在曹魏故都的三線城市許昌、新鄉，有這樣一家傳奇的賣場，開一家火一家。在那裡你基本上看不到其它大賣場，沃爾瑪、家樂福，開一個死一個！
前兩年因為房租問題，它撤店時曾一度引發全城百姓、官員苦苦挽留。這一幕著實讓國內零售業看呆了，它就是——胖東來。
很多人沒去過，
但江湖上一直有他的傳說
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胖東來屌到什麼程度，胖東來新店剛開業的時候，幾乎全城老百姓都跑過來打卡！
直接逼得警察大規模出動維持秩序！
交警專程過來疏通交通。
而商場內部人流過多，超負荷運轉！開業一小時後就緊急閉店，老闆餘東來親自來關門，只准出不能進！
這個紀錄在中國百貨商場開業歷史中從未有過！簡直令人嘖嘖稱奇！
身家幾百億的小米董事長雷軍特意去朝聖學習，參觀完直接感嘆：“胖東來，在中國零售業是神一般的存在！”
注意，它只是個地處三線城市的超市，為什麼有這麼大的魔力？它究竟是怎麼做到的？為什麼能創造這樣的盛況？
讓人感動到哭的細節，
徹底抓住了顧客的心！
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你會發現進入胖東來商場的人，70%都會直奔超市區，大家對於胖東來商品表現出狂熱的追崇。
首先光是一個普通的購物車，胖東來都會詳細為顧客說明，並標註什麼樣的車適合哪些顧客使用。
絕大多數超市都不會專門為兒童準備購物車，在胖東來就有，萌死人了都！
而老人的購物車是輕便購物車，累了還可以坐著休息，上面還有放大鏡，方便老人家查閱商品，可以說胖東來在照顧幼老方面是無微不至了。
高大上的環境就是在北上廣也是一流的。
果蔬和肉類都有檢測報告，這很屬於正常，但讓我們驚豔的是胖東來連捆紮的膠帶的安全檢測都有。
還注重氛圍打造，比如一個小細節可以體現，水產區的燈光是專門調試的，特意用燈光、顏色、打造出美麗的海洋風格的“水產區”。
連日本人都服氣的極致服務!
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哈佛商業雜誌發表的一項研究報告指出:"公司利潤的25%~85%來自於再次光臨的顧客，而吸引他們再來的因素首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最後才是價格。"
而“土包子”出身的胖東來，靠的不是什麼新零售，不是靠抱馬雲和馬化騰大腿，就是單純靠著讓你絕望的服務！注意哦，我用的是“絕望”！
比如在對待商品上，胖東來會將顧客容易忽視的地方多加提醒，如何購買更健康衛生、……哪些商品需要儘快存放或冷藏，以免變質變味等
在冷凍製品旁邊，放著這樣一副手套，讓顧客在選購商品時可以佩戴，大多數超市甚至連消費者都想不到的細節之處，胖東來替你想到了。
雖然商場的東西很多，但總有一些東西是沒有，沒關係，留下聯繫方式，胖冬來幫你單獨買！
寧可不掙錢，也會提倡顧客理性消費。我敢說這樣的標語你也只有在胖東來才能看到。
除了商品，在其他方面胖東來也從不掉以輕心。
每層樓都分別設置了母嬰室、兒童衛生間、無障礙衛生間。
△母嬰室
兒童衛生間，有沒有很可愛，都是小一號的。
△兒童衛生間
方便老年人和殘疾人士的無障礙衛生間。
△無障礙衛生間
還有，在胖東來，可以見到這樣的曝光臺，在顧客投訴後，進行全面細緻的處理，將進門處的承諾落到實處，並且會實時更新在商場內。
▼哪怕是很細小的問題，都會被重視起來並進行詳細的回答，讓企業像玻璃般透明。
你投訴了我，我幫你解決問題，同時還要獎勵你500元服務投訴獎，在中國很少有商場敢這麼幹。
更絕的是胖東來還設置了一個各類商品發展史，讓你瞭解我們所使用的商品，追本溯源，珍惜當下。
你在這裡看到的營業員在全國各地都很少見，全部喜笑顏開，發自內心，跟你說話沒有不喊哥不喊姐的，你只要抱著孩子，提著東西，上下樓梯，馬上有人幫著你。
▼工作人員看到行動不便的老年人，迅速上前幫助大爺疏散人群並將大爺推送到安全的地方。
▼清潔工用木屑清潔超市地板，用扇子扇幹，保證無水漬防止有人滑倒。
我們都知道日本人在零售服務方面可以說是很到位了，很多去日本的同胞都會記憶猶新，但你要來胖東來，那些都不是事，日本人沒做到的魔鬼細節，胖東來統統做到了！
所以消費者寧肯在胖東來門口排500米長隊，也不去隔壁的賣場，而且還是在明知其產品價格要高於其他賣場的情況下。
大連大商總裁更是說：
這麼多年來，我沒有見過像胖東來這麼好的生意，你見過人排隊嗎?見過汽車排隊嗎?見過電動車排隊嗎?烈日炎炎下，婦女頂著太陽，打著遮陽傘，推著電動車排15分鐘，前面出去一輛，這邊才能進去一輛，方圓一公里之內都沒有商店，人家就在這一棵樹上吊死。
好服務來自於好員工
有愛的企業才有力量！
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1995 年 ，胖東來創始人於東來 和他的兄弟開始艱難創業，取名為“望月樓胖子店”。隨後胖東來就提出了“不滿意就退貨”的特色服務，培養一大批忠實顧客。
在誠信缺失，假貨充斥的市場環境中，於東來以“用真品，換真心”的承諾博得了消費者的認可，20 年的時間，“望月樓胖子店”取得了飛速的發展，茁壯成長為今天的胖東來。
胖東來創始人於東來
而胖東來的好服務來自於好員工，好員工需要優良企業文化的塑造。
胖東來規定所有中高層幹部，每週只許工作40小時，相當於每天工作8小時，每年強制休假20天。
於東來在胖東來內部APP上的公開隨筆
他又規定，下班6點必須離開企業，誰要是出現，抓住一次罰款5000，在此期間必須關閉手機，接通一次，罰款200。而很多的企業規定是隻要手機24小時不開，無法接通，一次罰款50。
於東來更主張把財富分配給員工，從2000年開始他決定把公司股份分給員工，如今他自己只保留了10%的股份。於東來一直堅持從公司的淨利潤中拿出50%對員工進行財富再分配，多賺多分，少賺則少分。
別人問他憑什麼掙錢那麼快，他的回答都很實在：
“很簡單，你對老百姓多一點兒好，啥都有了。”
“你尊重員工了，踏踏實實的對員工好了，員工就能對顧客好。”
“讓員工賺到錢的企業，一定能賺到大錢。”
“你不去想掙錢，錢就追著你跑；你光想著賺錢了，你肯定賺不到錢。”
跟一般老闆控制成本不同的逆向思維，以及人性化的價值理念讓胖東來在城鄉結合的三線城市獨樹一幟。
實體店存在的意義是為了提供給顧客良好的體驗從而產生消費衝動，而現在很多人迫於各方面的壓力忽略了顧客的體驗，本末倒置急於求成，但卻適得其反地離目標越來越遠，希望胖東來能給你帶來思考。
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