作存取現。


南院大網說故事


首先,未來手機銀行就是主流,在很多業務的變化下手機銀行已經能夠完成很多業務,例如轉賬,結售匯以及理財等等。辦理業務也已經

其次,我們也看到,無人銀行的推出,其實需要有手機銀行的呼應。

第三:業務要求,這個也是一層一層下發的任務。所以也是無可奈何了。


立馬世界


銀行的工作人員總是推薦手機銀行,是因為以下幾個原因:

一是從銀行戰略發展方面來說,銀行是要力推手機銀行的。使用手機銀行,可以很方便地辦理多種銀行業務,銀行為了提高競爭力,節約成本,開發了很多手機銀行功能,需要引導客戶利用手機銀行辦理業務。

二是為了實現第一條說的戰略目標,從銀行考核上來講,有任務。上級行會給下級行下達推廣銀行產品的任務。手機銀行也是其中的一項。所以銀行櫃員和大堂經理會不失時機地向你介紹手機銀行。

三是教會了客戶手機銀行,可以減輕前臺櫃員壓力。銀行的物理網點就這麼些,客戶如果什麼業務都到銀行櫃檯去辦理,得增加多少人工和成本呢。

四是客戶使用手機銀行方便快捷,值得你擁有。手機銀行的功能挺全的,有關於賬戶管理的,轉賬匯款的,理財投資,特色服務,儲蓄存款,信用卡,生活繳費,貸款業務,交易明細查詢等各種各樣的業務種類。

有些銀行為了鼓勵客戶使用手機銀行,還推出各種優惠活動。比如,在銀行櫃檯辦理跨行轉賬收費,而在手機銀行辦理跨行轉賬則不收費。

既然在手機銀行可以辦理這麼多業務,省時又省力,是不是沒必要非得去銀行物理網點呢?

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為什麼銀行工作人員總是給你推薦手機銀行?原因很簡單,為了完成任務!

現在銀行都在大力推廣手機銀行

目前基本上每個銀行都會開發自己的手機銀行,試圖在互聯網金融中分一杯羹。和傳統線下銀行網點相比,手機銀行有著明顯的優勢,比如轉賬匯款,繳交通罰款、燃氣費、電費、取暖費、電話費、查詢餘額、修改密碼、開通服務等都可以在手機銀行操作。



除此之外,目前很多銀行通過手機銀行就可以購買理財產品,申請貸款和信用卡等業務。

可以說目前銀行營業網點90%以上的業務都可以通過手機銀行來完成,這樣可以大大降低銀行運營成本,特別是人工成本。

更關鍵的是手機銀行可以突破時間和空間的限制,很多業務都是可以24小時辦理,手機銀行高效的功能可以提高用戶的體驗,增加用戶的滿意度,最終給銀行帶來更多收益。



所以目前基本每個銀行都在大力推廣手機銀行,手機銀行用戶越多對他們越有利。但是手機銀行不是說你想推廣就可以帶來用戶,畢竟大家都在爭這塊蛋糕,所以拉用戶的難度也很大。

而為了佔領市場有些銀行每年都會定下手機銀行註冊用戶目標,然後把目標分到省行,省行分到分行,分行分到支行,支行最終分到人頭,而且這個目標往往是硬性任務,直接和績效獎金掛鉤。

完成推廣任務有額外獎勵,完不成剋扣獎金

銀行從業人員看起來表面光鮮,收入高,但是其實他們也挺苦逼的,除了正常工作外,還有各種任務壓著你。



就像推廣手機銀行這個任務一樣,一旦領導把任務分下來你就得去做,一般完成一個註冊會有十幾塊到幾十塊錢不等的錢拿。但是完不成任務你會很難受。

除了完不成任務剋扣獎金外,你在在領導眼中的表現要大打折扣,甚至直接影響到你的升值,評選等其他利益。所以儘管銀行工作人員對於推廣手機銀行不情願,但是又不得不硬著頭皮去做這件事情。


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