進入信訪部門以前，我曾經是一名記者，每天和不同的人打交道，幫助老百姓維權。所以我一直認為自己是個善於與老百姓溝通的人，做起信訪工作來應該可以很快上手。然而，當我正式踏入這個崗位上時，才發現自己完全想錯了。
還記得第一天到單位報到，科室暫時還沒有給我安排具體的工作內容，這時有一位老師傅來上訪，看到其他人都在忙碌，我就自告奮勇前去接待。沒想到不到兩分鐘，自詡能言善道的我就完全說不出話來。那位老師傅是來反映房屋徵收問題的，這類問題政策性很強，而我幾乎聽不懂，更不用說回答他的問題了。當時羞得我幾乎要找條地縫鑽進去，看到我的窘狀和求助的眼神，科室的其他同事趕緊過來幫忙，才緩解了我的尷尬。
接下來這種情況不止一次的出現，我才知道自己之前把這份工作想的太簡單了，我要學習的東西還有很多很多。科室裡的業務骨幹告訴我，不管你是負責“陽光信訪”還是整理材料，只要在信訪部門工作，就一定要學會如何接待老百姓，因為我們在最基層，是穩定的基礎，不能因為自己的不懂、不瞭解，就不耐煩或者將問題推到其他地方去。這席話讓我受益匪淺，之後的半年內，除了做好手中的業務外，我還經常悄悄觀察其他同事是如何接待來訪群眾的。漸漸地我學會了很多，自己也總結了一些技巧，比如：與信訪人交談要多使用禮貌用語；來訪人可能是帶著怨氣來的，儘管這樣我們也要耐心、熱情對待他們；儘可能多多傾聽來訪人的訴求，讓他們有一個發洩的渠道；及時與有權處理的行政機關聯繫，在政策允許範圍內儘量快速幫助信訪人解決問題。
春去秋來，我已經在基層信訪部門工作了3年。工作中難免遇到不理智的來訪者，聽到一些難聽的話，這個時候心裡不免覺得有些委屈。不過，當看到信訪人順利解決問題時，我們也發自內心感到高興。記得2015年年初，我接待了一名長期在外務工的婦女。她的孩子在外地不慎重度燒傷，現在回老家養傷，希望能得到政府的救助。雖然我縣民政給予了她一定補貼，慈善機構也要給她救助，但是這筆錢還需要一定時間才能到位，而孩子住院的每一天都要花錢，孩子的母親心急如焚，哭得像淚人一樣。看到這種情況，我幫助她撥打了電視臺熱線電話，希望藉助媒體的力量，呼籲社會上有能力、有愛心的人士為孩子捐款。果然，新聞播出後，第二天就有愛心企業上門捐款，之後不斷有好心人與孩子母親聯繫。雖然每一筆錢都不多，但是這些愛心匯聚在一起，解了孩子的母親燃眉之急，也讓他們暫時度過了難關。
詩人紀伯倫曾經說過：不要因為走得太遠，忘了我們為什麼出發。我們每一個人在選擇這份工作之初，心裡都懷著一腔熱血，要盡我們最大的努力，去幫助有需要的人。也許時間長了，日復一日地傾聽老百姓的委屈和抱怨，心裡難免會產生疲憊等負面情緒。但是這些苦惱只能我們自己去消化，面對信訪人時，仍然必須以熱情飽滿的情緒接待他們，這是作為一名信訪工作人員最基本的職業準則。既然選擇了這份工作，就時刻謹記這條準則，堅持以認真負責的態度對待每一名來訪者，不忘初心，方得始終。
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