宣傳是表，服務是裡，表裡如一，方得始終。
酒店宣傳是提升知名度，增加入住率必不可少的一個環節，而宣傳也需要審慎，宣傳不足則毫無效果，但如果宣傳過頭，卻容易變成虛假宣傳。
實事求是與宣傳效果之間並不相悖，全看有沒有抓住宣傳的正確姿勢。
Chapter 1
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正側江景的“文字遊戲”
市民蘇先生今年年初在武漢馬哥孛羅酒店購買了一張年卡，價格2388元，含一張豪華江景房住宿券。現在預約房間入住時，被酒店告知，豪華江景房不是正面臨江而是側面臨江，這讓蘇先生難於接受。
因此，蘇先生將事件投訴到了當地工商部門，對於蘇先生的投訴，武漢馬哥孛羅酒店相關負責人表示，酒店可以免費為蘇先生換成180°江景房。對此，蘇先生表示不接受酒店的處理方式。工商部門將於17日下午，組織當事人和酒店進行調解。
在這個事件上，酒店並不算冤。因為虛假宣傳被投訴的酒店，也遠不止一家，就連知名的安縵、華爾道夫等，也曾吃過虛假宣傳的“虧”。
Chapter 2
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酒店都是怎麼虛假宣傳的？
虛假宣傳大抵都是誇大，把沒有的說成有的，把高價說成低價，把低端的說成高端。
從無到有
去年12月，上海的養雲安縵以涉嫌虛假宣傳被立案調查。在宣傳中，號稱有萬棵香樟環繞，而記者去實地考察，發現只有1000多棵。
酒店建設方表示“1萬棵古香樟”的說法存在問題。首先，酒店目前範圍內的香樟數量是1000多棵，其次，這1000多棵香樟不都是古樹，樹王1000年更是有點誇張。綠化專家也現場確認了1000多棵香樟裡僅少量屬於100年以上古樹，但具體幾百年有待進一步鑑定。
而安縵公關部一名女士表示，其他9000棵古香樟在酒店周邊區域，有對面的森林公園、附近一片森林以及二期、三期。
有記者認為，即便沒有那1萬棵古香樟，酒店的景觀效果也是很美麗了，比“10000棵古香樟”更重要的是“客觀”，自帶IP的安縵，根本不需要自降身價來虛假宣傳。
把低價說成高價
岳陽三家酒店在“美團”網站上發佈的單價為488元、388元、289元的商務雙人間和商務大床單人間，團購價僅為148元、158元、168元，消費者如在“美團”網訂房將享受到很大的優惠。後經查明，這3家酒店對普通旅客的實際銷售價為168—188元不等，遠低於其在“美團”網上表述的價格。
低級變高級
更早之前，華爾道夫酒店因存在涉嫌虛假宣傳、誤導消費者的違法行為，被黃浦區市場監管局依法立案。其向客人提供的菜單中，有一款“靈芝菇煎神戶牛肉”，英文名為“靈芝菇煎澳洲牛肉”(Pan-friedAustralia BeefwithFungus)，然而經調查，這款牛肉實際產地為大連，生產商為大連善正食品有限公司。堂堂國際級酒店竟幹出如此勾當，令許多信任品牌酒店的消費者十分驚訝，餐飲服務單位虛假宣傳的“老問題”再次引發熱議。
安吉也有幾家酒店，沒有取得星級評定，卻冠冕堂皇地向消費者宣傳是三星級、四星級酒店(賓館)，被處以1萬元處罰。
Chapter 3
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正確的酒店宣傳姿勢
酒店的宣傳歸根結底還是要落到酒店客群。針對什麼樣的客群，便給他們什麼樣的宣傳，才能更有價值。
酒店宣傳片一定要有
據不完全統計，我國每天白天有3億人觀看視頻，而晚上觀看視頻人數則達到了10億，這也就意味著視頻成為了營銷的重要組成部分，而在酒店營銷中，視頻營銷同樣佔據了重要地位。
而短視頻的崛起，降低了視頻製作的門檻，無疑是給酒店帶來了更多利好。通過短視頻平臺，酒店通過展現特色，很容易吸引一批潛在客戶。
杭州跟屁蟲影視曾洲際酒店拍攝過一段40s的宣傳視頻，主要目的則是為了通過宣傳片表達洲際酒店“禮賓服務是我們全球視頻策略的關鍵。”
此視頻帶來了35.8W的網絡點擊量，為當時的洲際酒店提高了30%的淡季酒店預定率，之後，在朋友圈視頻時長更新發布之後，又迎來了新一輪的酒店預訂爆發式增長。
直播帶來意想不到的效果
目前國內有幾百個直播平臺，每日平均有2億多活躍用戶。不少豪華酒店看中了裡面蘊藏的商機，希望可以利用直播讓用戶足不出戶就能體驗一把豪華假期。
希爾頓其實是第一家嚐鮮直播的國際旅遊集團。2016年十一假日期間，希爾頓和中國KOL合作，讓他們帶父母旅遊一齊體驗希爾頓的不同酒店風情，以此來體現家庭活動主題。希爾頓會讓每一個酒店和他們自己所選的KOL進行宣傳來傳達其特殊性。
奧美中國的副總裁和社交總監，Jeremy Webb說：“若是把直播做好了能帶來意想不到的好效果。”
打造網紅宣傳
網紅經濟的出現，契合了大眾消費心理上的個性化的需求，人人都可以在自己擅長的領域，依靠特長吸引小眾粉絲，並依託特長建立周邊經濟循環。相比冷冰冰的品牌，有溫度的網紅引領了一種消費方式和生活方式，更加人格化更具吸引力。
除了邀請網紅宣傳，酒店還可以自己成為網紅。每一個特點鮮明的網紅酒店背後，都擁有大批的追隨者。經典改造、人文攝影、咖啡社交，每一個定位清晰的酒店背後，也有著對應的客群。接受品牌併成為品牌真實的擁護者，意味著客群接受品牌背後代表的文化和價值。
圖文宣傳品的設計
平面設計是有“章法”可循的，如何突出重點，顏色，圖文搭配的應用等都需要科學合理的設計知識做支撐。這些知識在酒店的平面宣傳作品中的應用格外重要。酒店的產品與服務主要給人賓至如歸的感覺，充滿人性化，利用圖文打造這種動人，溫馨的效果是絕對技術活。
一位資深的酒店工作人員表示，現在的消費者特別在意自己的第一印象，如果給他們一張粗製濫造的宣傳品，只會事倍功半，達不到傳遞消息的作用。
品質與責任是最好的宣傳
宣傳再好，終究還是要落回到服務與品質上，專注體驗消費者真實需求及愛好，才能讓客戶幫著一起宣傳，宣傳是表，服務是裡，表裡如一，方得始終。
形式多樣的大眾傳播工具讓信息的傳遞變得更加方便快捷，酒香也不再怕巷子深。廣告宣傳本身沒有錯，但如果是背離事實的誇大宣傳甚至是虛假宣傳，那就不僅會觸犯法律規定，危害消費者合法權益，而且最終也會損害企業自身的利益。因此，對於酒店來說，如何正確宣傳，是必須瞭解的課題。
【本文整合自武漢晚報、邁點網、新浪房產、新聞晨報、中國企業新聞網、JingTravelOfficial、解放日報】
【本文僅代表作者個人觀點，非邁點網立場】
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