最近看了神劇《老友記》，特別喜歡其中一段：莫妮卡最大的心結是她的父母偏愛她的哥哥羅斯，永遠忽視她。她和羅斯小時候的收藏都放在車庫的紙箱裡，老爸為了保護愛車保時捷，拿莫妮卡的箱子去擋住汙水，結果莫妮卡所有的童年記憶都毀掉了，羅斯的卻完好無損。
用“新仇舊恨湧上心頭”來形容莫妮卡的心情，都顯得太剋制了。她看著壞掉的箱子裡有一個灰色的毛茸茸的小東西，她感傷地摩挲著，把它貼在臉上，猜想這一定是自己小時候最愛的玩偶吧。
羅斯友善地提醒她：這應該是老鼠的屍體……
莫妮卡尖叫著把那玩意扔掉，對父母的仇恨迅速升級。
這時候，愧疚的老爸說：我從來沒有好好表達過我對你的愛，這樣吧，我的保時捷就送給你吧！
羅斯歇斯底里：什麼？她損失了幾個破箱子，就得到了保時捷！？
莫妮卡眉開眼笑，什麼？這是真的嗎？言下之意，有了保時捷，過去二三十年所受的委屈算個毛！
看起來很諷刺，不過很多時候就是這樣，當你付出沒看到回報的時候，你會抱怨，會有情緒，但是，當你付出的努力獲得超出你預期的回報時，你就會發現，你之前的付出根本算不上什麼。
（一）
做顧問久了以後，就會經常發現類似的人或者事，通常在精益啟動後不久，便會有不少的職員抱怨做精益管理的意義，在他們看來做這種無意義的工作不如早點下班休息。
人潛意識之間就會和他之前的生活去做對比，如果發現目前的生活方式比他之前的生活付出了更多，但卻在短期內沒有看到相應的回報，他就會產生牴觸情緒。殊不知現在的些許付出，會在不久的將來讓你的工作，生活更加愜意，顧客更加滿意。
很多人覺得這是顧問師的片面之詞，那也許是你還沒有經歷過這種全員徹頭徹尾的改善，以及付出後獲得超出預期時的喜悅。
不要覺得委屈，如果這件事觸及了你的靈魂，激發了你內心的洪荒之力，那麼所有的困難在你面前都不再是困難，而是等著被你打敗的“惡魔”！！
（二）
幾個月前，在一家大型的製造業工廠， 一位職員跟我說：“你們做精益生產管理的，是不是每天就讓大家搞衛生啊？這要放在過去，不就是個衛生委員嗎？”
很諷刺的一段話，而且剛剛做完廠房的整頓，在很多員工看起來，就像那麼回事。
“保持個人和集體的衛生，是一個職員的基本素養，我們做精益生產的，首先改善的是人，改善的是人的思維和行為，這是最最基本的！！”我耐心的和他解釋。
“當你不再覺得我們每天所做的事是簡單的搞衛生，而是打心裡覺得這就是我們的責任，我們的義務，那麼恭喜你，你已經踏入了改善的第一步！！”
那位職員若有所思的點點頭。
從那以後，也許是為了證明自己跟的上改善的腳步，他督促自己和其他職員每天都把廠房佈置的整整齊齊。生產也變的井然有序。
儼然，保持廠房的乾淨整潔這已經成為了他們的義務。
兩週後，當時省裡的一位領導來他們工廠參觀，對他們乾淨整潔的廠房讚不絕口，他告訴工廠負責人：“我去過很多工廠，大部分的工廠都是聽說我要過來，臨時大掃除整理廠房，雖然看起來乾淨了許多，但是，廠房的機械運作，標識，汙漬還是出賣了他們，但是你們不一樣，井然有序的佈置，沒有汙漬，乾淨整潔的生產線，看的出來你們每天都有好好的整理。也只有這樣，才能生產出讓民眾放心的產品。”隨行而來的部分企業領導也連連點頭。
那天，工廠籤的訂單比它過去兩個月訂單總和還要多。
也許信任，才是企業成長最好的基石。
老闆龍心大悅，當即給他們廠房發放了20W的獎金。
或許，只有認真過的人，才配談輸贏，那些一口一個“認真你就輸了”的人，事實上你已經輸了。
那天晚上，那位職員找到了我。
“我現在完全相信你和精益管理了，你看我算不算踏入第一步了！如果算，請趕緊教我下一步吧！”
我笑了笑，點了點頭。
（三）
接下來的日子裡，似乎一切都順理成章，TPM推進，班組活動，七大浪費，三體一位，八定等等。我將自己的精益知識毫無保留的傳授給他們。再也沒有受到任何阻擾。
成功之後，信任隨之而來。我們不經要反思：我們到底是因為信任才成功？還是要成功以後才產生信任？如果是後者，我們又要如何引導走向成功！？
再次回到老友記這部電影，如果莫妮卡她事先知道會得到保時捷，那麼她還會覺得這二十年來所付出的一點點委屈而抱怨，憤怒嗎？
精益管理，你也需要一點“信任”！
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