投訴者情況
姓 名 陳先生
電 話13****地 址四川西昌市email****163.com
投訴類別交通工具
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都易行商旅信息技術有限公司 地 址成都市高新區益州大道北段777號中航國際交流中心b座
聯 系 人 易行商旅電 話4000809555 (028)-61665555
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
我於2018年9月22日到西昌青山機場送愛人登機前往成都，在青山機場大廳內，一名身穿機場制服的工作人員把我叫到機場售票櫃檯邊，向我推介易行貴賓卡，我問該業務是否為機場的正規業務，該工作人員未給予否認（表示默認），後諮詢機場得知該業務與機場毫無關係，存在誤導消費者的行為。在辦卡時說在所有購買機票的價格上再進行打折優惠，但表述含糊，未能詳細說明每次購票只能使用卡內金額的3%到20%。但在實際操作時只有極少的優惠，一次只能抵扣幾十元，實際情況和宣稱並不符合。 讓旅客充值的1500元未明確告知旅客為服務費（協議第一款第一條），而是讓旅客先充值，再籤協議，誤導旅客以為是機票購票款，在口頭宣傳時偷換概念、玩文字遊戲。回家後我在網上查了一下，發現這是很多機場都存在的欺詐行為，於是跟辦卡的工作人員聯繫，申請退卡，但工作人員以各種理由推脫。所有證據因超過上傳規定的1m/張，所以無法上傳。希望四川消費網能夠主持公道，保護消費者的合法權益。謝謝！
現有證據 《易行黑金貴賓服務申請協議》一份，易行卡片一張（no.8060102950），現金收據（1500元）一份，
投訴請求全額退還我辦卡時交的1500元。
成都易行商旅信息技術有限公司回覆四川消費網內容如下：
四川西昌市陳先生反應我司會員卡使用的問題回覆
尊敬的四川消費網:
貴網轉來關於 四川西昌市陳先生反映會員卡使用問題的投訴轉辦函（第0016901期）收悉，經成都易行商旅信息技術有限公司調查，現將調查結果回覆如下：
接到陳先生反映的問題後，我司領導高度重視，安排相關負責人進行了處理。現就投訴有關問題回覆如下：
情況調查：
經瞭解，2018年9月22日陳先生在我司西昌機場營業點辦理了一張vip會員卡，因在辦理會員卡過程中工作人員因時間原因沒有跟陳先生解釋清楚會員卡的使用方法，導致陳先生在之後的使用過程中出現了疑問。
處理方式：
接到投訴後立即致電了陳全先生告知詳情並協商處理方式，為了更好的服務客戶，2018年9月27日已與陳先生協商退還在我司辦理會員卡的費用，陳先生已表示無任何疑問。
我公司一直秉持“以客戶為中心”的服務理念，如有疑問或需諮詢，歡迎致電，我公司24小時客服電話：4000809555，我們將竭誠為您服務！
成都易行商旅信息技術有限公司
2018年9月28日
中國消費者報四川記者站
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
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