“感謝信訪好政策給人民群眾帶來幸福，感謝政府好乾部讓老人小孩得到安心。”2018年春節前夕，國家信訪局收到一封感謝信，來信人是江西贛州少年小家豪（化名），內容用毛筆寫在大紅紙上，一筆一畫工工整整，字裡行間的真情令人動容。
小家豪家鄉在江西尋烏革命老區，曾祖是革命烈士。在同齡孩子圍繞父母膝下享受天倫之樂的時候，他的童年卻非常不幸。1歲時，父親身患重病，祖父母變賣房產赴廣東打零工掙錢，卻並沒能挽回父親的生命。母親隨後離家出走，音信全無，小家豪跟著祖父母在廣東勉強度日。天有不測風雲，家豪8歲時，祖母車禍身亡，雖然法院判決肇事方負全責，但車主無力賠償，祖孫倆生活雪上加霜，萬般無奈下走上信訪求助路，希望落實賠償、給予幫扶。
瞭解到小家豪的家庭情況後，從江西尋烏到廣東惠陽，從最高人民法院到國家信訪局，政法、信訪部門密切協作，財政、民政、教育部門積極對接，編織出一張幫扶網，讓祖孫二人的生活逐漸柳暗花明。這張“網”有三大特點，請看——
1訴訪無縫接 分工不分家
各級黨委、政府信訪部門按規定受理的涉及公安機關、司法行政機關的涉法涉訴信訪事項，應轉同級政法主管單位依法處理，將其導入司法程序。
信訪人要求執行判決賠償，這屬於典型的涉法涉訴信訪事項。如何既落實訴訪分離的工作原則，又把問題解決到位？廣東省惠州市惠陽區信訪局做出了榜樣。一方面，他們及時告知信訪人走法律途徑維權，將其引導到司法渠道；另一方面，主動對接當地政法委和法院，在判決無法執行的情況下協調妥善解決信訪人的實際困難。
2“三跨三分離” 辦案不扯皮
“三跨三分離”特指一類信訪事項，“三跨”為跨地區、跨部門、跨行業，“三分離”為人事分離、人戶分離、人事戶分離。此類信訪事項往往協調處理難度較大。
受害人戶籍江西尋烏，常住地、交通案件事發地廣東惠陽，肇事者則是廣西籍——明顯的“三跨三分離”！由於肇事方尚在服刑且無財產可供執行賠償，其經審法院建議終結執行程序，案件遭遇瓶頸。面對困難，尋烏縣組織了由信訪、法院、綜治等部門構成的協調組，專赴惠陽法院，按程序提交了請求加大執行力度和申請司法救助的函件；惠陽區信訪局、尋烏縣政法委、尋烏縣信訪局等部門先後依照幫扶救助程序，為信訪人申請到了司法救助金。與此同時，針對小家豪反映的跨省讀書難的問題，尋烏、惠陽兩地教育部門積極對接，先後安排落實了其在惠陽就讀的學校。
3政策把握準 扶貧不越軌
信訪人情況特殊確需救助，並不意味著有關部門可以超越政策限度。如何把握尺度、用準用足政策，給信訪人以最有效的幫助？尋烏縣主動而為，規範作為。他們針對信訪人的幫扶需求，根據民政工作規定，分別將家豪列為五保對象、將其祖父列為低保對象，定期發放補助金；針對信訪人享受廉租房待遇的訴求，由於家豪和祖父不符合廉租房申請條件，便依照政策提供了五保戶住房，解決了祖孫二人無房居住的困境。
生活無情，人間有愛。在兩地、多部門協調幫助下，一老一小的生活、居住、讀書等難題陸續得到解決，他們生活不再窘迫，內心充滿陽光。把群眾來信當家書，把群眾來訪當家訪，是信訪工作的職責所在。這其中，對涉法涉訴、“三跨三分離”等疑難事項如何有效引導對接，需要我們開動腦筋，在豐富手段、完善制度上做出更多探索。
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