廣州大學城，正在充電的共享汽車。（圖文無關）廣州日報全媒體記者邱偉榮攝
隨著共享汽車快速進入消費生活，與共享單車類似的押金安全等問題開始困擾消費者。尤其是北京定位高端的共享汽車EZZY進入破產清算程序後，被爆出1800多用戶押金被拖欠的消息，向社會敲響了警鐘。
如今，廣州全市投放共享汽車已突破一萬臺，如何規範管理成為大家關注的焦點。為維護廣大消費者合法權益，廣東省消委會特發出消費警示：慎重選用共享汽車，押金安全必須重視。
文/廣州日報全媒體記者李大林 通訊員粵消宣
現狀：投入日益增多 廣州共享汽車投放逾萬臺
共享單車的餘溫尚未退卻，共享汽車又進入快速發展期。據有關統計，截至目前，廣州共有16家100臺以上具有一定規模的共享汽車企業，全市投放共約10968臺共享汽車。而隨著共享汽車市場的鋪開，消費者押金安全等問題又一次擺在了大家面前。
特別是北京定位高端的共享汽車EZZY進入破產清算程序後被爆出1800多用戶押金被拖欠的消息，向社會敲響了警鐘。而不斷見諸報端的共享汽車押金消費糾紛，更是引起消費者擔憂。 與此同時，廣東各級消委會接到消費者關於共享汽車押金難退、車況問題、保險責任、違章處理等方面的投訴反映增多。
案例：車輛押金門類多 租賃條款門道多
退押金未果 投訴至消委
近期，廣東省消委會收到多名消費者關於廣東幸福叮咚出行科技有限公司（以下簡稱“幸福叮咚公司”）的投訴，反映在使用幸福叮咚公司經營的共享汽車後，該公司未按規定退還相關押金。
根據幸福叮咚公司規定：“在最後一張訂單完成後15個工作日後可申請退違章押金和車輛押金，成功申請退押後10個工作日內原路返回至客戶賬戶。”但是消費者投訴反映，提交申請後10個工作日內並未收到退還的押金或只收到部分押金，撥打客服電話也無人接聽。
為保障消費者的合法權益，廣東省消委會接到投訴後立即向幸福叮咚公司進行調查瞭解，發現該公司的400諮詢電話難以接通，幾經輾轉才得以和有關人員取得聯繫。經過調查核實，消費者所投訴的押金其實是包括車輛押金和違章押金兩部分，其中車輛押金為1000元、違章押金為500元，有部分消費者還涉及多個訂單。
最終，經過廣東省消委會的調解，幸福叮咚公司按消費者訴求逐一退還了押金。
用車遇事故 保險不能賠
林女士於2017年9月17日通過“一度用車”APP租用中山堅信新能源發展有限公司（以下簡稱“堅信公司”）的共享汽車，在倒車時撞到了同屬堅信公司的另一臺車，現場的交警認定林女士負全責。
堅信公司根據“一度用車”APP的租賃條款“對保險責任以外的原因造成的事故損失以及保險不能理賠的事故損失項目，由用戶全額承擔”“用戶需承擔定損價格總和20%的保費上浮溢價費用……定損金額低於2000元，則用戶應承擔全部損失責任和自費修理費用”等規定，要求林女士承擔被撞汽車的維修費用1610元、車輛停運費用1000元、產生的保險費用上浮溢價費用120元，共計2730元。
林女士認為，堅信公司並未在條款裡明確並事先告知維修費用不能以保險理賠，該維修費用不應由其本人全部承擔，提出降低賠償金額。此外，她也不認同“一度用車”APP的相關租賃條款。雙方協商無果，遂投訴至中山市消委會。
經中山市消委會調解，堅信公司同意降低賠償金額，提出2000元賠償，林女士還是不能接受，案件調解無效。
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