艾婷89

如果遇到這種情況，立馬給媒體、警察打電話，曝光到底！絕不能讓店大欺客的事情發生，並且是以假幣的形式發生。

題主的詳情可能很多讀者看不到，我給大家先講一下：在一家銀行取款兩萬，然後去另外一家銀行進行匯款，在櫃檯中發現存在一張假幣，銀行反面立馬沒收。5分鐘返回取錢銀行營業部，營業部離櫃概不負責的態度。題主就開始尋求解決方法，撥打了媒體熱線，取錢營業部才轉變了態度，調查監控。次日把客戶拉到沒有攝像頭的地方給了一信封，裡面是100元錢。並且表示，很多情況肯定是儲戶自認倒黴，詢問這種情況該怎麼辦？

首先我說明一下，銀行方面如果發生此類事情大多數不會以拒絕或是其他情況來拒絕，一般存在配合調查，還各個方面一個清白。但是也不排除有一些銀行存在違規行為。

其次，如果發現銀行方面違規行為，取錢的過程中夾雜假幣的情況。並且你去詢問以及配合調查，對方拒絕不處理的態度。二話不說，直接給警察與媒體打電話，這是最為直接的解決辦法。並且，如果事後證明銀行方面錯誤，給你錢要求你在媒體方面說些好話，絕對拒絕，要還市民一個清白、事實。這樣的銀行還有必要開嗎？沒有任何的必要，因為什麼？因為夾雜著存在假幣。

如果是偶發，你證明其實偶發，但是偶發也不可能你第一次要求其配合調查時就拒不理會，找來媒體才理會，這樣也不對，說不過去。所以，遇到這樣的事情，找媒體、找警察是最直接的解決辦法。

炒股哥說

首席投資官評論員董巖：

根據題主的敘述，這個中間銀行存在很多不合規矩的地方，不僅沒有按照規則辦理業務，事發之後也是推諉不按照流程處理，下邊我們來具體看看甲銀行存在什麼錯誤的地方。

第一、櫃檯取款沒有按照流程辦理。

櫃檯取款在核對過客戶信息和密碼之後，在把錢交給客戶之前，是要清點鈔票的或者要問客戶是否需要一一清點鈔票，清點鈔票是要過驗鈔機的，如果有問題貨幣當時就應該發現，根本不會讓客戶帶出櫃檯。

第二、沒有按照發現假幣之後，提示客戶可以查詢冠字號碼查詢的服務。

銀行所有的鈔票在出庫之前都是要經過清分機清分出庫，在清分的過程中每一張鈔票都會被記錄冠字號碼，如果真的是從銀行出去的錢，銀行工作人員必須按照流程處理賠償客戶，通過題主敘述可以看到甲銀行工作人員明顯推諉，利用客戶不瞭解情況。

第三、沒有起到排查內部的責任。

清分機是有辨別鈔票真偽的能力的，如果出庫的時候沒被發現就很有可能中途被人掉包。銀行這時一定要排查內部疏漏，看是否是個別工作人員利用漏洞謀取私利，如果一直採取這樣縱容的態度，無疑是讓這些人有可乘之機，更加肆無忌憚，最後只能破壞整個銀行的聲譽，對自己銀行的傷害更廣。

所以整件事情上存在很多漏洞和可以排查的點，而不是應該以離櫃概不負責這種理由推諉客戶，100元是小事，但是處理事情的態度是大事，如果對待每一個客戶都能按照正規的流程處理，也就不會有漏洞，既可以避免內部再出現類似事情，也可以讓客戶看到銀行是負責任的認真的態度，這樣客戶還會那麼生氣的去求助媒體把事情鬧大嗎？

首席投資官

今天的主角應該是甲銀行，而且很可能心中有鬼！時至今日，各商業銀行反假幣防欺詐系統已經相當完善，其技術設備足以應對常規假幣糾紛。因為除了監控，還有紙幣冠字號錄入設備。客戶所持假幣，是否出自銀行，直接比對，輕鬆識別，哪裡還有如此原始的“劇情”。而甲銀行為何還在以“現金當面點清 離櫃慨不負責”來推諉搪塞客戶呢？看來確實心中有鬼？

幾年之前，在央行的要求下，除了實時全方位監控外，各商業銀行還必須安裝紙幣冠字號記錄儀。該設備的主要功能，就是以電子數據方式記錄下每一張從銀行流出的紙幣冠字號碼，包括櫃檯和ATM流出，並進入數據庫電子留檔備查。換句話說，假如有人從銀行取到假幣，不論是從櫃檯，還是ATM取得的，也不論取得該假幣過了多長時間，幾天或幾月，到過什麼地方，只要調出數據庫中冠字號流水，與客戶假幣直接比對，立馬見分曉。哪裡還有那麼多麻煩、阻擾和刁難！甲銀行，請問你的冠字號流水呢？沒有嗎？還是另有不可告人的目的？

