7月18日，南宁市工商局专业市场分局公布2018年第二季度汽车消费投诉数据分析及消费案例、提示，旨在加强汽车企业的诚信自律行为，同时发挥社会监督作用，提示消费者理性消费、谨慎消费，合理维护自身合法权益。
据悉，今年第二季度，专业市场分局受理汽车消费投诉212起。其中，合同类76起，质量类31起，售后服务类71起，其他投诉34起。工商部门指出，第二季度由于车商促销活动及车展比较多，引发的合同纠纷有所上升。
01
收了商家礼品不买车
要求退订金遭拒
6月16日，韩先生参加某车商的汽车展销会。商家宣传参加购买特价车活动需交纳1199元订金，不管最终购车与否都会退还，前一百名交纳订金的客户还会得到礼品赠送。消费者交订金后，车商才揭晓特价车的售价。
韩先生交纳了订金，也领到了礼品。车价揭晓后，由于车价没有达到自己的心理预期价，韩先生决定不购车，向商家索还订金。商家要求韩先生先退回礼品才能退订金。韩先生认为不合理，向工商部门投诉要求商家无条件退还订金。
工商部门调查后组织调解，双方最终达成一致意见，韩先生返还礼品，商家退还订金。
工商部门提醒
消费者在参加交订（定）金送礼品活动时要问清活动规则，比如在什么条件下可以退订（定）金，什么条件下不能退订（定）金，弄清楚后再决定是否参加该活动。
02
不购车商家拒退
6月9日，消费者邱先生在南宁某4S店通过微信付款方式向商家支付了500元的购车诚意金，打算购买一款汽车。商家承诺无论消费者最终是否购车，都可退诚意金。
6月16日，邱先生决定不购车，要求商家退诚意金，不料遭到商家拒绝。邱先生向工商部门投诉。此后，邱先生与商家自行协商处理，并向工商部门撤回投诉。
工商部门提醒
消费者通过微信付款方式支付费用时，应尽可能签订书面合同。此外，通过微信付款给销售顾问，款项一般都是进入销售顾问的私人账号，存在一定风险，要注意保留相关凭证，以免发生纠纷时举证不能。
03
消费者未试驾就不买车
商家拒退定金
4月15日，覃先生在南宁某4S店参加交定金试驾享受优惠购车活动。他交了1万元定金定购一辆汽车，商家开具的定金收据上标注：试驾不合适可全额退款。但是，覃先生并没有当场试驾。
后来，覃先生觉得这款车不符合他的要求，不想买了，便要求4S店退还定金。然而，4S店以覃先生未试驾车辆就要求退款，违反了双方的约定为由，拒绝退定金。于是覃先生向工商部门投诉。虽经工商部门调解，但覃先生与4S店还是未能达成一致协议。
工商部门提醒
参加交定金试驾享受优惠购车的活动，消费者要注意规则细节，并以书面形式确定下来，防止商家玩文字游戏。
| 记者：吴志刚
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