二、各部門的職責：
1、工程部將外圍用電設備和電源關閉，以免造成短路發生火災。
2、管家部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動。
3、總機時刻保持酒店內外聯絡暢通。
4、大堂副理做好客人的解釋工作，並隨時做好搶險，協助醫務人員搶救傷員等工作。
三、事後檢查搶修：
1、迅速收攏人員，各部門加強對受損情況的檢查。
2、及時與工程部聯繫搶修補救工作，同時部門間開展互救 。
I、發生盜竊案處理程序
1、保安部接到報告後，主管馬上同大堂副理去現場處理。
2、到達客房後由大堂副理敲門並表明身份。
3、向客人瞭解丟失物品的前後經過和物品種類，價值等詳細情況，請客人填寫財務遺失報告。
4、如果丟失貴重物品或重要證件，要詢問客人是否報警，如要報，可按程序報警並封鎖現場，提醒客人不要隨意翻動物品，等待警方人員到來。
5、如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不願意報警，可按以下程序處理：
請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同大堂副理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現場有無被盜痕跡，製作現場簡圖，並拍照備案——詳細記錄客人的陳述。
6、檢查樓層所有可能藏匿贓物的區域，如：空客房、服務間、管道井，走廊等。
7、調查有關人員，並製作筆錄。
8、由保安主管寫一份詳細調查報告並附客人財務損失報告。
J、客人報告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序：
1、大堂副理所收到的所有報失案應當立即交給保安部經理。
2、保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下著手進行調查，所有員工應全力合作。
3、如果事故發生在酒店範圍外，客人要求報警，一名保安員就陪同他去公安局。
4、如果事故發生在酒店範圍內，保安人員將進行調查；保安部經理或主管會同大堂副理向客人瞭解丟失物品種類，價值等情況，並請客人填寫“財務損失報告”。如果客人要求報警，可按程序報警並封鎖現場，提醒客人不要隨意翻動物品，待警方人員到來，在酒店範圍內保安人員予以協助。
5、保安主管應拍照現場，備案。
6、如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不願報警，可按以下程序處理：
請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同大堂副理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現場有無被盜痕跡，是否需要現場勘察——詳細記錄客人的陳述。
7、保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢問有關員工並作筆錄，可能的話分別搜查相關員工的衣櫃（經人力資源部區的更衣櫃的鑰匙）。
8、警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店，應直接告知保安部經理並且他會通知人力資源部和有關部門主管予以協助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應告知人力資源部。
9、完成有關手續後，保安部經理呈交一份詳細報告給總經理，抄送財務總監、行政管家及有關部門經理。
K、客人自殺處理程序
一、自殺未死亡的處理程序
1、當發現有人自殺未死亡時，服務人員立即通知大堂副理和保安部經理或保安主管。
2、立即通知酒店醫務人員進行簡單搶救。
3、通知總經於是並報120急救中心。
4、由大堂副理查詢客人的相關資料及其家人的聯絡方式。
5、收集客人物品及遺書，並保護 現場（拍照取證等）。
6、由總經理決定是否報公安機關。
7、如外籍人員報外事部或相關國籍的領事館。
二、自殺死亡的處理程序
1、當發現有人自殺死亡時，服務人員立即通知大堂副理和保安部經理或保安主管。
2、立即彙報總經理 和值班經理，緊急反應小組。
3、由總經理決定並報公安機關。
4、封鎖、保護現場，協助公安機關調查。
5、如果是外籍人員報外事部或相關國籍領事館。
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