剛剛公佈的第二季度業績，華為消費者業務集團（下稱CBG）很輝煌，智能手機的市場份額首次超過蘋果，成為世界第二。
這個成績很值得驕傲。因為，這是華為CBG的掌門人餘承東在2016年就公開宣佈過的目標，今天如期實現，可喜可賀。
同時，這個成績對於今天的華為來說，也不見得是一件多麼大的事情。因為，華為一貫的風格，都是目標提前規劃好幾年，然後一步步分解實現。這次餘承東更再次提出，明年的華為智能手機會穩住市場份額第二，然後再持續發力，直到成為第一。
所以，忘掉上個季度，朝前看，持續投入，搞好用戶體驗，把握未來，才是理解華為CBG真正傲視同儕的正確姿勢。
沒有人能夠左右變化，惟有走在變化之前。這是管理學大師彼得德魯克對於今天的企業的忠告。
想走在變化之前的公司很多，但是一家公司要真正能走在變化之前，這還是有相當的難度。其一，你需要看得到，能看到變化的趨勢；其二，你得有能力落實。華為的CBG，就是看到消費者需要的終端的技術大趨勢，並且以巨大的投入支持落地並實施。數年如一日推進的這個過程，看上去平淡無奇缺乏驚心動魄的細節，但是貫穿始終的，還是水滴石穿一般的努力與堅持，這恰恰是華為企業文化在CBG的體現。
由技術基因到技術信仰
由2012年餘承東接手華為CBG之後，他一系列前瞻性的當時幾乎不可思議的“大話”與“豪語”，最後竟然都一一實現，從這個角度來說，我們相信，他今天的規劃，也很可能在可見之未來兌現。
七年前，當餘承東剛接消費者業務集團的時候，他就提出華為手機要走精品路線。但是那個年代幾乎沒有人相信這點，都覺得華為怎麼可能出精品。因為當時大量的中國手機都還是山寨機水準，而且華為走的是ODM運營商定製渠道，手機產品都是一些的中低端產品。華為要走手機精品路線，按照常規商業角度來看，內在基礎不行，外部環境也不支持，幾乎不可能實現。但是中國公司屢次創造奇蹟，這次，餘承東就一步一步地通過激發華為CBD全體員工，他自己的堅持，包括公司的堅持，最後真正地把華為手機打造成為了精品。至於其後，他公開預測的華為手機成為國產品牌第一與世界份額前三，也都按部就班實現，這一切讓圍觀者擊節讚歎。
為什麼華為手機能夠崛起？今天的餘承東，也反覆強調了技術與體驗的重要性。在他看來，用戶也就是消費者是企業對消費者來說最重要的是良好的體驗——而良好的體驗怎麼獲得？——靠的是華為積累的核心技術能力。
在人工智能時代，餘承東認識到，華為不僅需要算法、算例、算詞，而且需要要有數據、芯片與軟硬件能力，進行人工智能的訓練學習。
從核心來說，華為今天的成功以及對未來的期許，都離不開技術的自主研發，構建創新能力。歐盟委員會報告數據:華為2017年研發投入超過蘋果排名第六，華為近十年來在技術研發的投入是3940億，而且是系統的、成體系的技術研發，這一點是其他所有的中國的手機公司目前做不到的。或者廣義一點說，甚至是其他大多數中國的科技公司都難以做到。中國互聯網企業也好科技公司也罷，大多數公司其實都是靠營銷起家，路徑依賴嚴重，企業重心以流量為目標。它們不僅缺乏技術基因，也缺乏技術信仰，雖然偶爾話術之中也會提及技術，但是其企業主調還是靠營銷來推動整個企業發展的。
山巒的形成，不是一朝一夕。技術基因，是華為與生俱來的特性。不僅是華為的CBG，整個華為集團上上下下，成立這麼多年以來，就是靠技術得以生存，靠技術來推動企業發展走到今天的輝煌這一步。華為深信，除了不斷的技術突破，自己要成功，沒有其他捷徑可走。這一種思維以及圍繞其實踐不斷得到驗證的成功，工程師文化、讓一線聽到炮火的人做決策以及“不讓雷鋒吃虧”等等尊重技術人才、給予技術人才發展空間的觀念，也在華為的CBG也深入人心，成為信仰。
有效的管理者需要的是決策的衝擊，而不是決策的技巧；要的是好的決策，而不是巧的決策。而這樣的決策，就需要有堅強的信念。這點，華為做到了，華為CBG也做到了。
餘承東還透露，華為的研發費用還會持續增加。一個上市公司不會讓你投那麼多錢用於研發。上市公司的利潤增長要優先於研發費用增長。所以，想讓公司走的更遠，未來能力更強，就要關注長遠。因此華為不僅整體不上市，手機等消費者業務也不會上市，為的就是減少來自外界的干擾，能夠專注實踐自己的戰略。
