這是螞小蟻的第2篇案例日記
拿到這張照片的時候，我的第一反應是：
“這裡怎麼著也得加個櫃子。”
除了沙發沒有任何的收納體。如果所有的東西都像這樣直接堆放在一起，經過整理即使最後能夠減少掉50%（通常情況下這個比例已經是奢望），也需要增加收納來裝剩下的那些。
如果是我，一定會在上門之前就建議客戶先把櫃子買好，節省時間。但這次我沒有這麼做——主要是我說了不算呵呵呵呵呵——這是規劃整理團隊由敬子老師帶隊的一次上門實習作業。小螞蟻作為小助理之一出場。
上門諮詢一開始，客戶就反覆提到了幾個關鍵詞：“還是新的。”“想賣但是賣不掉。”“我媽媽給我買的。”……在場的同學們紛紛搖起了頭，每個人都覺得自己心裡憋了一篇三萬字的《斷舍離》命題作文，只要老師一聲令下，就能馬上滔滔不絕。
——還好，大家說了也不算呵呵呵呵。
敬子老師的工作模式，給了我們另外一種完全不同的解答。
我們去做整理服務，是要把自己的想法強行輸出，改變對方直至我們自己滿意，還是去儘可能地瞭解現狀產生的原因，從而實現對方心目中的目標？
看看老師是怎麼做的吧。
敬子老師用了整整三個小時的諮詢（過程再次省略一萬字），解決了這麼幾件事：
1，把我們對客戶的認知徹底扭轉了：她並不是一個盲目節省、思想落後、沒有追求的女性，而是一位內心溫暖、樂於奉獻、頭腦非常清晰、心中有大愛的人。
2，客廳囤積的物品都有其存在的理由：父母送過來的愛心物品，父母之前一起居住留在這裡還沒來得及搬走的物品，因為太忙自己的尚未區分是否要繼續使用還是流通的物品。因為只是暫時租住的房子，所以並不想添置過多的傢俱。
3，整理的目標方案：用了多次四分法，為父母的物品、自己的物品都確定了整理的思路，如何判斷，如何選擇，如何處理，細節上都達成了一致。接下來我們只需要照著執行就可以了。
最神奇的是，這其中沒有任何的直接的教導和指示，每一個答案几乎都是從客戶嘴裡自己說出來的！
道理誰都懂，但我們只會直接的勸說、建議、甚至訓斥。我們自己也深知其中的問題所在。而這種如沐春風循循善誘的諮詢方式，讓我們在場每一個人對老師都不禁佩服得五體投地，連客戶都變成了她的迷妹。
基於這個諮詢的結果，敬子老師給我們安排了接下來工作的目標：
把這個地方全部清空！這個之前在我看來幾乎不可能的事情，經過3個小時的諮詢+3個小時的整理作業，居然真的就做到了：
東西都去了哪裡呢？
根據我們事先達成一致的原則：父母的物品被原封不動打包等待他們取走；正在使用的在自己家範圍內以舊換新，並放入合理的收納區域；不用的比較新的物品放到小區公益流通；不用的舊物直接扔掉……每一樣東西都去了該去的地方，客廳迴歸了本來該有的樣子！
看著這個空無一物的區域，我想到自己一開始那個“必須添個櫃子”的想法，不禁慚愧不已。
“不整理，不收納。”其實是我們在入行最開始就學到的道理。
當我們對客戶及她的生活狀態一無所知時，當我們對看似囤積的物品尚未進行盤點時，做出的收納建議往往都只是空中樓閣，不堪一擊。最後浪費的只是客戶的時間和金錢，以及自己的專業信任度。
專業Q&A時間
1
那什麼時候可以購買收納工具呢？
MissAnt：當你完成了對物品的盤點，理清了生活狀態的思路，發現有明確的收納的需求，就可以測量、規劃、購買了。你也許還是會發現買回來也不好用或者最後還是用不上，這很正常，小螞蟻自己也為此交了一大筆學費呢。
2
作為助手就只能是說了不算嗎？
MissAnt：整理沒有標準答案。在服務過程中如果每個助手都提出自己的想法，不但會浪費大量的時間，而且會讓客戶覺得不專業。助手必須高度的服從帶隊整理師，這與對錯無關，與角色分工有關。PS：本懶覺得做不用動腦不用擔責的小助手，簡直不要太舒服了。還有誰想來帶我玩嗎？
3
我也想當整理師，怎麼才能參加這樣的實習？
MissAnt：但凡成體系規模的整理機構或組織，都會有這樣的學習機會。前提是，你通常都需要先經過系統的學習，考取相應的執業資格，並加入協會的體系。歡迎大家參加JALO規劃整理的認證成為小螞蟻的學妹，一起上門實習喲~好玩得不要不要的！
E - N - D
圖文 | 螞小蟻小姐
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螞小蟻小姐
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我知道你有很多問題，但是我真的懶得說話
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我很好奇，整理師自己住的房子真的很整潔嗎？
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效果太震撼，下單需謹慎
整理師這個行業真新鮮，給我講講
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