蘇寧第一家無人店“蘇寧體育Biu”自8月底營業以來就人潮不斷，酷炫的“黑科技”吸引了眾多消費者前來體驗。蘇寧會員在未來店可以體驗“刷臉消費”，無需排隊結賬，真正實現“拿了就走”的無阻礙購物流程。中國最大新銳AI企業商湯科技目前也一同參與了未來店的“黑科技”實現，商湯科技旨在通過與蘇寧的“牽手”，對傳統零售業態進行賦能和探索創新，提升營業效率，推動中國零售業的變革與發展。
商湯賦能，傳統零售會員精細化管理全面升級
在消費升級的大背景下，會員經濟持續崛起，但傳統零售對於會員的價值還未能充分挖掘。過往商家通常會收集會員的消費記錄、品牌偏好、消費金額、消費頻率、姓名、手機號等結構化數據，然而這些寬泛的數據維度依然相對粗放，對商家在進一步制定相關運營決策時所能起到的參考作用十分有限，如何推動會員經濟的深耕成為困擾商家的難題。
洞察到這一現狀，商湯科技推出了“SenseGo智慧商業解決方案”，將人工智能技術應用於實體商業，讓傳統零售能夠像互聯網電商平臺一樣，獲得消費者群體分佈、活動軌跡、到訪記錄、消費行為或喜好等諸多詳細信息分析能力，助力傳統商業更好的發揮自身優勢。商湯科技的智慧商業解決方案，將極大地助力會員價值的深耕，並可以通過無人店的全新體驗吸引更多的顧客加入會員體系。同時，該方案還可以統計每天進出門店的客流人數、銷售量以及銷售轉化率，大大提升了商家的會員精細化管理能力。
當前，中國人口紅利正在逐漸消退，傳統零售業的高增長時代一去不回，隨之而來的課題便是如何通過提升服務體驗維護好既有的用戶，進而獲取更高的價值。商湯科技“SenseGo智慧商業解決方案”的推出，可謂對傳統零售會員體系價值的重塑和升級進行了成功探索。
重構“人、貨、場”，刷新用戶體驗
當前零售行業面臨的一大困擾是競爭的同質化，中國傳統零售企業也一直在進行探索和轉型。伴隨消費的不斷升級，需求個性化和場景體驗化正逐漸成為零售模式的核心要素，消費者買單的不再僅僅是商品本身，也包含購物體驗、環境、個性化服務等場景元素。以前的傳統賣場是人們之前頻繁接觸消費者的商業場景，但往往存在高峰排隊、商品陳列不科學、區域客流不平衡等問題，這樣就降低了整個賣場的運營效率。
據悉，商湯科技研發的技術解決方案，能夠實現用戶從刷臉入店到結賬付款僅需“刷臉”一個步驟，且“刷臉”行為也不需刻意，消費者只要正常出入閘門即可被系統捕捉識別，實現“無感知”進入，整個購物流程堪稱“行雲流水”，大大提升了用戶體驗，而這需歸功於商湯科技業內領先的人臉識別技術。
據商湯科技聯合創始人、副總裁楊帆介紹，商湯科技人臉識別技術首先足夠“快”，消費者入店識別與走入閘門時間間隔不會超過0.5秒，這意味著系統需要在極短的時間內完成對人臉的識別，才能讓客戶擁有“無阻隔”進店的體驗，提升進店效率，節省消費者的時間成本。如果識別時間較長，用戶體驗將難以保證；
其次，商湯科技人臉識別技術足夠“準”，消費者的身份核實及購物信息綁定，需要精準的人臉捕捉技術及穩定信息交互技術，商湯科技能夠讓無人店實現僅依靠人臉支付方式結算，全程不需要任何其他信息來輔助識別，這就對AI的算法提出了新的要求，而商湯科技的算法能夠實現這一流程的良好運行；
第三，商湯科技人臉識別技術足夠“穩”，無人店中的場景結構極其複雜，消費者的購物行為更是難以判定，AI技術的抗干擾能力必須要達到相當高的標準才能應對這種“非配合性”，而商湯科技的原創技術，可以確保交易和支付環節超高的準確率。
在人臉識別的基礎上，商湯科技智慧商業解決方案更能通過AI技術提升購物服務體驗、優化運營、提高銷售轉化，或與線上數據打通，形成線下體驗優勢和線上信息化優勢融合而成的新型模式，助力傳統商業更好的發揮自身優勢，從而打破傳統零售的固有營銷模式，實現“人、貨、場”的重構。
業內人士分析認為，AI技術應用為傳統商業提供了基於多維度、精細化數據驅動的運營決策參考，為客戶帶來精準營銷、動線分析、商鋪運營、價值客戶管理、消費大數據運用等諸多技術化、科學化的運營手段。蘇寧作為零售行業巨頭，擁有極佳的線下場景入口，而商湯科技擁有業內領先的原創AI技術優勢，二者強強聯合不斷在新零售領域創新探索，將成為傳統商業運用人工智能技術轉型升級的典範，共同引領新零售革命的未來發展。
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