繁忙的三尺服務檯後面和焦急的辦事群眾面前，總會有一張帶著酒窩的笑臉，慢聲細語的給群眾辦理業務，這個笑臉不僅留給自己，也照亮了前來辦事的群眾，她就是社旗縣公安局戶政科副科長徐蓓蓓。
戶政工作是所有公安工作中最瑣碎、最基礎的工作，同時也是給群眾打交道最多的崗位。由於特殊的工作性質，就要求戶籍民警必須要有極強的責任心和耐心。徐蓓蓓剛參加工作的時候，是一個遇見群眾問問題會臉紅，碰見不講理的群眾會急哭的小警察，但是隨著時間的推移和業務的熟練，這一晃，從警時間已15年。
自“一次辦妥”政務改革工作以來，徐蓓蓓就積極落實“一證辦”，深化“簡化辦”，用實幹精神努力打造戶籍窗口服務新形象，得到群眾的認可和點贊，徐蓓蓓認真負責的工作態度和辛勤付出，獲得了省公安廳“優秀戶籍內勤”榮譽稱號。
在戶政服務中，徐蓓蓓一直從群眾最關注、最關心、最需要的問題著手，積極推行為民服務新方法、新思路，簡化辦事程序，減少審批環節，不斷提高服務質量和辦事效率。其中，臨時身份證一直以來是群眾關注度較高的項目，凡是前來辦理臨時身份證的群眾，基本上都是著急使用。但由於辦理程序、環節等因素的制約，臨時身份證辦理時間是三個工作日。
徐蓓蓓在日常工作中，發現在辦理臨時身份證時，所需紙張較大，耗時較長，如果換成同等質量較小的紙張，在辦理時間上會不會加快？經過她反覆試驗，終於試驗成功，辦理臨時身份證由原來的3個工作日，變成當天辦結。後經過多次檢測，各方面都比較順利，以後凡是前來辦理臨時身份證的，全部為即辦件，此舉受到了社會各界和廣大群眾的一致好評。
2017年1月19日下午，正在戶政大廳值班的徐蓓蓓接待了一位行色匆匆的男子，該男子表示，其姑姑在醫院住院，二代身份遺失，由於患病嚴重，不方便前來辦理身份證，看看有什麼別的辦理辦法。徐蓓蓓在瞭解情況之後，帶上簡易的器材，跟著該男子前往醫院拍照，在取得照片之後，徐蓓蓓抓緊時間制證，在最短的時間內製證完畢，考慮到有病人住院，她又自己跑到醫院將證件送給家屬，在接到證件時，家屬激動的說不出話，他們沒想到只是簡單的諮詢，戶籍民警就送證到家。
寒冬臘月的一天，徐蓓蓓到戶政大廳去值班，一位老大媽顫顫巍巍的前來辦理二代身份證，老太太姓韓，由於常年從事手工業工作，又加上天氣寒冷，手指已經很難採集到指紋。考慮到實際情況，徐蓓蓓打來熱水，先是給韓老太太泡泡手，又塗上護手霜，拿出自己的暖手寶，給韓老太太仔細的按摩手指，經過一番努力，終於順利的取到了指紋。看到韓老太太凍的通紅的手，徐蓓蓓把自己的護手霜和手套都送給了韓老太太，韓老太太拉著徐蓓蓓的手說：“這人美，心也美，真是好同志”。
在剛性的法律和制度下，徐蓓蓓以女性獨有的溫柔和貼心，為群眾帶去的不僅是便利，更多的是溫暖和關懷。
踐行“一次辦妥” 服務見真情
戶籍民警王真，從警18年以來，一直從事戶政管理工作，她十幾年如一日，始終以對人民群眾高度負責的精神勤奮工作，想方設法地便民、利民，為民解憂，用優質高效的服務贏得了群眾的高度評價。先後4次被市、縣公安機關評為優秀政法幹警和優秀共產黨員，獲得社旗縣“新長征突擊手”“三八紅旗手”等榮譽稱號。
戶政管理工作在所有公安工作裡面算是比較繁瑣的一個警種，每天都要圍著電腦操作，然後在面對各式各樣的報表和檔案，要想做好這份瑣碎的工作，就必須要有強烈的責任感和奉獻精神。
2017年7月17日，在戶政大廳值班的王真接待了一位拄著柺杖的老人，原來老人名叫尚國有，貧困戶尚國有因病半身不遂，其妻帶子離家出走，十多年未歸。現尚國有生活不能自理，其妻兒戶口仍在一起不能入養老院。在瞭解情況之後，王真聯繫當地派出所，在得知情況屬實之後，積極協調，特事特辦，在不違反原則的情況下，為尚國有重新辦理了戶口。
2018年5月1日，國家正式啟動政務“一次辦妥”，好的政策在於落實到實處，在6月10日，南陽市公安局對全市公安戶籍窗口進行了政務禮儀培訓，並對“一次辦妥”基礎知識進行了測試，王真在培訓中取得了較好的成績，但是她依然每天學習十九大精神，堅持“不忘初心 牢記使命”著力推進“一次辦妥”。
王真將辦理戶籍的所有手續整理完畢，發放給各派出所戶籍民警，張貼在戶籍室顯眼處，好讓前來辦證的群眾只跑一次，在手續齊全的情況下，迅速、準確的為群眾辦理相關戶籍證件。
在高招、中招考試期間，為莘莘學子開闢綠色通道提供延時服務，公佈自己的手機號碼，實現24小時服務在線，服務考試100餘次，讓考生免除後顧之憂，專心考試。在解決全縣貧困戶疑難戶口問題上，主動作為，積極下鄉深入細緻調查、審核貧困戶疑難戶口問題，解決全縣460餘戶疑難戶口，真真切切的解決貧困戶實際問題。
高莊村貧困戶陳章成家共有7人，6人都患有精神疾病，其中3個孩子均無戶口。王真在村裡走訪時，得知其家情況後，立即聯繫村幹部協調為其出具相關證明材料，上報戶口手續，為讓貧困戶能很快拿到戶口本，王真積極與市公安局戶政部門聯繫溝通，幫助為其解決戶口問題。戶籍手續批下來後，2017年7月18日上午，王真不顧天氣炎熱，帶著戶口本送到了貧困戶陳章成家中。陳章成拉著王真的手，感動的不知說什麼好。
家住社旗縣朱集鎮的張某，大學畢業以後，準備將戶口由新疆石河子市返遷至社旗縣朱集鎮，由於系統無法識別其遷移證件等原因，返遷手續一直無法完成。張某就此問題，多次返回至新疆也無功而返。來來回回已經耽擱了3個月的時間，此時的張某情緒十分激動，要到有關部門上訪解決。
10月13日，正在戶政大廳值班的王真看到此種情況後，積極主動安撫張某。在瞭解情況之後，王真立即向上級進行了彙報，積極與新疆石河子的戶政科取得聯繫，經過一整天的溝通協調，王真終於將張某的戶籍遷回原籍。
當張某得知問題已經解決時，他幾乎不敢相信這個事實。他說：“王真大姐，我去新疆那邊跑了3個多月，啥事也沒辦成，沒想到遇到了你這樣的好民警，你一天就把俺戶籍的老大難問題解決了，太謝謝你了！”
作為一名普通的戶籍民警，王真沒有什麼驚天動地的事蹟，只是在自己職責範圍內做著該做的事、能做的事。這些事很瑣碎、很平凡，但是透過這些平凡瑣碎之處，讓我們看見一個普通民警的勤勉、無私、樂觀、甘於奉獻。
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