有資料顯示，企業管理者70%的時間都在溝通，然而企業管理70%的障礙也是在於溝通障礙。溝通已經成為大多數企業管理上的隱形漏洞。而那些在溝通管理方面做得更好的企業，它們的業績能夠超過同行3.5倍。
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最近，華為心聲社區上關於管理者的吐槽有點多。有吐槽好大喜功的、欺上瞞下的、低效低能的、業務能力差的、責任不明的，還有甩鍋、潛規則的......
在這些吐槽中，有兩篇吸引了學姐的關注。
一個是：《當初因為華為來的，現在因為主管想走了》
遇到一個讓人無語的主管是多麼不幸的一件事，為什麼主觀的考評不加入民意調查結果呢？整天說忙，你找他去溝通，哪怕是業務的事情，都沒空搭理你。
還有一個是：《你們的主管是怎樣的人？》
今日之主管風格：
1）平日極少管你；主動溝通，一般時間很難超過10分鐘
2）日常溝通很少，常規溝通時間：年中、年終溝通；還有就是底層員工請求轉部門溝通
3）團隊會議漫議多
4）只有會議的時候才有時間接觸，給我們的工作指導是：我知道你們要幹成什麼樣？但我不能告訴你，希望你們自己能夠思考到
這兩篇吐槽都直指了一個企業管理中至關重要的內容：溝通。
松下電器創始人松下幸之助曾經說過一句話來表明企業管理中溝通的重要性：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”
在之前分享過的文章中，學姐也曾多次跟大家強調溝通的重要性，還給大家分享過一組數據：
有資料顯示，企業管理者70%的時間都在溝通，然而企業管理70%的障礙也是在於溝通障礙。
這兩個70%告訴我們一個現代企業不容忽視的問題：沒有溝通，就沒有管理，溝通已經成為大多數企業管理上的隱形漏洞。
而據諮詢公司韜睿惠悅對全球651個企業進行的一項調查結果顯示，溝通其實可以給企業帶來更多實質性的好處，那些在溝通管理方面做得更好的企業，它們的業績能夠超過同行3.5倍。
02
GE董事長兼CEO傑夫·伊梅爾特就很看重溝通。
他認為，企業的領導人應該抓住每一個機會，利用每一種傳播方式與員工進行溝通。當企業面臨變革或危機時，最重要的事情就是與員工進行溝通。
為此，傑夫·伊梅爾特花費了70%的時間在溝通上面，把自己的想法及時高速員工，並聆聽員工的想法。
然而，只是對溝通重視並不能最終影響溝通的效率，溝通方式也會直接影響到最終傳遞的效果，以及員工的態度，最終影響到企業成本，甚至是團隊凝聚力。
要想高效溝通，還得先學會如何溝通。
1、傳達有效信息，確保被接受、理解
一場高效的溝通，其基礎包含兩個層面，一是信息是否準確、清晰、完整地傳遞，二是對方是否已經接受和理解。
首先要做到的就是信息準確、清晰、完整地傳遞。
一條有效的信息起碼要滿足三個特徵：簡潔、全面、系統。
不管是是要通過哪種渠道溝通，面對面對話、電子郵件、會議還是其他，都要保證要傳遞的信息滿足這三個特徵，你的信息才能得以有效地傳遞。
簡潔，表示這條信息只包括員工需要知道的要點，而無其他冗雜內容；全面，表示信息包括員工需要知道的所有要點，沒有遺漏；系統，則表示有能將這些要點清晰傳遞給員工的結構、邏輯。
一旦傳遞給員工的信息失真，或者信息過於瑣碎、混亂，或者信息有所遺漏，員工就不能及時準確地從中瞭解工作任務和工作要求，那麼這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。
將有效的信息傳遞給員工之後，還要確保員工能夠接受並理解這些信息，一場有效的溝通才算完成。
麥當勞為了擁抱數字化、親近年輕消費群體，積極嘗試了多種措施，比如自制漢堡、自助點餐機、服務到桌等等。
當信息傳達到員工處的時候，員工並不能看到這麼高，他們只能看到自己的工作變得更加複雜、費勁，而不理解這樣做背後的用意，頗有不滿，時間一長，對麥當勞餐廳的發展必然極為不利。