盤查家底，技術積累已經使得華為在今天能夠保持領先位置。作為國際500強之中第86位的華為，它首先是一家通信公司，以此起家並且通信技術有明顯優勢。在4G、4.5G和5G各方面都能技術領先、而現在還有相機技術領先、續航快充領先。此外，華為AI持續投入，現在已有芯片的優勢，未來將通過算法、算例、數據等構築更多的優勢、更高的護城河。
未來取決於體驗
“華為以消費者滿意度為核心，內部只有NPS，沒有其他KPI，只要求用戶滿意度、消費者滿意度。”餘承東當天現場的表態也令人眼前一亮。
對一家公司的產品，如果消費者滿意了，那麼其增長髮展則是必然。
就像德魯克反覆強調的那樣：顧客是企業存在的目的。
“以客為尊，顧客至上，客人第一，以消費者為導師……”已成為華為的第一信條。某種意義上，類似埃隆馬斯克提出的第一性原理。
華為智能手機持續增長的核心原因，餘承東當天歸納為是華為始終堅持致力於提供消費者喜愛的創新領先的產品——用戶體驗好是核心。華為通過構築核心能力，打造超出消費者期望的產品。
在餘承東看來——華為把產品質量做好、產品體驗做好的同時，還保持著創新力。有些創新的研發投入，可能要幾年後才能爆發出力量。未來，華為的創新力會更強。
華為始終堅持持續穩健的增長，在人工智能時代，要想做到全面超越，需要一步步構築華為長期的核心能力。而核心能力不是靠廣告、靠忽悠、靠吹牛、靠炒概念，華為靠構築長期、持續的核心能力積累，實現厚積薄發。
華為CBG的未來是什麼？從餘承東當天的描述來看，華為的雄心很大，而且跟我們之前瞭解的華為CBG的目標有很大進化。這真是一家多幹少說的公司。而每次亮劍，顯然都是有備而來。
華為終端(包括手機、PAD等等移動產品)是希望為用戶打造一種全場景的智慧化的超級體驗，華為終端未來的策略，會更多地強調體驗和設計。因為他們意識到，技術雖然重要，但只是一味強調技術並不實際，一項技術的好與壞，不能是閉門造車的行為，而要靠（消費者的應用）體驗由消費者來判斷。
日復一日、年復一年，餘承東用他的方式，把華為的技術變成了終端上的一種至極的體驗，就是體驗+設計，這也是華為CBG能夠越戰越強、越跑越快的核心競爭力。
作為一家中國研發投入最大的科技公司，華為多年來研發了很多很高級的技術，但是這些技術，對於用戶來說，可能從體驗上講並不好。而之前華為其實已經有很多好的技術積累，還沒有在體驗下功夫，因此可謂大有可為。華為未來，就是把各種領先技術進行優化，轉化為商業應用，這就能夠產生巨大的產品力。
優秀企業決定優先要點的原則，主要是以下四點：
- 重將來而不重過去；
- 重機會而不只看到困難；
- 選擇自己的方向，而不跟隨別人；
- 目標要高，要有新意，不能只求安全和方便。
- 華為CBG的未來目標設定，顯然符合了以上規律。
簡而言之，以後用戶在終端上的良好體驗可能更多——隨便暢想就能看到華為正在做的事情：首先是5G時代的速度，這就是一個關鍵的體驗。還例如影像服務。未來的終端上的影像，將不是單純的拍照，它可能是交互式的體驗。其他體驗優化還包括智能手機上AI的使用場景的極大豐富。逐步拓展的華為雲的應用，已經推出了快應用，還有快服務，它就是從應用和服務的角度去增強你的體驗。還有華為自主研發的海思芯片，還有一個叫芯端雲的新物種……其實每一個角度上，華為的終端能做到的事情都很多。而終端，現在意義上講可能更多的是手機，但以後可能是更多的各種各樣的終端，因為萬物皆可是終端。
大道至簡。華為CBG可以用重劍無鋒來形容，沒有花俏招數、沒有捷徑超車，而打的是公諸天下的明手牌——戰略清晰、取捨得當、投入足夠、執行堅決，剩下的一步步接近成功，不外乎只是時間問題。
至此，我們可以用餘承東自己的話來結束這篇觀察文章——他說：“我希望消費者最喜愛的，發自內心最喜愛的東西是華為的。希望不斷做出超出消費者期望的產品，不能讓產品有明顯的短板，要不斷的有長板領先的優勢。我們做B2B出身，是技術能力很強的公司，要利用好技術優勢。我們希望人工智能時代來臨，手機能夠變成個人助理，很清楚知道你需要什麼。用戶需要就直接拿過來了，在這方面我們未來還有很多路要走。”
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