編者的話：2018年是菏澤物業服務規範年，為推動《菏澤市物業管理條例》深入實施，挖掘優秀物業企業先進做法，以先進典型帶動菏澤物業整體服務水平，即日起，大眾網聯合菏澤市住建局，開展“物業服務行業明星”系列訪談活動。今天推出第三篇，一起看菏澤德信物業的風采。
□大眾網記者 徐德波 見習記者 任子良
安全一直都是物業工作的重中之重，沒有安全作為前提，物業管理將沒有絲毫意義。在物業管理上，菏澤德信物業服務有限公司始終把業主的安全放在工作的首位，多措並舉徹底根治了“根深蒂固”的高空拋線現象。如今，在德信物業服務的小區內基本配套安裝了電動車便民充電樁，大部分配備了“微型消防站”，有的小區還建立了“消防體驗室”，2017年，菏澤德信物業服務有限公司劍橋公館項目經理趙猛被省住建廳評為“全省物業服務行業文明服務明星”，劍橋公館小區被評為“消防安全示範點”，成為全市眾多物業公司交流學習的典範。
菏澤德信物業服務有限公司劍橋公館項目經理趙猛向記者展示小區內的微型消防站
陪讀家庭電車多，地面充電樁代替了高空拋線
6月中旬，炎炎夏日，劍橋公館小區內綠化樹木鬱鬱蔥蔥，到處是綠意盎然。小區內配套有充電樁的停車位合理地分佈在道路一側，電動三輪、四輪車井然有序地停放著，居民帶著孩子閒坐在長廊上，聊聊家常，有說有笑，眼前還有一池清水帶來陣陣清涼，彷彿走進了一座公園。
劍橋公館小區居民正在小區內休閒納涼
劍橋公館小區內優美的綠化環境
“這在之前，是根本無法想象的。那個時候小區內的多棟高層住宅樓上高空充電拋線交錯相織、密密麻麻，存在巨大的消防安全隱患。”趙猛向大眾網記者介紹，據統計，目前，劍橋公館內有近1.3萬輛電動車，而其中有一半是電動三輪、四輪車。
劍橋公館小區內高層住宅樓再也不見高空拋線
“現在住在這裡，感覺安全了很多，去年這個時候還有不少人高空拋線給電動車充電。”劍橋小區的業主趙先生表示，為了治理高空拋線問題，德信物業真的是下了大工夫，有的時候今天物業幫居民把線收了，第二天他又把線拋出來充電了，自從建了充電樁，大家才慢慢不再高空拋線充電了。
由於劍橋公館小區靠近菏澤實驗中學、菏澤一中南校區，小區裡有一大部分居民都是陪讀家庭。趙猛說：“陪讀的家長都是騎著電動車接送孩子上學、放學，晚上回到小區裡需要充電，由於小區最初沒有規劃充電樁電動車位，大家只能從高空拋線來充電。”
“額外”服務受業主點贊，自建報修平臺方便業主
“我們小區很多業主都將房子租了出去，我們逐一對每套房子進行了登記管理，並註明房子出租的信息，包括出租日期，承租人員概況，租賃到期日，快到期時主動提醒業主。”趙猛說，本身這些工作物業公司完全沒有義務去做，但考慮到劍橋公館小區的特殊性，為了避免給業主帶來損失，德信物業特別增加了這項服務內容。
在劍橋公館小區物業服務大廳裡，“為人民服務”幾個大字在服務檯前十分醒目。“昨天物業打電話說，我的房子出租就快到期了，租戶不準備續租了，今天我來登記一下我的房子，讓物業幫我發佈出租信息。”市民何先生正在服務大廳裡辦理相關業務，他表示，德信物業的服務非常細緻、人性化，他的房子交給德信管理他感覺十分貼心。
為了方便業主及時報修，和業主做好溝通，德信物業自主開發了微信報修平臺，業主在手機上“一鍵”即可故障報修、緊急求助、投訴建議、房屋租賃，高效快捷。
“總公司建立了小區報修投訴平臺，一為業主提供服務方便，二是監督員工服務情況，每月對投訴回覆處理情況彙總，並在公司網站上公佈，對不達標的項目進行處罰，從制度上強化員工的服務意識。”菏澤德信物業負責人李建國向大眾網記者介紹，自從有了這個平臺，德信物業人員挨家挨戶上門指導居民使用，定期發佈一些安全生活常識，同時各種通知都會在上面及時發佈，讓業主第一時間瞭解到物業的工作狀態。
多措並舉抓消防安全，小區成為“安全示範點”
“每年的6月至9月份，學生放假、開學季，劍橋公館小區內的居民流動性會變的非常大，這對物業管理帶來了很大困難。”趙猛說，每到學生放假的時候，小區裡的居民就會走很多，9月份又會有一批家長住進小區裡，德信物業就會“重新”向新業主進行安全宣傳，增強他們的安全意識。
“去年住進來的時候，每棟樓上都是高空拋線，現在每週五晚上，物業公司都會聯合社區、消費部門組織我們觀看電影，中間會插播一些安全宣傳片，宣傳片裡面悲慘的畫面讓大家記憶深刻。”市民李女士在劍橋公館租了一套房子陪她的兒子在菏澤實驗中學上學，她表示，播放安全教育片這個“規矩”，物業已經不間斷堅持了一年多了，現在大家都形成了習慣，每到週五都自覺觀看。
“為了根治高空拋線的問題，我們在小區內大力規劃、修建了一批有配套充電樁的電動車停車位，並按照生活用電標準來收取電費。”趙猛說，同時，德信物業為了加強小區的消費安全配套設施，增強居民的安全意識，除了播放安全教育宣傳片外，還在小區內組建了消防體驗室、微型消防站，長期不間斷地對居民進行安全教育和引導，讓安全意識深入每一個居民的心裡。
趙猛介紹，在德信物業的大力推動下，劍橋公館小區成為市開發區首個安裝便民充電樁的小區，高空拋線問題也得到了徹底的解決，成為全市的“消防安全示範點”，很多物業公司來小區內參觀、學習，同時，定期開展各種消防演練、宣傳活動。
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