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滴滴之伤 品牌之殇
程维曾经说过，“滴滴是一家非常没有安全感的公司，出生在血海狼窝，生下来就面临激烈的竞争。”然而，在面对激烈的市场竞争之下，滴滴似乎正努力为自己争取一份安全感，与之相对应的是，代价似乎有些无法承受，在郑州空姐滴滴遇害案和浙江乐清女孩打车遇害案相继出现之后，滴滴所展现的价值观缺失，却在用消费者的生命为自己补课，代价之大，品牌损失之严重，着实令人唏嘘不已。
滴滴为何没有安全感
遇到很多企业家，都会用“如临深渊，如履薄冰”来形容企业当下的境况，我曾经把这称为一种具有危机意识的企业家精神。与之相近的一种表述是“企业没有安全感”，这就是另外一个层面的解读了。
什么样的企业会没有安全感？或许是企业做的是违法乱纪的事情，或许是企业做的是游走在法律边缘的事情，或许是企业缺少核心竞争力，或许是企业缺少被员工和市场所认同的价值观~~~这些都可能导致企业家时刻处于危机即将爆发的边缘，令其寝食难安。
那么，滴滴到底缺少什么呢？我用5VO价值导向来评价一下滴滴，在顾客价值、企业价值、社会价值、自然价值和道德价值五个维度上来衡量，滴滴是一个多维度价值缺失的一家公司，尤其是在整个企业核心竞争力不甚明确的情况下，企业价值观的现状更是堪忧。正因如此，在上述五个维度价值导向上出现严重的问题，尤其是顾客价值打造和社会价值创建两个方面，滴滴基本处于束手无策的状态。连续出现的强奸杀人命案，更使得滴滴在顾客价值和社会价值两个维度上极度彷徨。
这应该是滴滴公司没有安全感的核心所在，而这种没有安全感在一些事件的推动下，显然尤其突出。
01
滴滴作为一家模式驱动和资本驱动的公司，难免会受到来自方方面面利益集团的压力，这种压力使得滴滴战略决策和管理方面，显得犹豫不决踟蹰不前，失去了一家独角兽公司应有的当断则断的能力和魄力。公司的战略选择空间很多，但能够真正明确战略定位却比登天还难。在一统市场之后，滴滴并未改变其模式驱动和资本驱动的本质。
02
像这样一家科技公司，其科技能力是受到质疑的，这也是美团等企业敢于进军网约车市场，频频向滴滴发起挑战的关键所在。滴滴本来有时间用科技能力建立网约车市场的进入壁垒，却白白浪费掉合并快滴、Uber之后的一段重要变革时期。其实，滴滴应该清楚，包括百度、腾讯、阿里巴巴等巨头企业，都曾经在发展过程中遭遇过不利于企业的破坏性事件，尤其是百度医疗搜索的魏则西事件，曾经使得百度陷入万劫不复的境地，事件之后，百度迅速做出调整，利用其强大的技术研发能力，并没有真正退出医疗服务市场，而是通过更加强大的人工智能技术来驱动医疗服务市场，因为百度意识到，由技术创新驱动的市场才更加稳健可靠。
03
滴滴作为当初网约车市场的胜利者，打败竞争对手并将之收归旗下后，根据统计数据显示，过去半年每天有超过1300万人使用滴滴，而其中顺风车业务已覆盖国内近400座城市，聚集了2300万车主。如此庞大的数据量，缺少强力科技支撑，没有快速反应的机制和客服能力，势必会出现象郑州和乐清女孩遇害案这样的事件。平台方滴滴在郑州空姐遇害案后，正处于整改期，却又出现如此严重的事件，表明滴滴在本质上没有办法避免上述恶性事件的发生，这对滴滴来说是非常致命的打击。
科技铸就价值观
很多人包括滴滴自己都会认为，滴滴是一家有价值观的公司。然而，当今时代，价值观的形成不仅仅是表层的企业文化所宣教的那么简单，更不是口号喊得山响，实质却是缺乏事实操作性。
越来越多的公司在思考一个问题，企业价值观的建立与口号无关，而是来自企业深层次的科技创新和实实在在的企业执行力。此次浙江乐清女孩打车遇害案，恰恰反应出滴滴在深层次上忽略企业价值观的建设，直接导致消费者受到很多伤害，滴滴品牌价值因此贬损严重，颇值得深思。
最近几年，很多国内外的创新企业都面临着价值观层面的沉痛教训和思考，国内的百度、阿里巴巴、腾讯等都曾经面临有关价值观层面的问题，国外的Facebook、Google等公司也有过甚至正在经历如此多的价值观难题。通过对上述企业面临危机时的处理，最后都回归到比较核心的一个关键点上来，即用创新技术解决价值观的问题，通过扎扎实实的技术研发，以此来解决市场中面临的困境和难题，从而实现顾客价值、企业价值、社会价值、自然价值和道德价值的平衡，最终建立起具有可执行力的企业价值观。
Alphabet旗下的子公司Google将其著名的格言从“不作恶（Don't be evil）”改成了“做正确的事（Do the right thing）”。Google此举引发了广泛的关注，有人分析说两者在哲学理念上存在显著差异：做正确的事是完全主观的，对你来说是正确的但对其他人来说可能完全不是。
阿里巴巴价值观有着著名的六脉神剑体系，虽然从表层来看，体现在企业行动的各个方面，来展现阿里巴巴人的价值体系，在具体执行层面，却为阿里巴巴企业内部制度建设提供了非常清晰的行动方案，使得阿里巴巴一直走在相对比较稳定的正确道路上面。
而从价值观体系构建上，上述公司往往都是从技术研发入手来解决价值观层面的问题，并非只是从价值浅表层来解决问题。作为企业家，一定要深刻意识到这个层面的问题，尤其是一个科技创新公司，更应该如此。
中国企业价值观堪忧
去年我看到一篇文章称，99%的中国企业不知道什么是真正的价值观，或许有些哗众取宠太过夸张，但真正考察起来，或许还真值得我们认真思考。
有人把企业价值观形容成为企业DNA。对于企业DNA的塑造，首先是一种文化的定向，其次是价值组合的平衡，再次是以技术为导向的执行基础的支撑，最后是将执行力有效落地。过于强调文化层面的价值观，极易导致企业价值观的虚浮，这种虚浮直接导致价值观无法落地，不具执行力。
价值观既是企业的DNA又是形成市场的DNA，很多企业往往做有利于企业的价值观，却忽略了互联网时代信息对称的市场环境下消费者对于企业DNA的认同，这种认同，必须要求企业能够通过市场运营为消费者提供最佳的产品和服务。从这一点来看，滴滴接连发生两起顺风车司机性侵杀害顾客的事件，通过现在的互联网环境的放大效应，使得本来无法被更多消费者直观看到的事件和事件本质，被无限放大，清清楚楚地展现在消费者面前，这对于企业品牌来说，打击是巨大的，当然对于企业来说，如果能够深刻重视起产生这些问题的核心本质，从根本上解决问题，那么滴滴不是没有前途，通过整改，反正能够使滴滴走出战略迷茫期，向着正确的方向前进。
关于对中国企业价值观的指责，我们想并没有必要妄自菲薄，但相关的类似事件，滴滴也好、长生生物也好、华大基因也好、中兴也好，或许核心都是企业价值观问题，而价值观的核心问题是缺少技术能力，以支撑企业价值观的顺利落地，为市场和消费者提供最佳的产品和服务。
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