拼多多剛回應,「售假」、創維、奶粉、鄭淵潔等事件,難挽回形象

拼多多剛回應,“售假”、創維、奶粉、鄭淵潔等事件,難挽回形象

上週四,拼多多在納斯達克成功上市,市值一度突破300億美金。這個剛剛三歲的獨角獸,已經與阿里、京東相提並論,成長速度驚人,但上市後的拼多多過得並不輕鬆,外界對於其商業模式的質疑從未間斷。“假貨”問題的逐漸升溫,“五環外人群”的目標用戶定位,讓拼多多成為了近期大熱。

打響維權第一槍的是創維電視,7月28日,創維電視官方發佈嚴正聲明要求拼多多停止售假。緊接著,童話大王鄭淵潔也要求拼多多停止銷售盜版皮皮魯圖書並處罰關閉相關店鋪。

而在廠商之外,蘇寧易購總裁侯恩龍在818發燒購物節發佈會上稱,拼便宜不等於沒品質,並質疑沒有拼品質的同行能走多遠。獵豹移動CEO傅盛在朋友圈表示,在拼多多通過砍價免費得到的遊戲手柄只是塑料手架。美團CEO王興在飯否上表示,一堆人質疑拼多多卻不質疑淘寶(是如何起家的),這已經說明這個社會是多麼健忘。比起公眾對於拼多多的質疑,互聯網圈內大佬的發聲顯得更有分量。

受到這些影響,美東時間7月30日16點,拼多多股價下跌8.54%,報收於22.50美元,市值已下降至249.25億美元。

就在今日,拼多多對於近期一系列事件進行了一系列回應。

今天早間,拼多多新聞發言人井然發聲,稱剛上市不到一星期的拼多多受到了廣泛的文章質疑,善意的批評拼多多都會接受進行整改,但真相是正在受到罕見的波次網絡輿情攻擊,並在網絡上有專門的團隊和人員在維護。

中午,拼多多董事長兼CEO黃崢發表內部信稱,要牢牢地抓住消費者導向,從消費者最最切身的利益點開始抓,開始改,持續地改。面對質疑先求責於己,要擁抱公眾和競對的監督,忽略股價的波動,拿出釘釘子的精神,一個一個紮紮實實解決實際問題。

下午,拼多多在上海總部召開媒體溝通會,拼多多聯合創始人達達與速途網等多家媒體進行了交流。

首先,達達展示了網絡熱傳的“拼多多售賣面膜”的圖片,他表示該照片系測試皮膚小樣,該圖片出現在instagram上時,拼多多尚未成立。同時,剃鬚刀、相機鎖、黑拖鞋等均沒有在拼多多上出現過。達達認為,這樣針對拼多多對拼多多不公平。

關於打假

達達對媒體公佈了拼多多目前打假的成績:

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目前已經下架1070萬件問題商品,攔截4000萬條侵權鏈接,

主動刪除商品量是權利人投訴的125倍,

聯合400品牌取證打假,

1.5億元消費者保障基金,先行墊付,閃電退款,假一賠十。

達達稱,拼多多在奉行電商行業最嚴格賠付標準。

創維事件:

就在拼多多上市之後,創維發表微博要求拼多多停止售假。對於此事件,達達向媒體梳理了拼多多與創維之間溝通的時間線。

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6月17日,創維在拼多多上線官方旗艦店;

6月20日,創維電商總監拜訪拼多多,雙方建立工作組,持續討論系統對接;

7月26日,拼多多上市當天,創維未作任何溝通突然下架全部商品;

7月28日,創維發佈針對拼多多的維權聲明。

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達達向媒體展示了創維在拼多多入駐的後臺、營業執照、法人身份證等信息,並稱白牌機是的存在是行業的固有問題,拼多多一直在學習淘寶的經驗,但目前覺得是不夠的,希望可以和行業夥伴一起解決白牌機過剩的問題。

奶粉事件:

此前,網上熱傳拼多多上售賣7.5元嬰兒奶粉,達達在現場表示,該事件拼多多高層最為關注,7.5元的標價實為商家引流時使用的菊花晶的標價,並非奶粉的標價,奶粉的標價是19.9元,與淘寶網同類型產品價格一致。

拼多多剛回應,“售假”、創維、奶粉、鄭淵潔等事件,難挽回形象

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而為什麼貝因美奶粉會便宜,拼多多稱平臺上的奶粉為臨期產品,是安全的可以放心食用。

拼多多剛回應,“售假”、創維、奶粉、鄭淵潔等事件,難挽回形象

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達達表示,此前我們參照主流電商平臺行業通用的標準來處理這些商品。但經過此次輿情,我們發現,僅按行業標準來處理臨期食品是遠遠不夠的。

“我們希望呼籲淘寶、京東、天貓等平臺,共同商議並制訂新的臨期奶的電商售賣行業自律標準,攜手消除電商平臺可能存在的食品安全隱患。”達達表示。

鄭淵潔事件:

針對上週末鄭淵潔微博要求拼多多停止售假的事件,拼多多稱,目前與鄭淵潔已有溝通,一個小時內已經處理。

此外,對於拼多多平臺上電器詳情頁沒有授權書等公示文件,且涉嫌山寨,拼多多是否在放縱,打擊是否已經足夠的問題。拼多多聯合創始人達達稱,屬性庫建設是一個非常複雜的工程,手機和數碼行業是第一步建立屬性庫的類目,建立完成後,消費者會很好找到。

拼多多剛回應,“售假”、創維、奶粉、鄭淵潔等事件,難挽回形象

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達達強調,白牌機和臨期奶粉是接下來要著重解決的問題,拼多多大家電品類很少,生意額才是大平臺的幾百分之一,未來要引進更多品牌商品,給到消費者更多的服務與保障。

拼多多剛回應,“售假”、創維、奶粉、鄭淵潔等事件,難挽回形象

拼多多上市沒幾天,就遇到這樣的事情,讓人大出所望。我們不僅要想到,在中國,做生意,還是要腳踏實地,靠投機倒把和手段走來的路,跑得快,死得也快,但是這個過程帶來影響卻是深遠。

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