以本案分析，甲銀行至少存在以下管理缺陷和漏洞。

1.沒有認真嚴格落實央行關於反假幣和反欺詐要求，必要的設備並未安裝到位，無法提供冠字號流水予以對質。但這種可能性不大，因為冠字號記錄儀是與當地人民銀行聯網的。

2.櫃員操作違規。按照一般操作流程要求，付出現金第一必須過點鈔機清點，既確認數額準確，也可以確認有無假幣或殘幣；第二是及時記錄流出紙幣的冠字號，存檔備查。顯然，櫃員這一步沒有盡職履責。

3.最不願意看到的是，有“內鬼”調包，將誤收的假幣塞入真鈔，以假當真，企圖將自己因工作失誤造成的損失，轉嫁給他人。這是嚴重違反金融從業者道德規範的行為，應該引起甲銀行管理層的高度重視，否則會養虎為患。

作為銀行管理者，確實應該對該名櫃員重新進行嚴格的風險排查，以評估其是否具備繼續在崗履職的能力。如果是新員工或操作失誤，繼續加強教育與學習就相當必要。如果是故意而為，那證明經辦人確實不再適合本崗位，嚴重者可以說根本就不適合本行業。不要一顆耗子屎，毀了一鍋湯。

龍門山財經

本人曾經遇過一次，從一個銀行取款叄萬元至另一銀行存入(當時網銀尚未普及)，兩行相距不到300米，取出後立即到另一行再存時被告知有一張假幣，因為整扎的三把都沒動過，銀行業務人員心裡清楚，當時就對我說去找取錢的銀行，本人還認為誰會承認，準備自認倒黴。在工作人員的勸說下去找了。因為間隔時間很短，不到10分鐘，取錢的工作人員態度很差，拒不承認，但被我抓住一句話的漏洞，他說‘當時經過驗鈔機檢驗清楚的’，事實是當時著急，成把給我的，相信銀行就沒點，拿著就走了。於是我就一句話，你用驗鈔機點過或提醒我點過驗嗎？叫你們行長來！調取監控!此話一出，那個絕對的‘‘內鬼’’立刻不再囂張，嘴裡一句算我今天倒黴，遞給我一張百元的真幣。當時事急，也就沒有深糾，拿到就走了。至今仍十分後悔為什麼不認真到底，這樣的內鬼不將他暴露出來，不知有多少人被他所害。

五水散人

如果說銀行有假鈔，估計很多人都不相信，銀行本身就是沒收假鈔的地方，怎麼可能會有假鈔呢？因此很多人從銀行取現的時候一般都沒有驗鈔的習慣，大家都相信銀行絕對不會有假鈔。

銀行給假鈔有案例可循

事實上銀行確實是會出現給客戶假鈔的情況，2017年紹興一男子去銀行取錢確實拿到了假鈔，這個事情只有媒體報道過的，當時紹興市柯橋區華舍街道的王先生，在銀行櫃檯所取的5萬元現金中，因驗鈔機也無法驗出假幣，其中有一張100元面值的假幣經所存入的另一家銀行識別。後經調查確認，當事銀行補給王先生100元，並向他表示歉意，這個案例跟你所遇到的情況很相似。

銀行為什麼會出現假幣？

正常情況下，銀行是不可能出現假幣的，但是在一些特殊情況下，銀行也有收到假幣的時候。

一種情況是所使用的點鈔機靈敏度不高，如果有一些銀行網點使用老款的驗鈔機，那有可能是因為驗鈔機靈敏度不夠導致假幣能輕鬆通過驗鈔機而不被發現，然後就被銀行收入庫中。但是目前這種情況應該不多，目前絕大部分銀行網點使用的都是最新款的驗鈔機，靈敏度還是相當高的，對假幣的識別準確率也很高。

另一種情況是銀行收到了變造幣。目前市場上有不少變造幣，這種變造幣是假幣和真幣拼在一起的，驗鈔機有時可能會出現難以辨別的情況。

比如製作者將一張真幣一分為二，並通過粘補將一半真的和一半假的拼湊在一起，而真的那一半剛好可以通過驗鈔機的驗證，因此在錢比較多的時候，如果銀行工作人員不仔細點鈔，那這種變造幣就可以矇混過關，進入銀行的錢庫。

那從銀行拿到假鈔怎麼辦呢？

第一個辦法、直接找到銀行，在監控區域，當面跟銀行核對，並要求銀行調取監控核實銀行給假幣的整個過程。

如果你的假幣確實是從銀行取出的，那銀行是可以通過驗鈔機所記錄的冠字號追溯到錢的來源。現在銀行的驗鈔機基本上都可以記錄到每張人民幣的冠字號（不管是真幣還是假幣，都可以記錄到）而且每張鈔票都有獨立的冠字號碼。冠字號碼是印刷在鈔票正面左下角字母加數字的編號，每張鈔票的冠字號碼各不相同，都是唯一的，可以看作鈔票的“身份證”。

但是需要提醒的是，在你發現從銀行取出假幣的後，應當馬上在當日去找銀行核實，如果假幣是在取款之後多日才發現的，應在辦理取款業務之日起20個工作日內（含取款當日)，攜帶身份證、疑似假幣、辦理取款業務的證明資料（銀行卡、存摺、取款憑證等），到該行的網點提交“人民幣冠字號碼查詢申請表”申請查詢。銀行會在3個工作日內通過系統進行冠字號碼查詢。如判定為銀行付出假幣，會對客戶進行全額賠付；判定不是銀行付出假幣，銀行將對假幣實物進行收繳。

