16日，東方今報·猛獁新聞“記者跑腿”欄目推出首篇獨家報道《為改證件姓名一字之錯奔波22天，洛陽六旬老人難證明“我是我”》，引發多方關注。“這是懶政不作為、作風不實、為民服務意識不強的典型表現！要一查到底、嚴肅問責、從嚴處理！”昨天上午，洛龍區委書記孫延文就此事作出批示。下午，洛龍區相關部門負責人到老人家中道歉，並現場辦公更正“一字之錯”。（8月19日，澎湃新聞網）
“門難進、臉難看、事難辦”，一直是一些窗口服務單位的真實寫照，被群眾所詬病。儘管近期在輿論監督的壓力下，一些窗口單位的服務態度有“陰轉多雲”的暫時變化，但仍存在管理環節繁雜、辦事程序模糊不清等問題，服務態度不佳、辦事效率低下等老毛病仍沒有得到根本解決。
辦事如此難，為啥媒體曝光後就不難了？答案並不複雜，即：陰暗的東西最怕見到陽光，或者說，醜陋的、不光彩的事情最怕亮相。媒體曝光，亦即輿論監督。一些政府機關、企事業單位，對媒體曝光頗為敏感，一有風吹草動，反應十分迅速，有的常常連夜召開會議，針對媒體曝光的問題，研究處理意見，在最短時間內給媒體和社會以回應。
雖說輿論曝光的影響力漸次增強，也達到了公眾需要的某些效果，但輿論曝光總是走在前面，從另一個層面映襯出群眾辦事難還不同程度地存在。公“辦事難”問題的癥結在哪裡，如何找到解決群眾辦事難的“藥方”，不能只寄望於輿論曝光。
推一推、拖一拖、應付了事，都不是政府部門該有的服務姿態。加強部門間溝通、簡化操作程序、提升服務質效，這才是政府部門應該著力的地方。而做到這一點也不難，只需要各級領導幹部多沉下身子到服務窗臺走一走、看一看，感受一下群眾辦事的現實狀況，再來思考和規範工作程序，或許就會讓群眾看到不一樣的改變。
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