8月15日，一段美團外賣配送員“偷吃餐品”的監控視頻在網上流傳。針對此事，美團外賣官方回應稱，已查明事發地為廣東省四會市，目前正在積極賠償用戶，涉事騎手已被拉黑，並通報全行業禁止錄用。美團外賣表示，平臺負有管理責任，向所有消費者誠摯致歉，將立即落實系列整改措施，並繼續在全國推廣外賣封籤，保護配送中的食品安全。
以下是美團外賣回應全文：
今天，我們注意到一段騎手在電梯裡行為不當的視頻，立即針對視頻信息進行排查，現已查明相關行為人是廣東省四會市的一名騎手。
“以客戶為中心”是美團的核心價值觀，對於傷害用戶體驗的行為我們絕不姑息。目前我們在積極賠償用戶，涉事騎手已被拉黑並通報行業聯盟，在全行業範圍禁止錄用。在此事件中，美團外賣負有不可推卸的管理責任，在此向各位關注和支持我們的消費者致以誠摯的歉意。接下來，我們將立即在全國配送站點加強外賣騎手配送紀律的宣導和培訓，並繼續在全國推廣外賣封籤，避免此類事件發生。再次感謝您的關注。
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