如果銀行拒絕進行監控調取和查詢冠字號，那大家可以選擇報警，或者向媒體曝光進行維權。

貸款教授

我是創新公元，前些年也沒有聽說銀行有假錢，最近幾年銀行的假幣事件越來越猖狂，真懷疑銀行工作人員是不是馬虎，把沒收的假幣夾雜在真幣裡面付出去的。對於這個事件個人看法如下:

第一，到銀行取錢一定要求櫃員用點鈔機清點一遍再遞出來。一般情況下，銀行櫃員給客戶取款以後都會詢問客戶一次:要不要過一遍錢？好多客戶都為了省時間省事兒，不要櫃員再過點鈔機。正是由於沒有復點，到底有沒有假幣不得而知了。萬一真的出現假幣，銀行又有“出門概不負責”的規定，客戶就吃個啞巴虧了。

第二，積極想盡一切辦法爭取維護自己的合法權益。當假幣被乙銀行沒收的時候，乙銀行的做法沒有任何失當之處，自己要找到從甲銀行到乙銀行期間沒有去過別處的監控錄像，找甲銀行工作人員協商，爭取讓甲銀行賠償自己的損失。

第三，銀行息事寧人只能櫃員埋單。櫃員不給客戶再次用點鈔機過錢，導致出現假幣被另一家銀行沒收，去理論協商不給賠償的情況下，只能讓媒體出面報道。一旦報道了甲銀行和客戶的糾紛，不管有沒有假幣，對銀行的影響肯定是負面的，為了息事寧人，只能是經辦櫃員埋單，壓下此事了結。

通過甲銀行和客戶的糾紛事件，從發現假幣，到拒絕賠償，再到客戶預搬出媒體，最後銀行賠錢了事，整個過程下來雙方都是在推託責任，銀行櫃員一日三碰庫居然沒有發現假幣，導致假幣流出，客戶為了省事兒取錢就走，沒有當面清點。這裡面雙方都有責任，在此提醒廣大客戶去銀行取錢多留神，銀行也要合規嚴謹地遵照規章制度辦事。

財富公元

首先為你的做法點贊，這是正確的處理方法。雖然耽誤了時間，但是好歹挽回了損失，唯一美中不足的是沒有曝光涉事銀行，如果當時錄音錄像併網絡曝光效果更佳。

銀行如果遇到假鈔會蓋章並沒收，這一點是沒有錯的。早年間我的父親做小生意，收到過多張百元假鈔，到銀行存錢時蓋了章，好說歹說要回來留著收藏。話說當年的100元，可比今天的一千元值錢多了。

早年間銀行也不是那麼規範，如果有人收到了假錢，會找在銀行工作的親戚朋友，直接換一張真的。而那張假錢自然是在別人取錢的時候混進去送出去了。

如今科技發達，銀行採用了聯網並記錄每張紙幣冠字號的點鈔機，還有360度無死角的監控，是否從銀行出去的假鈔一查便知。

也許是那張假鈔做的太真，也許是最初取款的銀行不那麼規範，也許是遇到這種事情後想推卸責任，總之按照正常的邏輯，銀行往往不會太配合。

只有100元，報警顯然也不容易配合，想媒體爆料顯然性價比更高。銀行人員做了虧心事，是不是自己的問題自然心裡有數，趕緊解決問題息事寧人，省得因為一百元搞大了最後丟了飯碗。

換個角度講，這是當下匯款被及時發現了，並且銀行開了假鈔證明。如果是一兩個星期之後才發現呢？如果這張假鈔被花出去了呢？收到的人又該找誰講理呢？一百元對有些人來講不過是一頓飯，但是對另一部分人來講就是一個星期的菜錢。

一百元看著不起眼，關鍵要弄明白到底怎麼從銀行出來的，這才是最關鍵的問題，否則以後還會有更多的假鈔流出來。

儲戶遇到類似的問題，也應該有這樣的做法，理直氣壯的理論，錄音錄像，必要時藉助媒體的力量，不能讓一粒老鼠屎壞了一鍋湯。

財智成功

如果這件事是在2013年之前，那麼糾纏不清的可能性較大，在2013年6月份之後，如果還存在這種情況，那麼無疑，甲銀行的責任，拒不賠付的話，你可以直接上報銀監。

冠字號

根據央行營業管理部要求，2013年6月30日後，銀行的機子要實現人民幣“冠字號”記錄功能。央行要求從銀行取出的鈔票都必須有記錄，消費者今後從銀行取出來的任意一張鈔票都可以對其“冠字號”進行查詢，這就解決了客戶取款遇到假鈔難取證的問題。

目前，銀行除了360度的監控外，還必須安裝冠字號記錄儀。冠字號的記錄儀可以以電子數據方式記錄下每一張從銀行流出的紙幣冠字號碼，包括櫃檯和ATM流出，並進入數據庫電子留檔備查。