只有當這兩個層面都實現了，才能算是“溝通”。如果傳遞的信息無效，或者信息沒有員工接受和理解，那麼這場溝通就只會是“溝而不通”。
2、溝通不是傳達命令，要變單向為雙向
有效的溝通應該是雙向的。
在許多企業，溝通只是單向，也就是我們常見的管理者向下傳達命令，而員工則無渠道反饋意見，或者員工只是象徵性地反饋意見，這些意見並不被傾聽與接受。
毫無疑問，這樣的溝通不僅對決策層的監督與管理毫無助益，時間一長，更是會挫傷員工的積極性與歸屬感。
同時，如果企業發展到一定規模，在縱向上的管理層級變得非常負責的時候，基層員工如果不能與管理者得到有效的雙向交流與溝通的話，企業的管理層往往也會跟企業業務的銷售現場出現脫節的情況。
然而，在多數的公司裡，制定規則的大多就是這些與銷售現場“脫節”的人。
無印良品的社長松井忠三，在上任之初就走訪了日本全國107家門店，甚至和員工喝酒聊天來創造讓員工說真心話的機會，聽到他們這些現場員工的聲音。
著名的無印良品店鋪員工指南——MUJIGRAM的誕生，也為無印良品創造了一條自下而上的溝通渠道。
每年都會有來自全國門店的兩萬份提案送到無印良品的總部，平均每年有四百多條會被採納，來指導企業的業務和工作。
讓每個員工對企業的管理都擁有發言權，才能讓管理層與基層員工之間的信息互通，也能使員工感受到管理層對員工的重視，進而提高對工作的積極性與主動性，為企業的良好發展掃清信息溝通上的障礙。
3、考慮對方行為背後的正向動機
在工作中，不管是對管理者，還是對員工來說，表達觀點是工作的需要。
而觀點的表達也會帶來一個問題，就是意見的衝突。
有人說，既然是工作需求，衝突就衝突唄，然後任其發展。
這樣導致會導致什麼後果？意見衝突沒有達成統一，沒有得到一致性的結論，反而演變成爭吵，炒得臉紅脖子粗，傷害彼此感情，甚至還有可能結怨。
“每個行為背後都有正面的意圖。”
這是廣受讚譽的心理治療大師米爾頓·埃裡克森總結的關於人性的假設——埃裡克森教練五大原則之四。
在工作中，不管是面對同事，還是面對客戶，當雙方發生衝突的時候，一定不要情緒先行，從事實出發，實事求是，考慮清楚對方衝突行為背後的正向動機，發現對方的需求與目的，理解對方的行為。
NerdWallet的內容副總裁麥琪·梁曾在一家服裝租賃店工作過，這家店常常會採取超額預定的措施，因此，她的工作經常就是面對那些因為沒有租到服裝而憤怒的車隊。
每每遇到這種情況，麥琪·梁總是嘗試著摸清每個人的特點，考慮他們的動機，儘快地平息他們的怒氣。
正是這種意識培養了她考慮對方動機、站在對方立場上去理解事情的能力，也正是這種能力支撐著她成為NerdWallet的內容副總裁，管理全美100餘名作家和編輯。
4、建立順暢的溝通渠道，幫助信息快速傳達
在溝通中要保證信息的對稱，就一定要建立溝通渠道以保證信息傳遞的順暢。
GE公司有十三個相互獨立的業務集團，加上公司不同的職能部門，如何保證高效的溝通，推動公司每一個項目的進展和公司的變革，對GE來說，並不是一件易事。
然而，GE的溝通卻是快捷而順暢，因為GE採取了多種溝通手段，建立了多個溝通渠道，來保證信息的暢通，溝通的順暢。
其中包括網上交流、電話交流、面對面交流、便箋式交流等多種傳統與現代共存的交流方式，也包括圓桌會議、全體員工會議、優秀員工座談等集體的溝通方式，同時，定期舉行的員工大會還會通過衛星直播、網上直播等方式進行，高層領導也會安排員工與他們進行面對面的交流。
除此之外，GE還會通過第三方專業的諮詢公司，設計專門的問卷，面向全球員工開展不記名的民意調查，所有員工可以毫無顧忌地談論自己的意見和建議，最後得出的數據結論，GE也會根據此結論做出專門的報告，提出解決問題的方法。
如果要問，作為企業的管理者，如何才能讓團隊成員協同發揮最大價值？
只有一個答案，就是多多溝通，好好溝通，學會溝通。
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