繁忙的三尺服务台后面和焦急的办事群众面前，总会有一张带着酒窝的笑脸，慢声细语的给群众办理业务，这个笑脸不仅留给自己，也照亮了前来办事的群众，她就是社旗县公安局户政科副科长徐蓓蓓。
户政工作是所有公安工作中最琐碎、最基础的工作，同时也是给群众打交道最多的岗位。由于特殊的工作性质，就要求户籍民警必须要有极强的责任心和耐心。徐蓓蓓刚参加工作的时候，是一个遇见群众问问题会脸红，碰见不讲理的群众会急哭的小警察，但是随着时间的推移和业务的熟练，这一晃，从警时间已15年。
自“一次办妥”政务改革工作以来，徐蓓蓓就积极落实“一证办”，深化“简化办”，用实干精神努力打造户籍窗口服务新形象，得到群众的认可和点赞，徐蓓蓓认真负责的工作态度和辛勤付出，获得了省公安厅“优秀户籍内勤”荣誉称号。
在户政服务中，徐蓓蓓一直从群众最关注、最关心、最需要的问题着手，积极推行为民服务新方法、新思路，简化办事程序，减少审批环节，不断提高服务质量和办事效率。其中，临时身份证一直以来是群众关注度较高的项目，凡是前来办理临时身份证的群众，基本上都是着急使用。但由于办理程序、环节等因素的制约，临时身份证办理时间是三个工作日。
徐蓓蓓在日常工作中，发现在办理临时身份证时，所需纸张较大，耗时较长，如果换成同等质量较小的纸张，在办理时间上会不会加快？经过她反复试验，终于试验成功，办理临时身份证由原来的3个工作日，变成当天办结。后经过多次检测，各方面都比较顺利，以后凡是前来办理临时身份证的，全部为即办件，此举受到了社会各界和广大群众的一致好评。
2017年1月19日下午，正在户政大厅值班的徐蓓蓓接待了一位行色匆匆的男子，该男子表示，其姑姑在医院住院，二代身份遗失，由于患病严重，不方便前来办理身份证，看看有什么别的办理办法。徐蓓蓓在了解情况之后，带上简易的器材，跟着该男子前往医院拍照，在取得照片之后，徐蓓蓓抓紧时间制证，在最短的时间内制证完毕，考虑到有病人住院，她又自己跑到医院将证件送给家属，在接到证件时，家属激动的说不出话，他们没想到只是简单的咨询，户籍民警就送证到家。
寒冬腊月的一天，徐蓓蓓到户政大厅去值班，一位老大妈颤颤巍巍的前来办理二代身份证，老太太姓韩，由于常年从事手工业工作，又加上天气寒冷，手指已经很难采集到指纹。考虑到实际情况，徐蓓蓓打来热水，先是给韩老太太泡泡手，又涂上护手霜，拿出自己的暖手宝，给韩老太太仔细的按摩手指，经过一番努力，终于顺利的取到了指纹。看到韩老太太冻的通红的手，徐蓓蓓把自己的护手霜和手套都送给了韩老太太，韩老太太拉着徐蓓蓓的手说：“这人美，心也美，真是好同志”。
在刚性的法律和制度下，徐蓓蓓以女性独有的温柔和贴心，为群众带去的不仅是便利，更多的是温暖和关怀。
践行“一次办妥” 服务见真情
户籍民警王真，从警18年以来，一直从事户政管理工作，她十几年如一日，始终以对人民群众高度负责的精神勤奋工作，想方设法地便民、利民，为民解忧，用优质高效的服务赢得了群众的高度评价。先后4次被市、县公安机关评为优秀政法干警和优秀共产党员，获得社旗县“新长征突击手”“三八红旗手”等荣誉称号。
户政管理工作在所有公安工作里面算是比较繁琐的一个警种，每天都要围着电脑操作，然后在面对各式各样的报表和档案，要想做好这份琐碎的工作，就必须要有强烈的责任感和奉献精神。
2017年7月17日，在户政大厅值班的王真接待了一位拄着拐杖的老人，原来老人名叫尚国有，贫困户尚国有因病半身不遂，其妻带子离家出走，十多年未归。现尚国有生活不能自理，其妻儿户口仍在一起不能入养老院。在了解情况之后，王真联系当地派出所，在得知情况属实之后，积极协调，特事特办，在不违反原则的情况下，为尚国有重新办理了户口。
2018年5月1日，国家正式启动政务“一次办妥”，好的政策在于落实到实处，在6月10日，南阳市公安局对全市公安户籍窗口进行了政务礼仪培训，并对“一次办妥”基础知识进行了测试，王真在培训中取得了较好的成绩，但是她依然每天学习十九大精神，坚持“不忘初心 牢记使命”着力推进“一次办妥”。
王真将办理户籍的所有手续整理完毕，发放给各派出所户籍民警，张贴在户籍室显眼处，好让前来办证的群众只跑一次，在手续齐全的情况下，迅速、准确的为群众办理相关户籍证件。
在高招、中招考试期间，为莘莘学子开辟绿色通道提供延时服务，公布自己的手机号码，实现24小时服务在线，服务考试100余次，让考生免除后顾之忧，专心考试。在解决全县贫困户疑难户口问题上，主动作为，积极下乡深入细致调查、审核贫困户疑难户口问题，解决全县460余户疑难户口，真真切切的解决贫困户实际问题。
高庄村贫困户陈章成家共有7人，6人都患有精神疾病，其中3个孩子均无户口。王真在村里走访时，得知其家情况后，立即联系村干部协调为其出具相关证明材料，上报户口手续，为让贫困户能很快拿到户口本，王真积极与市公安局户政部门联系沟通，帮助为其解决户口问题。户籍手续批下来后，2017年7月18日上午，王真不顾天气炎热，带着户口本送到了贫困户陈章成家中。陈章成拉着王真的手，感动的不知说什么好。
家住社旗县朱集镇的张某，大学毕业以后，准备将户口由新疆石河子市返迁至社旗县朱集镇，由于系统无法识别其迁移证件等原因，返迁手续一直无法完成。张某就此问题，多次返回至新疆也无功而返。来来回回已经耽搁了3个月的时间，此时的张某情绪十分激动，要到有关部门上访解决。
10月13日，正在户政大厅值班的王真看到此种情况后，积极主动安抚张某。在了解情况之后，王真立即向上级进行了汇报，积极与新疆石河子的户政科取得联系，经过一整天的沟通协调，王真终于将张某的户籍迁回原籍。
当张某得知问题已经解决时，他几乎不敢相信这个事实。他说：“王真大姐，我去新疆那边跑了3个多月，啥事也没办成，没想到遇到了你这样的好民警，你一天就把俺户籍的老大难问题解决了，太谢谢你了！”
作为一名普通的户籍民警，王真没有什么惊天动地的事迹，只是在自己职责范围内做着该做的事、能做的事。这些事很琐碎、很平凡，但是透过这些平凡琐碎之处，让我们看见一个普通民警的勤勉、无私、乐观、甘于奉献。
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