長城網訊(記者 王林紅 通訊員 毛延鋒)“從創建委託單到出具檢測報告，只需要5個流程，並且全部實現線上受理，以往驅車送檢產品在河北省質檢研究院要成‘老黃曆’啦！”近日，河北省質檢研究院業務受理系統剛剛上線，就有不少客戶使用並留言，表示該院的一項信息技術省去了許多客戶往返業務大廳的時間和功夫，這樣的服務真暖心。
作為河北省最大的綜合性產品質量檢驗研究機構，該院許多客戶無論距離遠近、樣品大小，都要驅車攜帶實物到現場辦理委託業務，填寫委託單後由工作人員辦理委託合同，並將信息錄入實驗室管理系統。到高峰時期，甚至出現排隊待檢的情況。為了緩解接待壓力，該院儘管一再增派人手、減少流程、簡化手續，但還是因為人工操作的原因，滯後了客戶辦理業務的時間。
如何使“數據多跑路”“客戶少跑腿”，實現智慧質檢？河北省質檢研究院通過高新信息技術與業務的融合創新，全面探索“互聯網+”在客戶中的應用，構建新型智能業務辦理模式。該院將業務受理系統與實驗室管理系統無縫對接，減少了10餘項繁瑣流程，實現了對企業、樣品、訂單、證書、報告、支付的編碼化管理，另外增加線上支付和線上快遞等便捷服務功能，送檢客戶可通過網站、手機APP、微信公眾號等多種方式填單、繳費、查詢。
河北省質檢院技術人員正在對產品進行檢測。 毛延鋒 攝
任丘市華信通信器材有限公司是河北省質檢研究院的老客戶，他們開車送檢產品往返路途就需要6個小時，再加上卸樣、填寫委託單等環節，緊緊張張需要1天時間。使用業務受理系統後，足不出戶5分鐘即可完成委託單的在線填寫和樣品的郵寄。這背後就是“智慧質檢”的生動實踐。近日，該公司向河北省質檢研究院送來印有“權威檢測樹形象、優質服務暖人心”內容的錦旗，感謝該院爭分多秒、加班加點出具檢測報告，使其成功中標數百萬項目。
線上多跑路線下少跑腿，流程減下來服務提上去。由於更多的客戶選擇了網上辦理業務，到河北省質檢研究院業務大廳實地辦理業務的客戶就少了許多。但是該院還是堅持落實“兩個快速、三個免費”政策，即快速受理業務、快速出具報告，郵寄報告免費、打印複印免費、中午就餐免費(因送檢誤餐的客戶)，為的就是服務態度讓客戶滿意、服務環境讓客戶滿意、服務能力讓客戶滿意、服務效率讓客戶滿意。據該院最新季度的客戶滿意率調查統計，滿意率達98%以上。
河北省質檢研究院院長董佔偉表示，我們堅持用數據管理，用數據創新，力爭實現數字的業務化和業務的數字化，著力構建服務客戶的信息化業務受理體系，從而達到“一網申請、一站辦理、高效互動、集成服務”，破解“最後一公里”服務難題，讓客戶暢快享受“智慧質檢”帶來的方便和快捷。
河北省質檢院技術人員正在對產品進行檢測。 毛延鋒 攝
在6月份召開的河北省市場監管質量提升推進會議期間，河北省省直13個部門及30個縣市區的主要領導觀摩了河北省質檢研究院質檢業務信息化建設情況，該院“智慧質檢”的實踐經驗在河北省質監局所屬檢驗檢測技術機構中得到推廣。
據悉，河北省質檢研究院在業務受理系統上線後，正在密切關注系統運行情況，隨時掌握客戶的新需求，進一步完善“智慧質檢”建設工程。屆時，客戶郵寄的樣品會被貼上電子標籤，樣品入庫、流轉以及領樣人員信息將實現智能讀取，檢驗報告的出具、簽章、打印和裝訂全程實現電子化，讓服務客戶的“最後一公里”不斷實現版本的升級換代。
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