7月18日，南寧市工商局專業市場分局公佈2018年第二季度汽車消費投訴數據分析及消費案例、提示，旨在加強汽車企業的誠信自律行為，同時發揮社會監督作用，提示消費者理性消費、謹慎消費，合理維護自身合法權益。
據悉，今年第二季度，專業市場分局受理汽車消費投訴212起。其中，合同類76起，質量類31起，售後服務類71起，其他投訴34起。工商部門指出，第二季度由於車商促銷活動及車展比較多，引發的合同糾紛有所上升。
01
收了商家禮品不買車
要求退訂金遭拒
6月16日，韓先生參加某車商的汽車展銷會。商家宣傳參加購買特價車活動需交納1199元訂金，不管最終購車與否都會退還，前一百名交納訂金的客戶還會得到禮品贈送。消費者交訂金後，車商才揭曉特價車的售價。
韓先生交納了訂金，也領到了禮品。車價揭曉後，由於車價沒有達到自己的心理預期價，韓先生決定不購車，向商家索還訂金。商家要求韓先生先退回禮品才能退訂金。韓先生認為不合理，向工商部門投訴要求商家無條件退還訂金。
工商部門調查後組織調解，雙方最終達成一致意見，韓先生返還禮品，商家退還訂金。
工商部門提醒
消費者在參加交訂（定）金送禮品活動時要問清活動規則，比如在什麼條件下可以退訂（定）金，什麼條件下不能退訂（定）金，弄清楚後再決定是否參加該活動。
02
不購車商家拒退
6月9日，消費者邱先生在南寧某4S店通過微信付款方式向商家支付了500元的購車誠意金，打算購買一款汽車。商家承諾無論消費者最終是否購車，都可退誠意金。
6月16日，邱先生決定不購車，要求商家退誠意金，不料遭到商家拒絕。邱先生向工商部門投訴。此後，邱先生與商家自行協商處理，並向工商部門撤回投訴。
工商部門提醒
消費者通過微信付款方式支付費用時，應儘可能簽訂書面合同。此外，通過微信付款給銷售顧問，款項一般都是進入銷售顧問的私人賬號，存在一定風險，要注意保留相關憑證，以免發生糾紛時舉證不能。
03
消費者未試駕就不買車
商家拒退定金
4月15日，覃先生在南寧某4S店參加交定金試駕享受優惠購車活動。他交了1萬元定金定購一輛汽車，商家開具的定金收據上標註：試駕不合適可全額退款。但是，覃先生並沒有當場試駕。
後來，覃先生覺得這款車不符合他的要求，不想買了，便要求4S店退還定金。然而，4S店以覃先生未試駕車輛就要求退款，違反了雙方的約定為由，拒絕退定金。於是覃先生向工商部門投訴。雖經工商部門調解，但覃先生與4S店還是未能達成一致協議。
工商部門提醒
參加交定金試駕享受優惠購車的活動，消費者要注意規則細節，並以書面形式確定下來，防止商家玩文字遊戲。
| 記者：吳志剛
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