多數人寧願在一家擁擠的餐館裡等一張桌子，也不願在一家空空的餐館裡就餐。如果這個地方真的好（大家都這樣想），門外會有長長的一排隊伍。這就是信譽的力量。
信任狀能為你的品牌績效提供擔保。當你擁有良好的信譽時，你的前景可能會使人們幾乎相信你為品牌做的任何宣傳。領先地位是建立品牌信任狀最直接的方法。可口可樂、赫茲、亨氏、維薩和柯達（Kodak）等都具有信任狀，這是因為它們普遍地被認為是其各自品類裡的領先品牌。當你不是領先品牌時，你最好的戰略是創造一個你能取得領先地位的新品類。
在與全世界數百家信任狀公司的合作中，我們已經發現了一些能夠開發利用的信任狀。如果沒有，我們就通過創造一個新品類來創造信任狀。品牌的塑造，透過表面的本質就是塑造信心、信任、信念、信仰的過程！
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