2018-08-21 17:43:50 佚名

愛無季品牌服飾批發商

實體店普遍認為拉個群就是微信群，以為拉了群往裡面扔產品和宣傳就會有人購買了，諸不知現在的大環境是信息氾濫，廣告眾多，用戶注意力稀缺，誰有時間來專門看你的廣告呢？

經過我們接觸的實體老闆發現，實體店對社群都有以下幾個普遍認知：

1.購買過產品的用戶都是社群用戶；自從有了微信群，的確方便了我們用戶管理，也方便了我們和用戶建立持續的鏈接關係，但是我發現大部分實體店都是將付費過的用戶拉到一個群，然後平時有什麼優惠就往群裡扔，其他時間也沒有什麼互動，或者做活動的時候在群裡發一些宣傳資料，刺激用戶購買，但是長期下去這個群就變成了“詐屍群”，比如有紅包的時候出來下，發佈一些資訊、廣告什麼的，但是用戶和我們的關係並沒有加深；

2.運營社群就是輸出內容；不可否認內容是社群中至關重要的一環節，我們需要通過內容分享來讓用戶瞭解我們或者一些關於產品背後的文化，然而我們如果在沒有做用戶調研和用戶建立的情況下就請專家或大咖駐場分享是非常錯誤的做法，一來會變成一種自嗨，二來會讓大咖或專家覺得在這裡分享都沒人響應，會傷害自己的人脈，正確的做法是我們應該在建群后主要是交流為主，爭取慢慢的讓用戶瞭解我們，我們服務一段時間後再根據用戶訴求來設計分享是比較合理的；

3.社群活躍度很重要；對於企業社群運營人員來說，活躍度和用戶規模可能是公司給與的kpi，所以導致現在業內流行多個小號在群裡自言自語，假裝很活躍的樣子，試圖帶動群友互動或者自己假裝購買帶動用戶消費等等慣用技巧，不得不說這些做法在短期內看似能完成自己的任務，帶來一些虛假的繁榮，但是長期下去就會發現問題的嚴重性，比如我們舉辦線下活動，比如我們要做用戶的裂變，你看有多少用戶會幫你宣傳幫你拉新，參加你活動？這個時候就會發現裸泳了

4.群越多越好，我們可能在運營的過程中會建立很多群，比如分享群、活動群、促銷群、志願者群、快閃群等等不同群，我們誤以為有了這些群，我們就有了龐大的流量，以後賣貨直接甩鏈接就可以了，但是這些群裡有多少人是重疊的？有多少群是活躍的？有多少用戶是相信你的？似乎大部分的群都是安靜的存在，群多不一定是好事兒，反而給自己的運營工作帶來困擾，這個時候不如解散重來

那麼實體店鋪該如何做社群運營呢？我這裡列出幾個框架僅供題主參考：

1.用戶增長工作，要知道，社群拉新是社群的基礎工作，沒有用戶基礎，我們的社群是沒有辦法去運營的，所以我們在用戶增長這塊要單獨的安排幾個人負責，線上也好線下也好都需要，針對實體店來說，如果你的店鋪位置客流量比較大，那就選擇線下為主會更好，可以通過一些促銷活動，讓對方掃碼加我們客服，如果你們是線上的優勢高點，那就依託微信群做促銷活動，給自己的個人號倒流，當你的用戶量達到3000人的時候，你就可以根據你的用戶來源來設定初步的用戶畫像，並準備建設社群了；

2.社群定位，剛剛提到付費過的客戶不一定都是是我們的社群用戶，頂多是享受了一次服務，我們需要以用戶興趣點或者產品衍生的文化方向或社交方向去確定一個方向，並最終落實我們這個社群的核心價值和用戶畫像，只要符合我們社群方向的用戶，我們才會邀請加入進我們社群，並享受相應服務；

3.場景設計；產品的變現是需要場景來做搭配的，如果沒有場景，我們強制去推產品就會被人反感當做廣告，這個時候我們需要設計兩類場景：社交場景和體驗場景；線上我們通常會安排知識分享、話題討論，這兩類屬於社交場景，我們希望通過知識和學習的名義讓用戶有所成長，去幫助用戶解決問題，而不是奔著推銷的方向，記住是解決用戶難題的時候再順帶提我們的服務，引導用戶消費；當然如果我們實體店重視線下社群場景，那我認為體驗場景就變得格外重要，需要店鋪的門面重新設計下，比如可以店鋪+咖啡館、店鋪+茶吧、店鋪+健身館等等具有社交屬性的場景搭配，讓用戶停留時間長一點，方便我們在現場做體驗營銷；

4.用戶關係加強，我們除了讓用戶買買買之外，是不是還想著用戶要復購或者幫助蘇我們拓客？這個時候需要做一件事兒就是陪用戶玩，我認為這是一種非常快速深化我們和用戶關係的方式，社群運營中有一項是線下活動運營，其實戶外親子游、畫畫、茶藝、沙龍、游泳等等玩法都是有利於用戶在玩的過程中增加用戶與用戶的關係、用戶與企業的關係的，通過這種方式我們是可以帶來新的用戶，甚至是用戶批量復購，變成我們的長期穩定客戶；

簡而言之，社群要從拉新、門檻、場景規劃、用戶留存、復購和二次拉新的維度來設計會更高效，但是社群運營是一個需要花時間的事情，並不是一個簡單的廣告渠道，需要實體店重視並配備幾個人專門做這方面的銷售工作；

我今天的分享就這麼多，社群是一個系統的苦力活，需要在前期做好很多的基礎工作，是慢工出細活的那種，如果店主不認可或者喜歡做一錘子買賣，就不建議做社群營銷了，如果你還有問題歡迎來我的微頭條與我互動