投诉者情况
姓 名 陈先生
电 话13****地 址四川西昌市email****163.com
投诉类别交通工具
投诉对象情况
投诉对象名称 成都易行商旅信息技术有限公司 地 址成都市高新区益州大道北段777号中航国际交流中心b座
联 系 人 易行商旅电 话4000809555 (028)-61665555
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
我于2018年9月22日到西昌青山机场送爱人登机前往成都，在青山机场大厅内，一名身穿机场制服的工作人员把我叫到机场售票柜台边，向我推介易行贵宾卡，我问该业务是否为机场的正规业务，该工作人员未给予否认（表示默认），后咨询机场得知该业务与机场毫无关系，存在误导消费者的行为。在办卡时说在所有购买机票的价格上再进行打折优惠，但表述含糊，未能详细说明每次购票只能使用卡内金额的3%到20%。但在实际操作时只有极少的优惠，一次只能抵扣几十元，实际情况和宣称并不符合。 让旅客充值的1500元未明确告知旅客为服务费（协议第一款第一条），而是让旅客先充值，再签协议，误导旅客以为是机票购票款，在口头宣传时偷换概念、玩文字游戏。回家后我在网上查了一下，发现这是很多机场都存在的欺诈行为，于是跟办卡的工作人员联系，申请退卡，但工作人员以各种理由推脱。所有证据因超过上传规定的1m/张，所以无法上传。希望四川消费网能够主持公道，保护消费者的合法权益。谢谢！
现有证据 《易行黑金贵宾服务申请协议》一份，易行卡片一张（no.8060102950），现金收据（1500元）一份，
投诉请求全额退还我办卡时交的1500元。
成都易行商旅信息技术有限公司回复四川消费网内容如下：
四川西昌市陈先生反应我司会员卡使用的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于 四川西昌市陈先生反映会员卡使用问题的投诉转办函（第0016901期）收悉，经成都易行商旅信息技术有限公司调查，现将调查结果回复如下：
接到陈先生反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下：
情况调查：
经了解，2018年9月22日陈先生在我司西昌机场营业点办理了一张vip会员卡，因在办理会员卡过程中工作人员因时间原因没有跟陈先生解释清楚会员卡的使用方法，导致陈先生在之后的使用过程中出现了疑问。
处理方式：
接到投诉后立即致电了陈全先生告知详情并协商处理方式，为了更好的服务客户，2018年9月27日已与陈先生协商退还在我司办理会员卡的费用，陈先生已表示无任何疑问。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司24小时客服电话：4000809555，我们将竭诚为您服务！
成都易行商旅信息技术有限公司
2018年9月28日
中国消费者报四川记者站
四川消费网（www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
閱讀更多 四川消費網 的文章
