引言
唐貞觀十七年（公元643年），直言敢諫的魏徵病死了。唐太宗李世民很難過，他流著眼淚說：“夫，以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以知得失。魏徵沒，朕亡一鏡矣！”
正如李世民所說，在一個人成長過程中，他人的諫言與反饋，就如同一面鏡子，可以促使自我反思與省察，走上人格完善與自我實現之路。
於是，反饋成為一個重要的領導力發展手段，應用於領導力發展項目的設計之中。那麼，如何設計反饋環節，幫助學員實現更有效的自我發展呢？
領導力發展是將一個人的人格提升到更高的境界，促使人的自我認知與真正改變。在這個過程中，在恰當的時點給予學員必要的反饋就變得非常重要。
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不識廬山真面目 只緣身在此山中
反饋的目的是幫助學員克服人性的最大弱點——以自我為中心的傾向。心理學發現，嬰兒往往認為世界是以自己為核心的，自己痛苦，世界也痛苦，自己快樂，世界也隨之快樂。長大之後，人同樣傾向於從自我出發思考問題，從而造成自我服務偏見與過度自信等心理現象。有了功勞往往歸因是自己的努力，出了問題就會歸罪他人。人們通常高估自己所掌握的信息，而且一旦形成理論與信念，往往傾向於收集支持性信息與數據，而排斥那些反對信息。所有這些心理現象都會使得人們視野狹隘，缺乏反思的精神，滋生傲慢的情緒。
不識廬山真面目，只緣身在此山中。在別人眼中非常明顯的問題，自己卻視而不見。以恰當的方式給學員反饋，就像是給他一面鏡子，促使他認清自己，這是自我認知與持續改變的重要助力。這就是反饋的重要價值所在。
那麼，由誰來反饋呢？
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三維反饋
在一個領導力發展項目中，可以設計三個角色的反饋，導師、教練與同伴。
導師通常由學員的上級領導扮演。負責學員領導力發展計劃IDP的實施與跟進。在項目期間定期與學員溝通，傾聽學員的領導力發展計劃中的難題，對學員一個階段的工作表現與領導力行為進行反饋，對進一步的發展計劃給出建議。
外部教練通常採用一對一的模式，通過提問的方式幫助學員自己找到目標與行動的方法。在這個過程中，反饋扮演著重要的作用。教練的效果很好，缺陷在於一對一模式比較昂貴。然而，也有少數公司每年投資大量資金用於教練項目。如瑪氏集團以“每個同事都值得擁有一個卓越的上級經理”為共識，在領導力項目中為每一位學員都配備了一對一外部教練的服務，幫助每一位上級經理都成為更好的自己。
導師與教練的時間都很有限，為了獲得更加全面與及時的反饋信息，同伴反饋就成了非常有效的方法。美國創新領導力中心CCL的做法是第一步是教學員反饋的方法。然後，在五天的課裡面，每個人拿到一個名單，六個人的秘密名單，要求學員觀察六個人，每天要記一點他不經意的行為。到項目結束的時候，每個人會得到六個人在30個不同方面給自己的不同反饋。
那麼具體如何進行領導力反饋呢？
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欣賞式反饋與當頭棒喝
領導力反饋可以採用正向的形式，以鼓勵、欣賞與提供建議的方式進行。一個典型的技術是欣賞式反饋法。在領導力發展項目的結尾時候使用，要求學員分小組進行。用欣賞、讚揚的眼光發現與反饋其他學員的優點，給出進一步提升的忠告，並以眼神接觸，相互擁抱結束反饋。這樣的活動是非常高能的，許多學員相擁而泣，非常感人。
正向反饋好處是學員易於接受，缺點是力量不足，無法促使學員對自我的覺察與認知。負向反饋就像是當頭棒喝，對那些缺乏反省能力的學員非常有效。
在一個行動學習領導力項目中，有一位學員是公司資深中層，平時非常跋扈，聽不進他人意見。在小組討論中，他總是粗暴打斷他人話語。他的行為均被現場的錄像機記錄下來。在行動學習結題彙報的時候，當著領導與所有學員的面，學習部門將這段錄像放了出來。這位學員頓時如熱鍋上的螞蟻，恨不能找個地洞鑽進去。事後，這位學員的行為有了重大改變，他非常感激領導力項目的組織老師。
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現場導師與影子教練
領導力反饋可以採用當面反饋的形式，這種方式的好處在於有現場感，有溫度，有互動與交流，能夠讓被反饋者充分接受與理解反饋的信息。如中廣核大學在高管培訓項目的起始，就採用總經理測評與領導力測評雙測評的形式，促使學員自我洞察與明晰領導力發展方向。其中，總經理測評就採用了學員上級領導當面測評與反饋的形式。現場正式嚴謹，塑造出緊張的氛圍，在項目起始就打掉了學員自滿的情緒，讓他們以謙遜與自覺進入領導力發展項目的旅程中。
當面反饋的不足在於，受制於面對面的場景，許多反饋者不願意說出真話，從而使得反饋效果大打折扣。這就體現出匿名反饋的優勢。如華潤銀行在新員工30天訓練營中就採用了“影子教練”反饋法，學員通過抽籤的形式，確定反饋的對象，以及自己的影子教練。每天學員都會受到神秘影子教練在不同主題下給自己的反饋。這些反饋是在華潤銀行在線學習平臺上實現的。影子教練的反饋更加可信，能夠幫助學員全方位的瞭解真實的自己。
那麼反饋的內容有哪些呢？
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反饋內容
領導力反饋通常可以從多個維度進行。
學員的個人領導力計劃。可以從學員崗位的領導力模型入手，根據領導力模型的具體維度，以及學員的領導力發展計劃，對學員一段時間以來領導力計劃的實施情況進行反饋。可以反饋學員的個人性格特質，學員身上的突出優點與缺點。
學員與團隊。可以反饋學員在領導力發展項目中的現場表現。如學員的身體語言，口頭語言。學員與他人之間的互動狀態，如是否善於傾聽，是否能夠包容他人，是否能夠擔當責任，是否積極投入始終保持專注與正能量。
學員與企業。學員身上能夠體現出企業文化與價值觀的要求。學員的個人職業發展與人生目標是否與企業使命相互吻合。學員的崗位匹配度如何等等。
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