8月15日，石家莊地鐵北國商城站，石家莊地鐵“提升服務品質、創建滿意窗口”活動啟動儀式現場，在日本東京住了一年的省會市民宋慶潤和老伴回到省會，第一次乘坐省會地鐵便對地鐵讚不絕口。
宋慶潤女士介紹，她與先生在日本東京的女兒家裡住了近一年，剛從日本回來，走之前地鐵尚未開通，所以沒有體驗到，回來以後第一次乘坐地鐵出來辦事，從西王站坐到北國商城站，感覺石家莊地鐵很先進，與東京地鐵不相上下，甚至比東京地鐵乘車環境還要好，車站內和車廂裡乾淨整潔，車內也會有人給老人孩子讓座。服務人員的態度也很好，會很耐心地回答問題。宋女士說唯一需要改進的是乘車秩序，在東京乘坐地鐵排隊都是排一隊，人們很自覺，省會市民坐地鐵排隊不太規範，登車秩序有點亂。
據石家莊市軌道公司運營分公司經理助理謝志鋒介紹，為貫徹落實河北省“雙創雙服”要求和深入開展“雙問計”工作，目前已投用10個地鐵車站“雙問計”意見箱。經過對收到的乘客建議進行歸類整理，發現市民反映的問題大致分為三類，分別為多元化支付、老年人乘車優惠、和紀念票卡的問題，其中反映較多的是多元化支付。在多元化支付方面，未來將實現通過微信、支付寶買票、充值、進站等操作，這些將在日後開通的新線逐步實現。
石家莊軌道公司現廣泛徵求社會各界和廣大市民對於石家莊市軌道交通建設、運營和發展的意見和建議。
參與方式：
方式1：石家莊地鐵服務熱線：66526666
石家莊地鐵官方微博：石家莊軌道交通微博
方式3：目前已投用的10個地鐵車站“雙問計”意見箱：西王站、新百廣場站、解放廣場站、北國商城站、博物院站、北宋站、談固站、留村站、市二中站、石家莊站。
（燕趙都市報 記者李會嬪 實習生丁超）
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