作為城市的重要窗口單位，石家莊地鐵開通一年多來，不斷在提升服務質量和樹立城市形象上下功夫。8月15日，石家莊地鐵“提升服務品質、創建滿意窗口”活動正式啟動。自8月到年底，將全面開展運營服務大提升活動。
石家莊地鐵自開通以來，運營平穩有序，各項指標良好，客流量從穩中有升到逐漸平穩，公共交通體系的吸引力大大增強。截至2018年7月31日，共計開行17.5萬列次，安全運行265.22萬列公里；共運送乘客9031.86萬人次，日均客流22.5萬人次。開通試運營以來，石家莊地鐵共收到表揚信1045封，錦旗94面，熱線表揚931次。
石家莊地鐵自8月份到年底，全面開展運營服務大提升活動。第一，全面落實服務標準化，實現半軍事化管理模式。在原有基礎上，進一步規範和提升客運服務標準，提升運營服務質量，對車站站務、保潔、保安、安檢等服務人員進行標準化服務培訓，實現半軍事化管理模式。第二，健全檢查機制，強力推進問題跟蹤整改工作。建立五級檢查制度、明查暗訪機制，深入查找客運服務工作中的薄弱環節。第三，彰顯服務成效，持續開展系列提升活動。評選窗口服務標準示範站、保安、安檢示範站；全面開展“我把乘客當家人”、“關愛服務再接力”等活動，繼續組織開展乘客滿意度調查、“站長接待日”廣泛收集市民意見等。通過一系列特色活動和便民服務舉措的開展，全面提高客運服務質量，提升石家莊地鐵運營形象。
與此同時，石家莊地鐵為全面貫徹落實市委市政府對“雙問計”活動的決策部署，深入問計於民，紮實開展了一系列活動：首先，目前在客流較大的10座車站設置了“雙問計”問題徵集箱。在車站持續開展乘客滿意度調查問卷活動，並聯合石家莊地鐵服務熱線，聽民聲、匯民意，收集乘客對於乘坐石家莊地鐵過程中的意見、建議、諮詢等。對問題進行彙總並有針對性的回覆，暢通群眾的信息渠道，瞭解乘客的需求心聲。其次，通過開展“站長接待日”等活動，與乘客“共話”心聲。另外，通過開展黨員志願者活動，參與市民“公益日”活動等收集乘客意見，並宣傳“安全文明乘車”、《石家莊文明十條》《石家莊軌道交通管理條例》等，增加與乘客的交流互動。
地鐵問計於民，大家可以通過以下三種方式參與：
方式1：石家莊地鐵服務熱線：66526666
方式2：石家莊地鐵官方微信公眾號：石家莊軌道交通
石家莊地鐵官方微博：石家莊軌道交通微博
方式3：目前已投用的10個地鐵車站“雙問計”意見箱：西王站、新百廣場站、解放廣場站、北國商城站、博物院站、北宋站、談固站、留村站、市二中站、石家莊站。近期，將實現所有地鐵車站“雙問計”意見箱全覆蓋。
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